《忠誠度革命：用大數據、遊戲化重構企業粘性》由中國人民大學出版社2014年8月出版。作者為拉傑特·帕哈瑞亞。
基本介紹
- 書名：忠誠度革命：用大數據、遊戲化重構企業粘性
- 作者：[美]拉傑特·帕哈瑞亞
- 原版名稱：Loyalty 3.0： How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification
- 譯者：張瀚文
- ISBN：978-7-300-19544-5
- 類別：企業管理/市場行銷
- 頁數：207
- 定價：49
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2014年8月
- 裝幀：平裝
- 開本：16
作者簡介,內容簡介,目錄,
作者簡介
【美】拉傑特·帕哈瑞亞
遊戲化機制之父，遊戲化領導者Bunchball遊戲服務公司創始人兼首席產品官。他充分發揮自己對於遊戲化技術和設計特有的理解來為企業創建市場行銷解決方案，幫助企業凝聚客戶、激勵雇員。Bunchball合作過的公司包括日本豐田汽車公司、美泰公司、德國電信公司、BOX科技和金伯利公司等。
遊戲化機制之父，遊戲化領導者Bunchball遊戲服務公司創始人兼首席產品官。他充分發揮自己對於遊戲化技術和設計特有的理解來為企業創建市場行銷解決方案，幫助企業凝聚客戶、激勵雇員。Bunchball合作過的公司包括日本豐田汽車公司、美泰公司、德國電信公司、BOX科技和金伯利公司等。
內容簡介
事實證明，傳統的忠誠度方案並不能有效激發客戶長期的忠誠度。一旦有更好的選擇，客戶都會很樂意投奔過去。你能責怪他們嗎？設立在矽谷的新興公司Bunchball公司是遊戲化的先行者和革新者，它首先提出的忠誠度概念在業內遙遙領先，通過它可以驅動企業利潤的增長和企業的發展。這一忠誠度理念不僅關注客戶的忠誠度，還注重員工和合作夥伴忠誠度的培養，並通過行為經濟學、大數據、社交媒體以及遊戲化來激發每個人參與到一家企業的成功進程中，並釋放出持續的忠誠度。
設立在矽谷的新興公司Bunchball公司是遊戲化的先行者和革新者，它首先提出的忠誠度概念在業內遙遙領先，通過它可以驅動企業商業利潤的增長和企業的發展。這一忠誠度理念不僅關注於客戶的忠誠度，還注重員工和合作夥伴忠誠度的培養，並通過行為經濟學、大數據、社交媒體以及遊戲化來激發每個人參與到一家企業的成功進程中，並釋放出持續的忠誠度。
在忠誠度3.0時代，Bunchball創始人拉傑特.帕哈瑞亞揭示了您該如何利用同樣的技術，去為您的企業捕捉獲得競爭優勢的機會。
拉傑特在書中向讀者展示了如何創建一個人力激發和數位技術共同發展的、由客戶、員工和合作夥伴持續參與的系統。為制定驅動企業可持續發展優勢的忠誠和參與計畫，忠誠度3.0將為企業提供所必備的一切，包括：
——制定強有力的驅動長期忠誠度戰略必需的激勵、大數據以及遊戲化的組合。
——那些利用忠誠度3.0方法成功推動客戶參與、學習和技能發展以及員工積極性的最具創新型企業的案例學習。
——一步一步指導你如何規劃、設計、建設和最佳化你的忠誠度計畫
3.0忠誠度是你一直期待的商業遊戲規則改變的飛躍。當您與客戶、員工和商業合作夥伴之間建立了真正的忠誠度，你會擁有一個可持續的競爭優勢，並在你所處的行業中脫穎而出。因此是時候拋棄你傳統的忠誠度計畫，投入忠誠度3.0的時代了。
設立在矽谷的新興公司Bunchball公司是遊戲化的先行者和革新者，它首先提出的忠誠度概念在業內遙遙領先，通過它可以驅動企業商業利潤的增長和企業的發展。這一忠誠度理念不僅關注於客戶的忠誠度，還注重員工和合作夥伴忠誠度的培養，並通過行為經濟學、大數據、社交媒體以及遊戲化來激發每個人參與到一家企業的成功進程中，並釋放出持續的忠誠度。
在忠誠度3.0時代，Bunchball創始人拉傑特.帕哈瑞亞揭示了您該如何利用同樣的技術，去為您的企業捕捉獲得競爭優勢的機會。
拉傑特在書中向讀者展示了如何創建一個人力激發和數位技術共同發展的、由客戶、員工和合作夥伴持續參與的系統。為制定驅動企業可持續發展優勢的忠誠和參與計畫，忠誠度3.0將為企業提供所必備的一切，包括：
——制定強有力的驅動長期忠誠度戰略必需的激勵、大數據以及遊戲化的組合。
——那些利用忠誠度3.0方法成功推動客戶參與、學習和技能發展以及員工積極性的最具創新型企業的案例學習。
——一步一步指導你如何規劃、設計、建設和最佳化你的忠誠度計畫
3.0忠誠度是你一直期待的商業遊戲規則改變的飛躍。當您與客戶、員工和商業合作夥伴之間建立了真正的忠誠度，你會擁有一個可持續的競爭優勢，並在你所處的行業中脫穎而出。因此是時候拋棄你傳統的忠誠度計畫，投入忠誠度3.0的時代了。
