2006年8月18日，成都市物業管理協會以成物協〔2006〕11 號印發《成都市物業秩序維護員行為規範》。該《規範》分職責、禮儀規範、工作紀律、規範用語、基本要求、崗位規範6部分。
基本介紹
- 中文名：成都市物業秩序維護員行為規範
- 印發機關：成都市物業管理協會
- 類別：規範性檔案
- 文號：成物協〔2006〕11 號
- 印發時間：2006年8月18日
通知,規範,
通知
成都市物業管理協會關於印發《成都市物業秩序維護員行為規範》的通知
成物協〔2006〕11 號
各會員單位、各相關物業管理企業、協會各部門：
為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防範工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規範》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什麼問題，請及時與我會聯繫。
附：成都市物業秩序維護員行為規範
為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防範工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規範》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什麼問題，請及時與我會聯繫。
附：成都市物業秩序維護員行為規範
成都市物業管理協會
二OO六年八月十八日
規範
成都市物業秩序維護員行為規範
一、職責：
（一） 維護物業管理區域內的公共秩序；
（二） 協助做好安全防範工作。
二、禮儀規範：
（一）舉止文明，態度和藹；
（二）著裝統一，標識齊全；
（三）尊老愛幼，服務到位。
三、工作紀律：
（一） 不得飲酒睡覺；
（二） 不得離崗脫崗；
（三） 不得打架鬥毆；
（四） 不得粗言穢語；
（五） 不得索要錢物。
四、規範用語：
您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
五、基本要求：
（一）經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規範，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。
（二）具有物業秩序維護所需的智慧型、體能和技能，能應急處置安全防範工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。
（三）嚴格遵守工作紀律和禮儀規範，規範用語。能正確使用國語，聽懂成都市地方主流方言。
（四）能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防範的作用特點等常識，規範和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。
六、崗位規範：
（一）門衛
1、按時到崗，交接後換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。
2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務契約阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。
3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規範實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。
（二）巡邏
1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底並及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，並協助做好處理工作。
2、對物業管理區域設定的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標誌等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告並記錄。
3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。
（三）監控
1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制櫃的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理採取措施消除故障，保持正常使用。
2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。
3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，並監控處理過程。
（四）車管
1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導並協助整改。
2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防範措施。
3、按規定或契約約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。
一、職責：
（一） 維護物業管理區域內的公共秩序；
（二） 協助做好安全防範工作。
二、禮儀規範：
（一）舉止文明，態度和藹；
（二）著裝統一，標識齊全；
（三）尊老愛幼，服務到位。
三、工作紀律：
（一） 不得飲酒睡覺；
（二） 不得離崗脫崗；
（三） 不得打架鬥毆；
（四） 不得粗言穢語；
（五） 不得索要錢物。
四、規範用語：
您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
五、基本要求：
（一）經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規範，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。
（二）具有物業秩序維護所需的智慧型、體能和技能，能應急處置安全防範工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。
（三）嚴格遵守工作紀律和禮儀規範，規範用語。能正確使用國語，聽懂成都市地方主流方言。
（四）能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防範的作用特點等常識，規範和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。
六、崗位規範：
（一）門衛
1、按時到崗，交接後換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。
2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務契約阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。
3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規範實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。
（二）巡邏
1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底並及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，並協助做好處理工作。
2、對物業管理區域設定的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標誌等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告並記錄。
3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。
（三）監控
1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制櫃的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理採取措施消除故障，保持正常使用。
2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。
3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，並監控處理過程。
（四）車管
1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導並協助整改。
2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防範措施。
3、按規定或契約約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。
