思南縣人民政府政務服務中心，是縣委、縣人民政府為了深化行政審批制度改革，推進政務公開，轉變政府職能，最佳化投資環境，提高行政效率和服務水平，方便廣大投資商和辦事民眾、設立的集中辦理行政許可、非行政許可審批和公共服務事項的專門機構，是集信息與諮詢、審批與收費、管理與協調、投訴與監督等為一體的綜合服務體系。中心於2006年5月20日正式投入運行， 原名為“思南縣行政服務中心”，於2009年6月更名為“思南縣人民政府行政服務中心”。於2012年6月更名為“思南縣人民政府政務服務中心”，是參公管理的正科級事業單位。中心現有面積6018㎡,其中，辦事大廳5800㎡，中心管理層218㎡。
基本介紹
- 中文名：思南縣人民政府政務服務中心
- 地點：思南縣北京路新行政大樓一、二層
- 屬性：非盈利
- 性質：職能部門
中心簡介,主要職能,
中心簡介
大廳設定
辦證大廳劃分為ABCD四個大區域，A區包括政務信息公開查詢區；林業、環保、住建、城管服務區；不動產登記管理區；衛計及新農合服務區；殘聯、司法及綜合服務區；社會保險服務區。B區包括金融、保險、雕刻及中介服務區；公安、交警、消防辦證服務區；公積金管理服務區；婚姻登記及老年證辦理服務區。C區包括自助上網服務區；辦稅服務區；納稅諮詢及廣告宣傳區；自助辦稅服務區；綠色通道及並聯審批服務區。D區包括工商註冊登記區；農牧交通服務區；民族宗教及文教服務區；投資項目（企業）綜合服務區。
視窗設定
目前進駐政務服務中心部門40個，分四類設定服務視窗：一是有縣人社局、住建局、工商局等業務量較大的服務視窗；二是有縣城管、氣象局、菸草局等業務量較小的綜合服務視窗；三是有縣招商引資項目全程代辦服務視窗、並聯審批視窗及重大項目綠色通道服務視窗；四是有金融、保險、郵政、雕刻、中介服務視窗。設定了110個辦事視窗，視窗（AB崗）及後台工作人員165名，目前進駐集中辦理各類事項508項，其中，行政許可事項229項，行政服務事項279項。中心從成立以來共辦理行政審批和公共服務事項157786件，承諾件的提前辦件率為99.6%，期內辦結率為100%。
中心班子及科室負責人
中心管理層現有班子成員3人，股級幹部及一般工作人員9人。
位置交通
政務服務中心原址位於思南縣城府后街中和廣場，2015年12月搬遷至思南縣城中和大道中央天街處政務大樓一樓，二樓，可乘坐關中壩至大同岩、金豐市場至大同岩路公車前往。
服務設施
一樓設有政務信息公開查詢處，二樓設有自助上網區；一樓、二樓各設有諮詢導引台、填單台、觸控螢幕、LED顯示屏等設施，還設有休息等候區、茶水供應區、文印區、衛生間、停車場供辦事人員使用。中心設有LED電子公告屏和觸控螢幕查詢機，設立了諮詢服務台、服務熱線和投訴舉報電話，方便民眾和企業隨時諮詢政策、舉報投訴，隨時了解中心辦事情況。政務服務中心熱忱歡迎廣大民眾和企業來中心辦事，並對中心工作進行監督。
諮詢服務熱線：0856—7223765
舉報投訴電話：0856—7230516
舉報投訴信箱：[email protected]
服務時間
周一至周四上午：9:00--12:00，下午：13:30--17:00 ；周五上午：9:00--12:00，周五下午和法定節假日不對外辦理業務。
主要職能
中心管理層主要職責
（一）縣政務服務中心職責
1.組織實施“一站式辦公”，提供便捷、高效、熱情的“一站式”審批服務，組織、協調、督促視窗部門依法及時辦理行政審批許可、備案、核准及行政服務。
2.管理、監督納入政務大廳集中辦理的所有審批、辦證和收費項目，對服務項目辦理情況進行跟蹤、督辦和催辦。
3.研究協調各視窗在辦理行政審批、審核、核准及備案事項過程中的有關問題。
4.及時向縣委、縣人民政府匯報全縣各部門執行行政許可和行政效能表現情況，規範部門依法行政、推動行政審批改革，促進幹部作風改變。
5.督促檢查各視窗部門的行政審批辦理情況，統計通報各類事項的辦理落實情況。
6.負責制定“中心”有關規章制度，管理辦法，並組織實施；負責對進入“中心”的視窗單位工作人員進行培訓、管理和考核，對其服務行為進行監督；負責跟蹤督查審批項目的辦理情況。
7.協調相關單位共同審辦重大事項，召集並主持聯審會，討論決定相關問題。
8.完成縣委、縣人民政府和上級部門交辦的其他工作事項。
（二）縣行政投訴中心職責
1.負責受理公民、法人和其他組織對縣屬行政機關及其工作人員履行法定職責及行政效能和影響經濟社會環境行為等問題的投訴，維護公民、法人和其他組織的合法權益。
2.負責辦理縣委，縣政府交辦的涉及行政機關及其工作人員履行職責方面的有關投訴事項。對行政機關及其工作人員在履行職責、工作作風、工作效率等方面存在的影響經濟發展環境的行為，向有關部門提出改進意見或建議。
3.負責對縣級行政機關及其工作人員在履行法定職責和行政效能等方面的一般投訴進行調查核實，並依據國家有關法律法規和政府規章，按規定許可權和程式做出相應處理。
4.會同監察機關組織開展效能監察，督促各級行政機關及其部門改進工作作風、提高服務質量和工作效率。
