感知：創造性經營的第一大法則

內容簡介

在一個變幻莫測的市場經濟環境下，未來永遠是不確定的，任何科學數據都不能肯定未來的走向，在此基礎上的“科學決策”同樣缺乏科學性。實際上，無論是大型公司還是小型企業都在自覺不自覺地運用感知法則，就這一點而言，感知法則無處不在，同時也無時不發揮其巨大威力。

第一篇感知——無處不在的經營法則

無處不在的感知

關於顧客

關於員工

關於領導

第二篇產品感知——找到顧客的感覺

了解你的顧客

顧客的感覺

案例一思科公司的顧客滿意服務

案例二 IBM的顧客服務策略

案例三海爾集團：顧客滿意，真誠到永遠

案例四東京迪斯尼樂園顧客導向服務

第三篇管理感知——關注員工最隱蔽的感受

員工感知

工作的勸力

感知——選拔和培訓員工

創造員工忠誠

案例一安利（中國）人性化的激勵制度

案例二關心員工一個都不能少——北電網路用人之道注重過程的考核

案例三摩托羅拉如何搞內部激勵

案例四愛立信的人力資源管理策略

第四篇領導感知——直覺的力量

直覺的力量

領導行為

改變你的思維方式

案例數學英雄比爾·蓋茨

書評

市不是產品的戰場，而是感知的戰場。大多數市場人員認為真理在他們這邊，認為自己的產品是最優的，力求通過比較產品的優劣來贏得市場的勝利。殊少右，較好的產品，也是因為由於人們的感知而稱其為較好的產品。感知是理性與感性思維的充分結合，它建立在對常識的深入洞察及優秀的思維能力之上。