忠誠行銷：E時代的客戶關係管理

內容介紹

本書是為那些對管理諮詢和技術術語不感興趣的專業管理者而寫的，是一本實踐性很強的手冊。它闡述了在全球新經濟的環境中，如何利用網際網路技術辨別和吸引消費者，為其提供服務並使其留在你的陣營中，從而使你更好地迎接生產過程與組織形式轉變的挑戰。

全書提供了具體的、易於遵循的指南，有助於你通過創建和實施有效的策略，強化電子商務環境中顧客忠誠的紐帶，從而獲得顧客對你的忠誠。除此之外，《忠誠行銷》一書還包括一些可使你在網路革命中占據優勢的各種工具。

□實物清單、傳遞活動和行動計畫

□完整的辭彙術語表，以幫助你閱讀這本技術性較強的書籍

□顯現最佳實踐經驗的成功範例

□內容詳盡的“軟體解決方案”，針對具體的任務指出了所應採用的具體解決辦法

作者介紹

作者簡介

凱瑟琳・辛德爾博士是約翰・霍普金斯大學MBA項目的教授，同時又是眾多大眾讀物和專業與學術文章的作者。她還出版了多種網站方面的暢銷書籍。她是一位精力充沛的諮詢人士、演講家、作家和學者。辛德爾被人們視為美國CNN財經頻道――夜間商業報導節目以及熱門網站和暢銷書方面的電子商務專家。

譯者簡介

闕澄宇東北財經大學國際經濟貿易學院院長、教授。多年來致力於西方經濟理論、國際貿易與國際金融等方面的教學與研究，發表論文幾十篇，出版譯著、教材多部。

史達國際貿易學專業博士，現任東北財經大學國際經濟貿易學院國際商務模擬實驗室主任，長期從事國際貿易實務和電子商務的專業教學與研究工作，並擔任多家線上企業的高級諮詢顧問。

劉紅波經濟學碩士，東北財經大學國際經濟貿易學院教研室副主任，國際市場行銷領域的專業人士。

作品目錄

目錄
譯者的話
概述
第一部分eCRM實務介紹
第一章電子化客戶關係管理的重要性
在今天這個時代，顧客有很多選擇。無論滿不滿意，他們都沒有必要對任何公司保持忠誠，顧客對你表示滿意與他們對你保持忠誠之間沒有必然的聯繫。所以我們僅僅得到顧容的滿意還遠遠不夠。而忠誠的顧客是最能給你帶來利潤的，也是最值得公司管理者關注的……
了解顧客忠誠的重要性
顧客忠誠的經濟學
顧客忠誠的來源
獲得顧客忠誠的方法
客戶價值反饋模型
電子商務方興未艾
傳遞超級價值
小結
行動計畫
參考書目
第二章電子化客戶關係管理的挑戰
竭力拓展某種類型的顧客忠誠是毫無意義的，選準正確的顧客對公司來說才是至關重要的。多花點時間去仔細辨別你的顧客，這不僅能給你帶來更多的利潤，而且還能減少行銷成本……
給顧客忠誠下定義
瞄準重要的顧客
並不是所有的顧客都一樣
測算顧客終身價值
傳統的建立顧客忠誠的方法
建立顧客忠誠的線上能力
小結
行動計畫
參考書目
第三章向網路時代轉變
任何一家企業，如果想向網路時代轉變，它的每個部門、每種產品以及每種功能都必須發生相應的改變，對此你應有充分的心理準備。而且，一旦建立起新的系統，就要持之以恆地發展以保持長期的競爭優勢……
電子商務的機遇與挑戰
透視電子商務公司
做好成功轉變為電子商務公司的基礎性工作
了解電子顧客
瞄準顧客需要和忠誠類型
朝著顧客的期望去努力
小結
行動計畫
參考書目
第二部分dCRM顧客忠誠的建立過程
第四章留住你的電子化顧客
所有的公司都想永遠地留住其現有的顧客。
……

忠誠行銷：E時代的客戶關係管理

基本介紹

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