目錄
第一部分 移動互聯時代的忠誠度風暴 / 1
第1章 一場變革引發的風暴 / 3
忠誠度的三個維度 / 3
通往忠誠度3.0的道路 / 4
忠誠度的四個層面 / 7
一場變革引發的風暴 / 9
第2章 忠誠度背後的動力源泉 / 15
動力的引擎 / 15
忠誠度3.0五大內在動機 / 18
我只為了薪水而工作 / 26
第3章 用大數據提升忠誠度 / 29
大數據是如何產生的 / 29
用大數據提升忠誠度 / 31
推敲數字 / 37
來自消費領域的大數據 / 39
傳統的員工招聘方式已經OUT了 / 42
員工最關心的是什麼 / 43
大數據，大問題 / 45
第4章 忠誠度3.0的遊戲化引擎 / 49
遊戲化不同於遊戲 / 51
遊戲是一種內在的激勵 / 52
遊戲化機制是觸發忠誠度3.0引擎的火花 / 54
獎勵的價值和意義 / 64
關於遊戲化的疑問 / 68
第二部分 創新型企業如何運用忠誠度3.0原則 / 71
第5章 忠誠度3.0計畫實施的成功典範 / 73
美國有線的角色塑造計畫 / 73
和奇基塔公司一起通向里約之旅 / 79
華納兄弟公司的內部獎勵計畫 / 84
Foursquare用戶地理位置信息服務計畫 / 87
SAP創新社區的貢獻者榮譽計畫 / 89
第6章 利用忠誠度提升消費者的學習技能/ 99
Zamzee幫助兒童在遊戲中減肥 / 99
奧多比 Photoshop的新手升級 / 105
福特公司員工專業表現提升計畫 / 114
忠誠度3.0帶來的教育創新 / 117
第7章 忠誠度3.0計畫如何提升員工凝聚力 / 121
LiveOps對代理員的激勵方案 / 122
BOX公司銷售年會的遊戲化方案 / 124
藍狼公司的社交計畫 / 127
軟營的提速銷售計畫 / 132
第三部分 構建移動互聯時代的忠誠度計畫 / 143
第8章 規劃你的忠誠度3.0方案 / 145
忠誠度3.0路線圖 / 145
規劃 / 146
第9章 激活你的忠誠度3.0計畫 / 159
構建你的忠誠度3.0計畫 / 177
最佳化你的忠誠度3.0計畫 / 181
第10章 忠誠度3.0的商業未來 / 187
我們將去向何方/ 188
結語 忠誠度3.0成功示例/ 191
Aperture軟體：ApCon 2015商業規劃/ 191
譯者後記 / 205
第1章 一場變革引發的風暴 / 3
忠誠度的三個維度 / 3
通往忠誠度3.0的道路 / 4
忠誠度的四個層面 / 7
一場變革引發的風暴 / 9
第2章 忠誠度背後的動力源泉 / 15
動力的引擎 / 15
忠誠度3.0五大內在動機 / 18
我只為了薪水而工作 / 26
第3章 用大數據提升忠誠度 / 29
大數據是如何產生的 / 29
用大數據提升忠誠度 / 31
推敲數字 / 37
來自消費領域的大數據 / 39
傳統的員工招聘方式已經OUT了 / 42
員工最關心的是什麼 / 43
大數據，大問題 / 45
第4章 忠誠度3.0的遊戲化引擎 / 49
遊戲化不同於遊戲 / 51
遊戲是一種內在的激勵 / 52
遊戲化機制是觸發忠誠度3.0引擎的火花 / 54
獎勵的價值和意義 / 64
關於遊戲化的疑問 / 68
第二部分 創新型企業如何運用忠誠度3.0原則 / 71
第5章 忠誠度3.0計畫實施的成功典範 / 73
美國有線的角色塑造計畫 / 73
和奇基塔公司一起通向里約之旅 / 79
華納兄弟公司的內部獎勵計畫 / 84
Foursquare用戶地理位置信息服務計畫 / 87
SAP創新社區的貢獻者榮譽計畫 / 89
第6章 利用忠誠度提升消費者的學習技能/ 99
Zamzee幫助兒童在遊戲中減肥 / 99
奧多比 Photoshop的新手升級 / 105
福特公司員工專業表現提升計畫 / 114
忠誠度3.0帶來的教育創新 / 117
第7章 忠誠度3.0計畫如何提升員工凝聚力 / 121
LiveOps對代理員的激勵方案 / 122
BOX公司銷售年會的遊戲化方案 / 124
藍狼公司的社交計畫 / 127
軟營的提速銷售計畫 / 132
第三部分 構建移動互聯時代的忠誠度計畫 / 143
第8章 規劃你的忠誠度3.0方案 / 145
忠誠度3.0路線圖 / 145
規劃 / 146
第9章 激活你的忠誠度3.0計畫 / 159
構建你的忠誠度3.0計畫 / 177
最佳化你的忠誠度3.0計畫 / 181
第10章 忠誠度3.0的商業未來 / 187
我們將去向何方/ 188
結語 忠誠度3.0成功示例/ 191
Aperture軟體：ApCon 2015商業規劃/ 191
譯者後記 / 205
