《成品油零售增值服務管理》是2014年10月華南理工大學出版社出版的圖書，作者是王廷偉、黃冰瑩。
基本介紹
- 書名：成品油零售增值服務管理
- 作者：王廷偉、黃冰瑩
- ISBN：9787562344162
- 頁數：168
- 定價：48.0 元
- 出版社：華南理工大學出版社
- 出版時間：2014年10月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 版次：1
- 字數：39.0 萬字
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《成品油零售增值服務管理》以成品油零售為線索，圍繞基本服務即增值服務的基礎、增值服務和超值服務即增值服務的展望為主要內容，分增值服務概述、加油站增值服務基礎和加油站增值服務等三篇展開論述。
《成品油零售增值服務管理》在上篇增值服務概述中，以安然公司的倒閉和“扛著棺材踩雷”的中國企業家的悲劇命運來論述企業效益最大化之殤，揭示了人在缺乏自我約束和社會強力監督的環境下，其無底線行為的根源是欲望過度。中篇加油站增值服務的基礎。
《成品油零售增值服務管理》在下篇加油站的增值服務中，作者通過實踐建立起了“加油站2×2增值服務模型”，提出了依據加油站和加油卡兩個平台，為車輛提供全過程、為駕車人提供全方位增值服務思路。
《成品油零售增值服務管理》在上篇增值服務概述中，以安然公司的倒閉和“扛著棺材踩雷”的中國企業家的悲劇命運來論述企業效益最大化之殤，揭示了人在缺乏自我約束和社會強力監督的環境下，其無底線行為的根源是欲望過度。中篇加油站增值服務的基礎。
《成品油零售增值服務管理》在下篇加油站的增值服務中，作者通過實踐建立起了“加油站2×2增值服務模型”，提出了依據加油站和加油卡兩個平台，為車輛提供全過程、為駕車人提供全方位增值服務思路。
作者簡介
王廷偉，男，1964年出生。中國行銷協會會員，廣東行銷協會會員，中企聯管理諮詢委員會高級管理諮詢顧問，中國石油行銷管理專家，中國石油銷售公司培訓師。出版作品有《成品油行銷體制改革與探索》《在寶石花下成長》。有兩項管理成果獲國家管理現代化創新成果二等獎。現任中國石油廣東銷售公司加油站管理處處長，高級工程師。
圖書目錄
上篇 增值服務概述
第一章 企業的目的——創造顧客
第一節 企業效益最大化之殤
第二節 創造顧客
第二章 創造顧客的途徑——增值服務
第一節 增值服務的實踐
第二節 增值服務的理論依據
第三節 增值服務的含義
第四節 增值服務與相關服務概念的關係
第五節 增值服務的模式
中篇 加油站增值服務的基礎
第三章 加油站運營的基礎——安全服務
第一節 加油站安全運營的主要風險
第二節 企業安全文化建設需要關注的9個細節
第三節 抓好加油站安全管理的具體方法
第四章 加油站運營的核心——品質服務
第一節 油品質量達標
第二節 油品數量準確
第三節 油品適銷對路
第四節 誠信經營
第五章 加油站運營的重點——便利服務
第一節 位置便利
第二節 識別便利
第三節 進出便利
第四節 停開便利
第五節 延伸服務
第六章 加油站運營的效率——快捷服務
第一節 加油環節 的快捷服務
第二節 支付環節 的快捷服務
第三節 自助加油服務
第七章 加油站運營的體驗——溫馨服務
第一節 環境溫馨
第二節 微笑服務
第三節 親情服務
第八章 加油站運營的方向——尊貴服務
第一節 標準化服務
第二節 謙卑式服務
第三節 “一對一”服務
下篇 加油站的增值服務
第九章 成品油零售的增值服務模型
第一節 成品油零售客戶的需求
第二節 加油站功能的變化
第三節 加油站增值服務模型
第十章 為車輛提供全過程增值服務
第一節 車輛管理方面的增值服務
第二節 車輛維修保養方面的增值服務
第三節 車隊管理方面的增值服務
第十一章 為駕車人提供全方位增值服務
第一節 百貨類增值服務
第二節 餐飲類增值服務
第三節 通信類增值服務
第四節 銀行類增值服務
第五節 旅遊類增值服務
第六節 保險類增值服務
第七節 代理類增值服務
第八節 文化類增值服務
第九節 綜合性增值服務
第十節 其他類增值服務
第十二章 加油卡增值服務
第一節 加油卡
第二節 聯名加油卡
第三節 專項加油卡
第十三章 加油站增值服務展望
第一節 超值服務的實踐
第二節 他山之石——其他行業服務平台的啟示
第三節 我們期待著“油聯”的出現
附錄
參考文獻
第一章 企業的目的——創造顧客
第一節 企業效益最大化之殤
第二節 創造顧客
第二章 創造顧客的途徑——增值服務
第一節 增值服務的實踐
第二節 增值服務的理論依據
第三節 增值服務的含義
第四節 增值服務與相關服務概念的關係
第五節 增值服務的模式
中篇 加油站增值服務的基礎
第三章 加油站運營的基礎——安全服務
第一節 加油站安全運營的主要風險
第二節 企業安全文化建設需要關注的9個細節
第三節 抓好加油站安全管理的具體方法
第四章 加油站運營的核心——品質服務
第一節 油品質量達標
第二節 油品數量準確
第三節 油品適銷對路
第四節 誠信經營
第五章 加油站運營的重點——便利服務
第一節 位置便利
第二節 識別便利
第三節 進出便利
第四節 停開便利
第五節 延伸服務
第六章 加油站運營的效率——快捷服務
第一節 加油環節 的快捷服務
第二節 支付環節 的快捷服務
第三節 自助加油服務
第七章 加油站運營的體驗——溫馨服務
第一節 環境溫馨
第二節 微笑服務
第三節 親情服務
第八章 加油站運營的方向——尊貴服務
第一節 標準化服務
第二節 謙卑式服務
第三節 “一對一”服務
下篇 加油站的增值服務
第九章 成品油零售的增值服務模型
第一節 成品油零售客戶的需求
第二節 加油站功能的變化
第三節 加油站增值服務模型
第十章 為車輛提供全過程增值服務
第一節 車輛管理方面的增值服務
第二節 車輛維修保養方面的增值服務
第三節 車隊管理方面的增值服務
第十一章 為駕車人提供全方位增值服務
第一節 百貨類增值服務
第二節 餐飲類增值服務
第三節 通信類增值服務
第四節 銀行類增值服務
第五節 旅遊類增值服務
第六節 保險類增值服務
第七節 代理類增值服務
第八節 文化類增值服務
第九節 綜合性增值服務
第十節 其他類增值服務
第十二章 加油卡增值服務
第一節 加油卡
第二節 聯名加油卡
第三節 專項加油卡
第十三章 加油站增值服務展望
第一節 超值服務的實踐
第二節 他山之石——其他行業服務平台的啟示
第三節 我們期待著“油聯”的出現
附錄
參考文獻
