2019年5月10日，聯通線上信息科技有限公司與亞勝（中國）通訊技術服務有限公司在北京簽署手機保障項目合作協定，共同打造終端保障服務體驗。聯通線上黨委書記、董事長、總經理馬彥與亞勝公司亞太區執行長Jim Flautt出席了簽約儀式並會談，聯通線上黨委委員、副總經理劉鴻光與亞勝公司中國區執行長Windy Kohl代表雙方簽署項目合作協定。
基本介紹
- 中文名：手機保障服務
- 簽發時間：2019年5月10日
合作協定,服務內容,服務前景,
合作協定
根據協定，雙方將充分發揮各自優勢，解決用戶從“購機”、“用機”、“出現意外狀況”、“手機升級更換”等手機使用場景中出現的問題，提供從精準化行銷到換機服務的全流程終端保障體驗。
服務內容
解決用戶從“購機”、“用機”、“出現意外狀況”、“手機升級更換”等手機使用場景中出現的問題，提供從精準化銷售到換機服務的全流程終端保障體驗。
服務前景
現今,手機保障服務已經成為全球運營商服務產品化的典型代表。在日本，手機保障服務市場滲透率已超過70%；韓國最大電信運營商SKT推出的5G套餐中也包含了手機保障服務。
據調查，目前中國過半用戶遭遇過手機故障，市場需求潛力巨大，對比市場上良莠不齊的手機維修服務，用戶更偏好“手機置換”服務並明確表示購買意願。手機保障項目將依託聯通線上公司的大數據優勢，利用中國聯通用戶終端數據能力對目標用戶進行精準畫像，並藉助聯通線上公司在網際網路領域的流量觸點資源，實現對用戶多渠道、多場景的觸達。
隨著5G時代的到來，以用戶為中心，服務產品化、體驗極致化已經是必然發展趨勢。作為各自行業領域的領軍企業，未來雙方將以手機保障服務為核心，共同打造覆蓋用戶終端全生命周期的智慧型服務生態圈，為廣大用戶帶來更優質、更全面、更智慧的保障服務新體驗。
