探馬SCRM是北京探馬企服科技有限公司旗下的銷售服務一體化運營平台。
基本介紹
- 中文名：探馬SCRM
- 所屬公司 ：北京探馬企服科技有限公司
平台簡介,發展歷程,所獲榮譽,所獲資質,城市分布,產品介紹,產品功能,一、銷售管理,二、服務管理,三、社交化互動觸達、轉化,全生命周期顧問式服務,數據安全、系統穩定,全鏈路生態數據互聯,
平台簡介
探馬SCRM致力於幫助客戶提高私域流量運營能力，賦能教育培訓、金融保險、醫療，企業服務、家居、汽車等行業，幫助企業客戶持續增長。
發展歷程
2020年5月公司成立
2020年7月企微SCRM上線
2021年4月加入騰訊雲千帆計畫
2021年5月完成千萬美金A輪融資，由藍湖資本、君聯資本和險峰長青聯合投資
2021年7月完成1500萬美金B輪融資，由軟銀亞洲領投，順為資本聯合投資
2021年11月完成3000萬美元B+輪融資，由鐘鼎資本領投，藍湖資本、君聯資本、軟銀亞洲、順為資本聯合投資
2022年1月 完成千萬美元新一輪融資，由微光創投投資
所獲榮譽
2021年3月小米最佳解決方案合作夥伴
2021年4月企業微信私域服務商Top榜單
2021年6月2021年度用戶推薦 SaaS 服務商
2021年7月企微SCRM引領企業
2021年8月十大最佳私域技術套用工具
2021年9月保險業SCRM最佳解決方案
2021年9月企服行銷增長榜單TOP10
2021年11月年度十大私域運營工具
2021中國SCRM年度影響力企業
所獲資質
企業微信官方認證服務商
騰訊雲千帆計畫合作夥伴
ISO9000質量體系認證
計算機軟體著作權
等保三級
CMMI三級
ISO27001信息安全體系認證
城市分布
探馬已在北京、上海、成都、廣州、深圳、長沙、鄭州、杭州等城市完成戰略布局
產品介紹
探馬 SCRM 基於企業微信，為銷售主導型的企業提供【獲客-轉化-交易-運營】全流程的解決方案。
一方面，通過多渠道管理、搜尋/地圖拓客、行銷工具（群運營、任務寶、裂變、紅包、抽獎、分銷等）、CRM 和電銷手機，覆蓋線上銷售、面對面銷售和電話銷售三大觸客場景，解決獲客成本高、線索轉化率低、社交管理黑盒狀態的痛點；
另一方面，通過側邊欄、客戶 SOP 、行銷工具提升售後服務的溝通效率和客戶復購。幫助企業實現數位化、精細化的銷售過程管理和客戶資源管理，從而提升業務發展水平。
產品功能
一、銷售管理
01：多種方式拓客，實現客戶增長
通過渠道活碼、任務寶裂變工具、內容行銷等多種方式獲客，還能實現基於地理位置等因素的客戶批量篩選，低成本獲取客戶線索，促進客戶增長。
02：投放渠道管理，精準行銷
添加渠道來源標識，精準計算投放 ROI ，評估渠道投放質量，實現精準行銷投放，降低渠道投放成本。
03：線索自動流轉，智慧型分配
線索進入探馬 SCRM 系統後，按照規則自動分配給銷售。被放棄的客戶或沒有及時跟進的客戶，自動回收至公海。同時，可設定多個客戶庫，每個客戶庫都有自己獨立的公海，對本客戶庫外的數據隔離，私庫鎖定關鍵客戶，相互不干擾，提升線索的利用效率，適合多業務線企業。 另外，探馬 SCRM 可實現個人客戶和企業客戶的切換，滿足不同行業企業的業務需求。
04：協助客戶跟進，提效溝通效率
探馬 SCRM 系統同步商品訂單信息，企微可一鍵傳送商品信息，操作方便，後台自動分析訂單數據，了解商品銷售情況。
二、服務管理
01：員工多角色協作，打造人性化客戶體驗
支持多個員工角色維護同一名客戶，需求解決可提工單內部流轉，適用於複雜業務，避免重複服務給客戶造成不好的體驗感。
02：了解客戶需求，服務溝通提效
探馬 SCRM 具備客戶標籤管理體系，包含渠道標籤、內容標籤和聊天標籤，記錄客戶旅程，根據客戶需求與行為路徑，精準描繪客戶畫像，有溫度地維護客戶。
