一年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執政為民理念，緊緊圍繞“轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高效率”的目標，按時完成了本鎮及轄區內1行政村便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規章制度，完善了相關辦事程式，目前已完成5個便民服務中心的建設。自鎮便民中興建成運行以來，我鎮便民服務中心共為民眾辦理各種便民服務事項442件，其中鎮便民服務中心辦理231件，村便民服務中心辦理221件，辦結率100%贏得了民眾的好評。現將我鎮便民服務中心2016年工作情況總結如下:
一、主要工作情況
(一)建立健全機構，強化組織領導。
鎮便民中心共設有5個視窗(社會保障、規劃報建、民政服務、計生服務、就業服務)，視窗人員設連位崗，相關業務人員8人，組建成鎮便民服務中心視窗服務隊伍。由一名副鎮長分管、配備主任1名。村便民服務中心由村“兩委”幹部組成服務隊伍，由村委會直接管理。
(二)加強硬體建設，完善服務設施。
按照便民服務中心標準化建設要求，將辦公大樓一樓大廳建為鎮便民服務中心辦公用室，用地面積80㎡，並建長八米的櫃檯。購置辦公椅8張、檔案櫃13組，配備電腦9台、針孔印表機1台、傳真機一台、空調1台、印表機3台。在四個行政村建起了便民服務室，分別配備電腦一台、印表機一台、櫃檯4米和辦公椅16張。
(三)建立健全制度，強化落實責任。
一是明確了服務宗旨、服務承諾，樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是各種辦事制度；即《就業保障工作規程》、《民政流程》、《計生程式》。三是規範儀表、言行。制定《視窗工作人員行為規範》，推行《視窗人員工作守則》。四是實行接待受理三項制度。即《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》。五是健全了日常管理制度，制定了《中心工作職責》、《請銷假制度》等。六是強化落實責任，出台了《考勤考核獎懲制度》。通過對各項制度的建立健全和務實執行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。
(四)加強視窗隊伍建設，全面提升服務水平。
按照鎮黨委政府明確的“提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，便民服務中心定於每月召開一次工作會議，加強對中心工作人員的思想道德教育和業務指導，不斷規範操作流程，強化服務理念，全面提升服務水平和服務質量。自便民服務中心運行以來 ，民政服務視窗辦理婚姻登記對象35對；辦理醫療救助65人。規劃報建受理48戶。城鄉保險視窗辦理城鄉基本養老保險金將達四千人數。計生服務視窗辦理生育服務證275本等便民服務事項。
(五)加大督查指導力度，促進健康有序運行。
中心投入運行以來，結合教育實踐活動和整治庸懶散浮拖工作的開展，由鎮紀委每月不定期對中心工作情況進行明查暗訪，檢查結果反饋到鎮主要領導和黨政辦公室，再由中心辦公室和業務科室組織人員整改落實。至今未發現一起違紀違規現象發生。
二、存在的問題
一是服務項目和服務範圍需要進一步拓展。由於中心成立時間短，各職能部門之間的關係還需進一步理順。
二是由於鎮經濟條件有限，便民服務中心必備的一些辦公設備還不能完善。
三是視窗工作人員業務能力亟待進一步加強。雖然中心視窗人員服務態度得到了的肯定，但是業務能力的專業性還需要進一步的強化。
四是由於村級辦公設備條件有限，現未全部建立村級便民服務室。
三、2017年工作計畫
2017年，排浦鎮將在上級部門的大力指導下，認真學習黨的十八大三中、四中全會精神，結合我鎮項目建設工作實際，深入思考，紮實推進便民服務中心建設，現將2017年工作計畫匯報如下：
（一）規範工作管理，提高服務水平。
整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結合起來，做到人員、資源、業務三整合，確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實，充分發揮代辦員的積極性。進一步加強對各進駐部門的協調、監督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務;進一步完善各項規章制度、管理辦法並狠抓制度落實，及時發現和整改制度執行中存在的的問題，使管理更加規範和科學;進一步完善服務設施，把未安裝的監控攝像頭及各項辦事流程牌上牆等建全，開通政府網專線和光纖寬頻，進一步規範視窗人員管理，嚴格坐班制度及去向公示制度，確保中心各項服務工作不缺位、不脫節、不拖延，把為服務對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處。
（二）創新工作方式，提高服務效率。
一是繼續做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在民眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。
二是加強學習、加強業務技能培訓，讓便民服務中心人員達到“一專多能，一崗多責”的要求，計畫邀請市政務便民服務中心的有關職能部門到我鎮進行相關培訓。
三是加快村級便民服務室的建設，2017年將分別在黑石、沙溝、南華等村委會創建3個村級便民服務室，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
四是加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。
（三）擴大輿論宣傳、強化服務監督。
廣泛宣傳鎮便民服務中心的職能作用和意義，做到家喻戶曉、人人皆知。進一步建立健全監督機制，加強政務公開力度。在服務中心安裝室內電子螢幕滾動播放辦事指南、監督投訴電話，製作行政效能投訴卡等，方便民眾提出意見建議和舉報。
排浦鎮人民政府
2017年3月23日
