成都大學學生事務服務中心

成都大學學生事務服務中心於2015年10月29日成立。通過“網際網路+”搭建學生事務服務體系，最佳化辦事程式，提高辦事效率，為廣大學生提供“一站式”事務服務的平台。

基本介紹

• 中文名：成都大學學生事務服務中心
• 外文名：Center For Student Affairs of Chengdu University
• 成立時間：2015年10月29日
• 管理理念：碎片時間的有效利用
• 服務方式：參與服務、參與管理
• 服務類型：延時類、及時類、限時類
• 培養理念：自我服務、自我管理、自我教育

中心介紹

成都大學學生事務服務中心是該校在新形勢下，為解決學生上課與教師上班同步，以及學生辦事存在的時間衝突、部門難找、手續繁多等問題，學校整合資源，通過“網際網路+”搭建學生事務服務體系，最佳化辦事程式，提高辦事效率，為廣大學生提供“一站式”事務服務的平台。該中心以信息服務和集中辦理為主體，支持線上和現場服務體系，同時為校園第三方系統提供接入服務，打破了傳統管理思維定式，從學生的需要和發展出發，樹立“方便學生”優於“方便管理”的立足點，面向學生線上線下集中辦理各類事務。

學生事務服務中心下設的“一站式”服務大廳坐落在成都大學學生活動中心一樓入口處，面積約400平米，由學生處在全校招募組建了學生助理團隊進行管理和運行。目前有事務辦理、信息查詢與列印、休閒交流三個功能區，後期將會引入火車票自助售票等外界服務。其中事務辦理功能區內設個人信息服務區、預約申請服務區和綜合管理服務區，共設定12個事務辦理視窗，包括個人信息變更、學生證辦理、戶籍與居住證事務、獎貸助困服務、活動場地預約、校園維修登記、黨團關係轉接、社團管理服務、就業創業服務、師生服務熱線、綜合業務和繳費處。信息查詢與列印功能區設定有自助電腦上網查詢和學生自助列印服務，學生可方便快捷地通過電腦進行相關資料的自助查詢和填寫，也可通過學生自助服務印表機列印成績單、在校證明等。休閒交流功能區是提供學生休息、交流和閱讀的區域，文軒和圖書館提供了近千本書籍供學生自助閱讀，並定期更新。事務大廳LED顯示屏和事務中心網站均可發布各部門面向學生的通知和校園文化活動信息，方便同學們獲取信息和諮詢事務。

學生事務服務中心堅持便捷、高效的工作理念，實行“錯時辦公”或“延時辦公”制度，儘可能把學生管理和服務事項納入“一站式”事務中心，同時不斷拓展學生服務內容，讓學生“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”。切實發揮學生事務服務中心的統籌協調能力，努力做到視窗與部門之間上下通暢、視窗之間相互協調一致，促進各部門學生事務的橫向互動和流程再造，提高學校的管理水平，提升各部門服務學生的效率，努力推動學生服務管理工作由“統一供給”向“個性化服務”轉變，逐漸建成集教育、管理、服務於一體的“一站式”學生事務服務中心。

功能區劃分

事務服務區

事務服務區內設個人信息變更、學生證辦理、戶籍與居住證事務、獎貸助困服務、活動場地預約、校園維修登記、黨團關係轉接、社團管理服務、就業創業服務、師生服務熱線、綜合業務和繳費處等12個靈活性業務視窗與1個前台服務視窗，即“12+1”視窗模式。業務視窗可根據不同時段學生事務需求量做靈活調整，內部建立的溝通機制，使服務前台視窗與12個業務視窗進行時刻信息互動，確保前台視窗諮詢服務的及時性與準確性。從學生事務服務的具體需求考慮，各服務視窗位設備配備齊全。“12+1”視窗的建立，將視窗服務與服務諮詢構成完整的視窗信息流通結構。

事務服務區

◣運行機制與管理理念：學生事務服務中心實行“錯時辦公”或”延時辦公“制度，便捷的事務服務信息管理平台，儘可能讓每一位學生都能通過碎片時間的利用完成各項學生事務需求。

◣服務項目：學生事務服務中心提供個人信息變更、居住證明辦理、宿舍維修登記、獎勵榮譽證明、公共物資租用等20餘項事務服務。　

自助服務區

學生事務服務大廳提供信息查詢、學生自助列印等服務，學生可方便快捷地通過設備進行相關資料查詢和填報。通過學生自助列印設備，選擇中英文成績單、在校證明、考生身份證明、獲獎證書等列印服務。

自助服務區

學生自助列印設備與學生信息管理平台進行互動式信息對接，確保網路平台數據處理結果與證明證書紙質介質輸出信息的一致性。

休閒交流區

學生事務服務大廳除了提供學生日常事務需求”一站式“解決途徑之外，還面向全校師生提供學習、休閒與交流的場所。大廳配備舒適的軟式沙發、溫馨靠枕、小型舞台、高音質音響設備、壁掛式CD播放機，無論是團隊交流、班級聚會，或是個人演講、音樂分享會，都可以在大廳舉辦。

休閒交流區

開放的閱讀分享區為同學們提供午後閒暇的最佳去處：文軒書店和圖書館提供1000餘書籍、各類雜誌供同學們閱讀，橙樂分享區每周推薦世界經典樂曲。

中心職能

學生事務服務從學生的需要和發展出發，以“方便學生”優於“方便管理”為立足點，通過網際網路平台，改善傳統高校學生事務處理流程，提升服務質量與水平。同時，事務服務中心強調“學生參與服務、參與管理”的服務理念，將事務管理延伸至成長服務。

事務管理

事務管理作為學生事務服務中心的基礎職能，在整合校內外資源基礎上，積極最佳化流程，改善事務管理的方式及步驟，引導學生參與高校事務管理，將學生事務需求、多角色參與、信息跟蹤與反饋、效果評價等通過網際網路信息管理平台進行有效整合。

成長服務

以事務管理為基礎的成都大學學生事務服務中心，強調為事務管理參與者提供長效機制下成長服務的平台。“微服務吧”作為成長服務平台之一，將學生事務管理技能培養運用到個體參與公共事務能力的提升，構建管理能力、方法手段和支持環境的綜合體系，實現管理能力與個體技能的互補與共享。