對外資料專業呈現，歷史朋友圈模擬個微朋友圈，打造員工人設形象；我的小站可作為公司官網，傳遞公司重要信息；還支持自定義模組，如可設定案例庫等。建立信任關係，提升客戶對企業的粘性。
03：老客戶轉介紹，提升復購率
通過任務寶裂變、抽獎、紅包和分銷等活動，帶動老客戶，快速轉介紹裂變新客戶，“一客一碼”生成專屬名片二維碼，統計老客戶帶來的添加好友數量，幫助找出 KOL 用戶重點運營。
三、社交化互動觸達、轉化
01：協助客戶跟進，提效溝通效率
話術/問答庫，快速解答問題
優秀銷售話術、問答庫問答，複製成功銷售經驗，通過企微一鍵傳送，既能快速解答客戶問題，也能讓新員工迅速上手業務，提升客戶體驗感。
客戶運營，最佳化溝通效果
SOP 幫助複製客戶運營的關鍵動作，形成一套標準的服務流程，訊息分層觸達客戶，客戶運營更精細化。
02：提供多種工具，促進行銷轉化
豐富的行銷素材庫，助力做好內容行銷
上千內容行銷模板免費使用，操作便捷，規範內容輸出。訪客雷達追蹤客戶閱讀進度，反饋銷售，了解客戶興趣點，便於開展有效溝通。
智慧型群運營，提升轉化效率
包含群群發、自動拉群、標籤拉群、群 SOP 與群日曆，分析群數據，提升群管理人員的工作效率。
企微運營工具
企微裂變、任務寶、紅包、抽獎、分銷等工具。
03：電銷外勤，加強工作管理
智慧型手機終端，通話、簡訊與軌跡管理，外出打卡簽到，統計客戶拜訪情況，覆蓋電話、外呼和拜訪場景。
04：管理銷售過程，把控服務風險
會話內容存檔，了解員工的工作狀態
聊天會話自動存檔，跟客過程留存系統，管理人員可以在後台查看聊天記錄與客戶動態，便於了解員工的工作情況。
敏感詞/敏感動作，提醒服務風險
設定敏感詞/敏感動作，員工一旦觸發，立即反饋，避免員工過度承諾，管理違規行為。
05：多維數據分析，銷售管理有據可依
銷售數據
銷售工作檯可統計到二十餘項銷售指標，包括客戶總數、新增客戶、逾時回復等，呈現可視化圖表，數據報表支持一鍵導出。還能通過曲線圖展示銷售的整體情況，並查看銷售排行，整體把握銷售情況。
內容數據
統計 PV 、 UV 、新增客戶、分享次數等內容數據，可根據數據找到客戶喜歡看的內容，最佳化內容行銷。
群數據
對群活躍度、活躍人數與發言率等數據進行統計，分析用戶行為，了解社群運營狀態，判斷群運營階段，讓群訊息精確觸達客戶，提升轉化效果。
員工分析
可查看員工具體的客戶概況、溝通跟進情況等，生成員工報表，便於管理員工。
06：多項措施，確保客戶數據安全
後台用戶分角色進行許可權管理，系統操作日誌可查詢，方便管理追溯。支持私有化部署， SSL 訪問加密，防止被外面爬取數據，同時數據加密存儲，分散式資料庫，備份多份數據，由內而外保證數據的安全。
全生命周期顧問式服務
1，專屬客戶成功專家
為客戶全生命周期的產品使用負責到底，了解客戶業務流程，提供行業內專業解決方案，協調公司內部資源幫助客戶實現業務目標。
2，客服專員
快速回響客戶提出的問題和訴求，及時協調資源解決問題、給予反饋，提高客戶滿意度。
3，技術支持
負責項目啟動後的實施部署，搭建產品環境及模組，並在日常服務中快速定位、解決客戶提出的問題。
4，項目經理
負責項目落地的資源調配，以及定製化功能開發進度的把控，保障產品及解決方案在約定周期內上線並投入使用。
5，駐場培訓
客戶成功入駐企業，現場系統配置和培訓，溝通更順暢，資源優先協調，確保系統順利使用。
數據安全、系統穩定
1.數據隱私和安全：
數據加密存儲；SSL訪問加密；分散式資料庫，多備份數據，後台截圖水印。
2.多層防火牆：
多重防護類型，避免現存的全部攻擊方式。
3.系統穩定：
高並發設計；分散式系統。
4.操作安全:
分角色、分許可權管理，沒有授權不能查看會話內容，不能進行相關增刪改操作。
全鏈路生態數據互聯
1.基於企業微信，打通微信生態（公眾號、視頻號、小程式等）
2.與企業自有CRM、第三方CRM打通，自動同步客戶標籤等
探馬SCRM