5.協同縣行政服務中心對進駐部門人員進行管理和考核。
6.及時掌握行政服務投訴的動態。
7.協調、處理其他有關行政投訴方面的問題。
（三）中心各科室職責
綜合科:1.負責中心日常事務的處理、協調、上傳、下達工作，負責中心會議的組織工作，聯繫落實對外事務活動。
2.負責中心的公文處理。對上級來文提出擬辦意見，處理各級各部門的來文抄件收發、機要、保密、文印、檔案管理；使用和管理中心的印章、介紹信；日常會議的會務準備、材料整理、文稿起草等工作；參與各類上報事項的指導辦理工作。
3.負責管理中心的人事、財務、工資、財產、福利、車輛調度、設施設備維護和衛生、安全保衛事務等工作。
4.承擔中心的諮詢服務工作，對所有進入中心辦事的民眾，特別是老、幼、病、殘人員和外來人員給予儘可能的幫助。
5.負責黨建和精神文明建設工作；負責中心人員請銷假工作；負責印章管理；完成中心領導交辦的其他工作。
業務科:1.負責指導中心各視窗的各項業務工作，整理各視窗的上報表格，做好統計、歸檔工作，參與中心服務內容、辦事程式、運行制度的修改完善和解釋工作；負責進駐大廳各視窗單位的管理，合理最佳化審批流程和環節。
2.負責進駐中心大廳並聯審批事項的組織協調和部門(單位)之間的業務銜接，協調解決各進駐部門工作中遇到的困難和問題；參與“月例會”的會務工作。
3.負責中心信息化建設、規劃、管理和使用工作，做好機房、網路、計算機、指紋考勤機、觸控螢幕等辦公設施的日常維護，保證網路正常運行。
4.開發建設中心行政辦公軟體資料庫，制定並組織實施網路升級改造方案，最佳化辦公配置，適應不斷發展的現代化辦公需要；負責中心網站建設，做好平時更新維護等工作。
5.熟練掌握辦公業務系統軟體操作，制定並組織實施網路安全，做好中心管理人員和視窗工作人員電腦操作業務技能培訓及電子監控工作。
6. 負責進駐項目辦理情況的統計、匯總、歸檔；負責省、市、縣三級網上審批工作；負責省、市、縣三級網上審批軟體的維護；負責中心電子監察系統軟體的維護、套用及日常監管；完成中心交辦的其他工作。
投訴督查科:1.督促檢查中心“五件”管理、“五制”辦理的執行情況，做好收退件的認定覆核和辦結時限的查驗工作，並按要求做好相應事項的統計、歸檔工作。
2.負責制定完善各項規章制度，督導檢查入駐部門人員的工作紀律和大廳各項規章制度的落實和整改；配合紀檢監查室受理、解決相關投訴。
督促檢查中心各項工作制度、管理制度的執行和落實“月例會”、“聯審會”確定事項和其他重要事項的辦理情況。
3.負責縣行政服務大廳各入駐部門人員的備案、考勤、考核、評比、獎懲；負責中心的日常考勤以及對視窗工作人員的月份、季度、年度工作考評，做好效能評定、業績通報和信息反饋工作。
4.受理公民、法人和其它組織對縣屬行政機關及其工作人員履行法定職責方面的行政投訴，組織、督促相關部門調查協調處理投訴舉報事宜；負責民眾意見、建議的收集、整理、報送、歸檔等工作
5.完成領導交辦的其他工作任務。
政務公開科：1.負責中心電子政務推進協調工作；
2.負責電子政務公開工作；負責和協調省市縣政務服務網站、縣政府網站、電子政務平台技術性工作；
3.管理中心網路控制中心等硬體平台管理維護工作。
4.負責中心網站群主站和子站日常管理，信息發布、審核、管理工作。
5.負責網路問政工作；負責中心網站群投稿信息審核管理工作，參與全縣電子政務推進工作。
大廳主要工作職責
1.辦理全縣內、外投資者申請投資生產性、經營性項目等需報經各行政主管機關審批、核發的各項批准檔案、證、照。
2.辦理各類經濟組織和城鄉居民申領的有關證照。
3.受理各類投資政策、稅收政策、人才勞動力需求及各種證照申領的諮詢、釋疑、資料發放、信息發布等事項。
工作要求：中心的總體工作要求是：進一家門辦成，蓋一個章辦好，收規定費辦完，按承諾日辦結。
（一）中心實行“五制”辦理和“五件”管理辦法。“五制”辦理，即：一般事項的直接辦理制、特殊事項的承諾辦理制、重大事項的聯合辦理制、上報事項的負責辦理制、控制事項的明確答覆制；“五件”管理，即：即辦件的管理、退回件的管理、補辦件的管理、承諾件的管理、聯辦件的管理。
（二）實行統一收費制。凡是進入中心辦理事項的各種收費項目，由縣財政局統一收取，每月劃轉一次進各單位賬戶，實行收支兩條線。
服務宗旨、原則、模式、目標、理念：按照省政務服務規範化建設的要求，中心以“便民、高效、廉潔、規範”為服務宗旨”，以“進一家門辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”為運作原則；以“一個視窗受理、一條龍服務、一次性告知、一站式辦結、一窗收費”為基本運作模式。以“創優環境、促進發展、給企業方便，讓民眾滿意”為工作準則，以“營造一流環境、提供一流服務、打造一流隊伍、創造一流業績”為奮鬥目標，努力打造便民、高效、規範、廉潔的行政審批服務平台。以“寧願自己麻煩百次，也不讓民眾麻煩一次”的工作理念，以飽滿的精神狀態迎接每位辦事民眾，熱情做好服務工作。
