戰略性服務

市場上服務型企業的目的和定位首先源於企業家的理念和未滿足的需求。

基礎分類

基礎分類包括服務遞送系統、運營戰略、服務內容以及目標市場區隔。

為了說明這一框架的有效性，我們將列舉西南航空公司戰略性服務的例子以進行說明，它成立之初僅為德克薩斯州的三個城市提供服務。像西南航空公司這樣剛剛起步的企業，最好從目標市場開始進行從左至右的戰略性服務規劃。

目標市場區隔

那些帶著行李的洲際商業旅客多數開汽車/或對服務於德克薩斯的主要航空公司的劣質服務不滿，這一市場可以進行細分。

服務內容

準時上崗和經常性出入必須嚴格要求，而在一些短途飛行中餐點是不必要的。

運營戰略

飛機場門口轉向必須快速，以使飛行器充分利用並提供經常性出入。購買飛行器是最顯著的投資。儘管西南航空公司試圖成為低成本產出者，但旅客們會享受輕鬆的飛行經歷，並且雇員們會把西南航空公司看成一個愉快的工作場所。

服務遞送系統

機艙乘務員掌握了在飛機上創造愉快氣氛的人際關係技巧，這有助於西南航空公司與其他主要航運商區別開來。未指定作為方便了快速通道轉向也簡化了售票。航空公司服務質量的評估如按時上崗和行李丟失等很容易獲得，因為短途點對點飛行中旅客只會攜帶隨身行李。

戰略作用

製造準入障礙、創造收入、增加資料庫資產和提高生產率