掃雷/公關思想庫系列叢書

作者簡介

吳應快
經濟學碩士，現任北京誠智合力公關策劃有限公司策劃總監。多年公關行業從業經歷，從撰寫公關稿做起，先後在多家專業公關公司為IT、汽車、家電、快速消費品、保健品等待業的幾十家國內外企業做過公關策劃，經驗豐富的專業公關人士。
張志強
中文碩士，嘗試了四年文學創作，進行過三年理論研究，在官場遊歷過一年秘書；之後告別文化情，斬斷仕途夢，在一家高科技上市公司潛心修煉，一呆五年，徹底改造成一個商人，真切體驗了企業內在的運作和市場的跌盪起落；再之後，把公關企劃視為個人職業的終級指向，而且一晃又是五年，以一個個精妙創意和思想思感的誕生，視為個人職業最大的樂趣和追求。

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書評
滅亡必從危機開始，危機未必走向滅亡，企業成功之道就是在不斷修正中成長。對於企業而言，危機既是風險又是機遇，恰當的危機公關就是要化解危機，發現新的機遇。

圖書目錄

叢書前言
序
第一章現代企業的危機公關概述
第二章企業危機公關源自何處
文化風俗與消費者習慣
領導危機
勞資糾紛
集體跳槽
假冒偽劣
安全問題
財務醜聞
客房糾紛
惡性競爭
政治危機
環境污染
社會危機
第三章如何面對企業危機公關
速度=效益
各種處理態度剖析
如何應對新聞媒體
第四章如何預防企業危機
戰略預防：CS行銷
內部預防：採購、生產、銷售、管理、服務
外部預防：信息監測與調研
輔助預防：輿論引導、品牌宣傳
如何建立一隻專業的危機預防隊伍
如何建立危機案例庫
第五章如何解決企業危機
輿論疏導
尋找危機源頭
企業行為
解決危機的步驟
如何開新聞發布會
危機公關的效果評估
第六章如何利用與策劃企業危機公關
危機公關炒作的前提
危機如何轉為商機
如何策劃危機公關
策劃危機公關應該具備什麼條件
第七章經典危機案例剖析與啟示
危機公關失敗案例之一——三株口服液
危機公關失敗案例之二——同仁堂敗筆
危機公關失敗案例之三——酒王秦池
危機公關成功案例之一——新東方
危機公關成功案例之二——紫光筆記本CPU事件
危機公關成功案例之三——汽豐田問題廣告
危機公關不完全成功案例——重慶火鍋底料問題
危機公關不完全成功案例——羽絨服“鴨鵝之爭”
危機公關不完全成功案例——中洋塗脂抹粉料大比拼
小結
第八章競爭情報與企業危機公關
社會化危機管理時代的來臨
競爭情報與企業危機公關
企業網媒公關和預警實務
媒體，朋友還是敵人
危機公關案例分析

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