《怎樣當個好導購》是2010年廣東省出版集團圖書發行有限公司出版的圖書，作者是楊大筠。
基本介紹
- 中文名：怎樣當個好導購
- 作者：楊大筠著
- 出版社：廣東省出版集團圖書發行有限公司
- 出版時間：2010-9-1
- 版次：1
- 頁數：156
- 印刷時間：2010-9-1
- 開本：16開
- 紙張：膠版紙
- 印次：1
- ISBN：9787545405729
- 包裝：平裝
內容簡介,目錄,相關章節,
內容簡介
隨著網際網路的飛速發展，人們足不出戶就可以買到想要的商品。這為人們的生活提供了諸多便利，以至於通過網路來購物越來越被人們所接受。但由於其自身的一些缺陷，比如只能看到圖片，看不到也接觸不到實物，讓很多人在網上購物時缺乏安全感，最終放棄網上購物，而選擇去門店。
每當臨近節假日時，經常能聽到有人說，明天要去某某地方逛逛。其實，這裡所謂的“逛逛”很多時候都是沒有目的的“閒逛”“亂逛”、“瞎逛”，但往往逛完後的“戰利品”卻是數量頗豐，儘管不一定是自己現在需要的或是今後用得著的。經過大量的研究我發現，80%的女性顧客在進入門店選購商品時，本身並不清楚自己需要什麼，其購物行為具有一定的盲目性、隨意性。事實上，她們有時需要的並不是商品本身，而是一次愉快的購物經歷。這就是說，不管顧客是否想要購買商品，只要他們進了門店，對導購來說就是一次機會。那么怎樣才能抓住機會、促成銷售呢?說到底，就是導購應該怎樣做才能說服顧客，怎樣才能成為一個好導購
本書詳細介紹了六個方面的內容：第一，成為一個好導購應具備的素質、能力和知識；第二，如何樹立導購的良好形象；第三，導購在營業前、營業中和營業後的工作職責；第四，導購應掌握哪些服務流程；第五，導購如何預測顧客需求；第六，怎樣訓練銷售技巧。
目錄
序言
第一章 培養專業素質
第一節 素質是導購的一面鏡子
一、業務素質照實力
二、心理素質照心理
三、身體素質照體力
第二節 能力是導購的潤滑劑
一、如何待人接物
二、沉著冷靜應萬變
三、善於運用好口才
第三節 知識是導購的秘密武器
一、了解你的商品
二、分辨服裝面料
三、讓門店陳列別具一格
四、巧用POP添光彩
五、門店運作心中明
第二章 做好形象工程
第一節 制服的“誘惑”
一、選穿制服有講究
二、制服的多種功能
第二節 導購的儀表是門店的名片
一、儀表要得體
二、儀表常檢查
第三節 舉手投足顯風采
一、用微笑服務
二、保持良好的站姿與走姿
三、掌握鞠躬的分寸
四、牢記聽說答的禮儀
五、禮貌待客
第三章 明確工作職責
第一節 營業前的工作
一、打開店門
二、檢查安全
三、清理商品與展區
四、準備銷售工具與助銷用品
五、檢查服裝和儀容
六、備好周轉金和零錢
……
第四章 掌握服務流程
第五章 理解顧客心理
第六章 訓練銷售技巧
後記
附錄一 常用面料知識
附錄二 常用除污漬法
附錄 部分服裝、鞋等時常網站
相關章節
第一章 培養專業素質
第一節 素質是導購的一面鏡子
一、業務素質照實力
不是每個導購都能成為好導購，也不是每個導購都能擁有輝煌的業績。導購之所以不同於其他行業的職員，首先在於他必須具備作為導購的最基本的業務素質。
所謂“乾哪行像哪行”，導購這一職業的特性決定了從事導購的人需要具備“商業氣質”。就像舞蹈演員站在舞台上，從音樂響起的那一刻起，他們馬上就能產生一種強烈的表演欲望、一種發自內心的激情，並通過肢體語言將內心的感受淋漓盡致地傳遞給觀眾。想要達到這樣的境界，需要舞蹈演員與生俱來的一種對音樂、動作和美的感悟，這也是作為一名舞蹈演員應該具備的素質。
同樣，銷售場所就是導購表演的舞台，導購要將角色的特點把握好、演繹好，讓顧客接受，首要前提就是要具備一定的業務素質。而將這種素質較好地運用到銷售環節之中，也是成為一個好導購的重要因素。
1.商業素質
導購身處商業圈內，從事商業銷售，應當具備基本的市場行銷概念和商業意識，這也是導購業務素質的一種表現。
