快遞公司物流運營實務（第三版）

內容簡介

本書為“十二五”職業教育國家規劃教材修訂版，按照快遞公司的主要業務模組設計課程教學內容，針對高等職業教育的人才培養要求，既包含快遞業務運營項目任務的教學設計，又涵蓋部分基層管理業務內容。結合學生的實際情況和職業崗位要求，本書對課程教學內容進行了精心設計，以幫助學生培養快遞公司的基層業務管理素養和技能。本書在編寫中充分體現能力培養為主的思想，在對必要的理論知識進行闡述的基礎上，側重實踐操作能力的培養。全書共分八個項目，分別是快遞業發展歷程分析與快遞業務流程介紹、網點業務及管理、分撥中心業務及管理、快遞網路及運輸、快遞公司客服業務管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司供應鏈管理、快遞公司人力資源管理，每個項目又分為若干個任務。每個項目都安排有案例導入、情景導航、資料連結、案例連結、即問即答、項目小結、課後練習等欄目，便於學生結合快遞業務的實際運作學習。本書為浙江商業職業技術學院線上精品課配套教材，信息形態多樣，除了圖文信息，還插入大量二維碼，連結了許多對應的教學短視頻、資料短視頻、案例資料、圖文資料、條例資料等，讀者可以掃碼即時了解和學習。

本書適合職業院校物流類、郵政類及其他相關專業的教學使用，也可作為物流從業人員的參考讀物。

作者簡介

花永劍，教授，經管學院副院長，浙江省高職高專現代物流管理專業帶頭人，省級特色專業現代物流管理專業負責人，浙江省高校優秀共產黨員。研究領域為物流平台、供應鏈最佳化等。共主持完成省廳級以上科研課題6項，省級教改課題2項，出版專著2本，主編教材3本，其中一本為“十二五”職業教育國家規劃教材，公開發表專業論文50餘篇。指導學生多次在全國高職物流技能大賽、浙江省高職物流技能大賽中獲獎。多次擔任浙江省及全國物流類比賽裁判。

圖書目錄

項目一快遞業發展歷程分析與快遞業務流程介紹

任務一快遞業發展歷程

任務二快遞業務流程介紹

項目小結

課後練習

項目二網點業務及管理

任務一網點概述

任務二網點業務操作

任務三網點業務管理

項目小結

課後練習

項目三分撥中心業務及管理

任務一分撥中心概述

任務二分撥中心業務操作

任務三分撥中心業務管理

項目小結

課後練習

項目四快遞網路及運輸

任務一快遞網路

任務二路由規劃

任務三快遞運輸

項目小結

課後練習

項目五快遞公司客服業務管理

任務一快遞客服概述

任務二來電業務處理

快遞公司物流運營實務（第三版）

基本介紹

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作者簡介

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