成功導遊素質與修煉

成功導遊素質與修煉

熊劍平,湖北鄂州人湖北大學旅遊與酒店管理系主任、湖北大學旅遊諮詢培訓中心主任。知名旅遊專家,中國導遊學的開創者之一,著有《導遊學:理論方法‘實踐》、《導遊業務》等書6部。在《中國農村經濟》、《經濟地理》、《世界地理研究》和《中國旅遊報》(理論版)等權威、核心報刊發表專業學術論文近30篇。主持國家社科基金項目(08BJY015)以及省部級和橫向旅遊研究項目26項。兼任全國高校協作組織教材編委會委員湖北省旅遊協(學)會常務理事、湖北省旅遊協會旅遊教育分會常務副會長,湖北省心理學會常務理事、旅遊心理專業委員會主任委員,湖北省導遊大賽(考試)評審負責人之一。

基本介紹

  • 書名:成功導遊素質與修煉
  • ISBN:7030232607, 9787030232601
  • 出版社: 科學出版社
  • 開本:16
圖書信息,作者簡介,內容簡介,目錄,

圖書信息

出版社: 科學出版社; 第1版 (2008年11月1日)
平裝: 301頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7030232607, 9787030232601
條形碼: 9787030232601
尺寸: 23.6 x 16.6 x 1.8 cm
重量: 481 g

作者簡介

熊劍平,湖北鄂州人湖北大學旅遊與酒店管理系主任、湖北大學旅遊諮詢培訓中心主任。知名旅遊專家,中國導遊學的開創者之一,著有《導遊學:理論方法‘實踐》、《導遊業務》等書6部。在《中國農村經濟》、《經濟地理》、《世界地理研究》和《中國旅遊報》(理論版)等權威、核心報刊發表專業學術論文近30篇。主持國家社科基金項目(08BJY015)以及省部級和橫向旅遊研究項目26項。兼任全國高校協作組織教材編委會委員湖北省旅遊協(學)會常務理事、湖北省旅遊協會旅遊教育分會常務副會長,湖北省心理學會常務理事、旅遊心理專業委員會主任委員,湖北省導遊大賽(考試)評審負責人之一。
劉承良,湖北武漢人,湖北大學旅遊與酒店管理系博士,青年旅遊學者,與他人合著(編)《導遊基礎知識》、《旅遊學概論》等書。主持湖北省社科基金武漢市社科基金項目3項,參與旅遊規劃和農業規劃課題10餘項,在《地理研究》、《經濟地理》、《人文地理》等核心期刊發表學術論文30餘篇,在國外發表英文論文6篇。
章晴,湖北武漢人,武漢航海職業技術學院旅遊系講師,中級導遊,與他人合著(編)《湖北經典導遊辭》、《導遊業務》等書。擔任全國導遊人員資格考試(湖北考區)韓國語與中文現場導遊評審及培訓講師,多次參與政府重大接待活動,獲“湖北省十佳導遊員”、“武漢市新長征突擊手、“武漢市優秀導遊員”等榮譽稱號。

內容簡介

《成功導遊素質與修煉》著重吸收導遊學研究的最新成果,全面總結我國導遊培訓和教學的先進經驗,根據導遊人員成長的學習機制,系統闡述導遊人員提升素質、取得成功的素質體系和實踐,既注重導遊成長的理論性架構,又重視實踐性指導。
共五章,架構了導遊成功的“一二三四五”成長學習體系,包括:一目了然(系統介紹成功導遊的行業背景)、二定其位(分析成功導遊的角色定位和服務定位)、三維素質(構建成功導遊的三維素質體系)、四類知識(著重闡述成功導遊應具備的四類知識)、五項修煉(提出成功導遊在實踐活動中的五項修煉)。

目錄

第一章 一目了然:成功導遊的行業背景
第一節 關於旅遊
一個概念主題:旅遊的定義、本質及相關效應
兩大實體:旅遊者和旅遊資源
三個條件:可自由支配收入、閒暇時間、旅遊動機
四種特性:休閒娛樂性、異地流動性、季節變動性、大眾普及性
五類產品:包價旅遊、半包價旅遊、小包價旅遊、零包價旅遊、組合旅遊
六大要素:食、住、行、游、購、娛
第二節 關於旅遊業
一個定位:國民經濟新的增長點
兩大作用:增加投資、擴大需求
三大板塊:飯店業、旅行社業、旅遊車船業
四個交流:國際間交流、產業間交流、城鄉間交流和地區間交流
五種特徵:多元性、引爆性、經濟性、文化性、服務性
六大優勢:市場前景廣闊、創匯能力強、關聯帶動功能強、提供就業機會多、擴大國際交流和促進區域協調發展
第三節 關於導遊人員
一個概念
兩項分類
五大問題
第二章 二定其位:成功導遊的職業定位
第一節 角色定位
導遊角色的基本定位
導遊角色的發展演變
成功導遊的角色定位
第二節 服務定位:SERVICE
導遊服務的內涵及分類
導遊服務的基本定位
成功導遊的服務定位
第三章 三維素質:成功導遊的素質體系
第一節 國內學術界相關研究概述
第二節 成功導遊的三維素質體系
態度維度
情商維度
有效性維度
第四章 四類知識:成功導遊的知識架構
第一節 地學知識
旅遊景觀形成的地學原理
長江三峽與河谷地貌
桂林山水與岩溶地貌
武夷丹山與丹霞地貌
匡廬奇秀與斷裂地貌
五大連池與火山地貌
天涯海角與石蛋地貌
第二節 歷史文化知識
旅遊文化學基本原理
中國歷史文化的發展演進
地域文化形成的影響機制
中原文化
楚文化
第三節 美學知識
旅遊美學基本原理
導遊審美的基本要求
第四節 心理學知識
旅遊心理學基本原理
遊客心理特徵分析
提供心理服務要領
第五章 五項修煉:成功導遊的實踐修為
第一節 誠
誠心:真誠待客
誠信:誠信服務
第二節 勤
勤動嘴
勤動眼
勤動手
勤動腿
勤動腦
第三節 能
帶團技能
語言技能
講解技能
第四節 靈
靈氣
靈敏
靈活
第五節 贏
“亡”:危機感
“口”:口碑
“月”:計畫性
“貝”:效益
“凡”:平常心
參考文獻

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