《快遞公司物流運營實務（第二版）》作者是花永劍，王娜。
基本介紹
- 中文名：快遞公司物流運營實務（第二版）
- 作者：花永劍 、王娜
- 出版時間：2017年12月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302481423
- 定價：35 元
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書按照快遞公司物流運營實際工作過程設計課程教學內容，並結合學生的實際情況和職業崗位要求，對課程教學內容進行了合理的安排，以幫助學生掌握快遞公司的物流管理知識和技能。本書在編寫中充分體現以能力培養為主的思想，注重基礎理論知識與實踐能力培養的平衡。
目錄
目錄
項目一 快遞業發展歷程分析與流程介紹1
任務一 快遞業發展歷程1
任務二 快遞業務流程介紹16
項目小結29
課後練習29
項目二 網點業務及管理31
任務一 網點的選址、布局與崗位設定32
任務二 網點業務操作39
任務三 網點加盟管理51
項目小結56
課後練習57
項目三 分撥中心業務及管理60
任務一 分撥中心的選址、布局與崗位設定62
任務二 分撥中心分揀作業66
任務三 分撥中心掃描作業73
任務四 分撥中心其他作業76
項目小結78
課後練習79
項目四 快遞運輸82
任務一 快遞運輸及路由規劃83
任務二 公路運輸的操作流程及異常情況91
任務三 航空運輸的操作流程及異常情況96
項目小結103
課後練習103
Ⅵ 快遞公司物流運營實務（第二版）
項目五 快遞公司客服業務管理105
任務一 客服人員的來電接聽作業107
任務二 客戶投訴處理110
任務三 仲裁業務處理116
項目小結127
課後練習127
項目六 快遞公司物流成本管理128
任務一 快遞公司物流成本的組成分析130
任務二 快遞公司物流成本的核算135
任務三 快遞公司物流成本的最佳化分析144
項目小結155
課後練習155
項目七 快遞公司供應鏈管理159
任務一 電子商務與快遞服務161
任務二 快遞公司VIP大客戶的管理175
任務三 快遞公司網點間的協作管理190
任務四 快遞與終端落地配197
項目小結201
課後練習201
項目八 快遞企業人力資源管理203
任務一 快遞企業人員的招聘205
任務二 快遞企業人員的培訓209
任務三 快遞企業人員的績效評估管理213
項目小結215
課後練習215
參考文獻220
