近幾年來,惠州經濟發展迅猛,城市需水量逐年遞增,總公司抓住機遇,多方籌措資金,加大供水設施建設投入。1999年,吸水口設在東江的江北水廠首期日供水能力20萬噸工程竣工,解決了市區水質性缺水問題;2001年,河南岸水廠吸水口搬遷到東江譚屋角,實現了惠州人民全部喝上東江放心水的夙願。2005年,總公司分期改造了日生產能力12萬噸的橋東水廠,滿足了市區用水需求,緩解了部分工業區用水壓力。2008年4月,江北水廠二期擴建工程完工,市區日供水能力達到70萬噸。目前,南部潼湖水廠建設前期準備工作正在緊鑼密鼓進行中。
在大力完善供水設施的同時,總公司始終秉承“供水為人民服務,為經濟建設服務”宗旨,努力提高供水服務水平。1997年,我公司向社會推行服務承諾制度;調度熱線24小時接受用戶的用水投訴與諮詢;2004年,總公司試行了首問責任制;此外,總公司還堅持實行走訪制度,廣泛聽取各辦事處、居(村)委會供水意見和建議,及時答覆和解決用戶提出的問題,得到用戶的普遍好評。目前,我公司已實現了生產監控、營業收費、管網管理、財務管理等全面電腦化,物質文明、精神文明和政治文明建設協調發展。先後榮獲省“文明單位”、“模範職工之家”、“廠務公開民主管理工作先進單位”及市“文明單位”、“模範集體“等多項榮譽稱號。江北水廠還榮獲全國“青年文明號”稱號。
在“團結盡職,艱苦奮鬥創效益;廉潔誠實,安全供水為人民”企業精神鼓舞下,在當前改革開放、建立社會主義市場經濟的大好形勢下,惠州市自來水總公司全體幹部職工將開拓進取,努力開創供水事業新局面,為改善惠州的投資環境與人居環境做出應有的貢獻。