應急英語口語15天快訓：涉外酒店篇

《應急英語口語15天快訓:涉外酒店篇》正是為了便於酒店從業人員能在較短的時間內，比較全面地掌握酒店服務中如何禮貌地與客人交流，如何妥善地處理日常事務；如何既能保證客人遵守酒店的規定，減少不必要的麻煩，又能讓他們得到滿意的服務等而編寫的。

基本介紹

• 書名：應急英語口語15天快訓:涉外酒店篇
• 作者：史小妹
• 出版日期：2008年3月1日
• 語種：英語, 簡體中文
• ISBN：9787560526164, 7560526160
• 外文名：A Fast-track Oral English 15 Days: Hotel
• 出版社：西安交通大學出版社
• 頁數：127頁
• 開本：64
• 品牌：西安交通大學出版社

內容簡介

為了方便讀者查詢、記憶，《應急英語口語15天快訓:涉外酒店篇》把酒店業務可能涉及的內容分為15個話題，分編成15天快訓。主要內容涉及酒店預約，登記入住，行李運送、暫存，日常客服，特殊客服，洗熨購物，餐飲休閒，美容美髮，問訊諮詢，票務訂購，投訴賠償等。

圖書目錄

Day 1 預定房間
Day 2 接待入住
Day 3 詢問
Day 4 行李送領、暫存
Day 5 退房結算
Day 6 損壞賠償
Day 7 日常客眼
Day 8 特殊客服
Day 9 洗熨服務
Day 10 訂票訂報
Day 11 餐飲
Day 12 商務中心
Day 13 美容美髮
Day 14 娛樂休閒
Day 15 服務投訴

序言

隨著我國對外開放政策的持久深入，我國的旅遊業蒸蒸日上。因此旅遊住宿成為人們生活中必不可少的一件事情。涉外酒店歷來是我國對外的一個視窗，酒店從業人員的英語水平既是保障客人滿意的必要條件。也是確保酒店聲望和效益的基本需求。而住宿的客人要想確保自己得到上好的服務，保證自己的應得利益不受侵害，也需要通過有效妥帖的語言交流得以實現。
本書正是為了便於酒店從業人員能在較短的時間內，比較全面地掌握酒店服務中如何禮貌地與客人交流，如何妥善地處理日常事務；如何既能保證客人遵守酒店的規定，減少不必要的麻煩，叉能讓他們得到滿意的服務等而編寫的。
為了方便讀者查詢、記憶，本書把酒店業務可能涉及的內容分為15個話題，分編成15天快訓。主要內容涉及酒店預約，登記八住，行李運送、暫存，日常客服，特殊客服，洗熨購物，餐飲休閒，美容美髮，問訊諮詢，票務訂購，投訴賠償等。每個話題分為4部分編寫。第1部分歸納了數10個使用頻率較高的“高頻句型”。