掌握顧客關係

《掌握顧客關係》是2001年4月廣西師範大學出版社出版的圖書，作者是(英)羅傑·卡特懷特。

基本介紹

• 書名：掌握顧客關係
• 作者：(英)羅傑·卡特懷特 
• 出版社：廣西師範大學出版社
• 出版時間：2001-4-1

基本信息

作　者：(英)羅傑·卡特懷特 著 塗頎 方曉 惠曉霜 譯

出 版 社：廣西師範大學出版社

出版時間：2001-4-1

版　次：1頁　數：312頁字　數：191000印刷時間：2001-4-1開　本：紙　張：膠版紙印　次：I S B N：9787563331604包　裝：平裝

內容簡介

本書向你介紹了顧客關係，服務於顧客和關心顧客這些重要內容背後的原則。討論了關心顧客的戰略這一領域的發展歷程……

目錄

前言

1．概述

2．誰是顧客

3．錢的價值

4．顧客的忠誠

5．投訴和措施

6．顧客關係和法律

7．顧客的願望和新技術

8．與顧客的關係

9．公共關係

10．顧客關係案例

11．制定顧客關係戰略

參考書目