德爾菲技術

簡介

這一方法的步驟是：

（1）根據問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經驗的專家。

（2）將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發表自己的意見，並寫成書面材料。

（3）管理者收集並綜合專家們的意見後，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯絡。

（4）如此反覆多次，最後形成代表專家組意見的方案。

（1）吸收專家參與預測，充分利用專家的經驗和學識；

（2）採用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷；

（3）預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。

德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的判斷預測法。

德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預測意見的專家會議法既有聯繫又有區別。德爾菲法能發揮專家會議法的優點，即

能充分發揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。　同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：

權威人士的意見影響他人的意見；有些專家礙於情面，不願意發表與其他人不同的意見；出於自尊心而不願意修改自己原來不全面的意見。　德爾菲法的主要缺點是過程比較複雜，花費時間較長。

① 由於專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因，有可能使其中一些人因不願批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。要防止這類問題的出現，必須避免專家們面對面的集體討論，而是由專家單獨提出意見。

② 對專家的挑選應基於其對企業內外部情況的了解程度。專家可以是第一線的管理人員，也可以是企業高層管理人員和外請專家。例如，在估計未來企業對勞動力需求時，企業可以挑選人事、計畫、市場、生產及銷售部門的經理作為專家。

其他注意事項：　（1）為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據做出判斷。例如，為專家提供所收集的有關企業人員安排及經營趨勢的歷史資料和統計分析結果等等。

（2）所提問的問題應是專家能夠回答的問題。

（3）允許專家粗略的估計數字，不要求精確。但可以要求專家說明預計數字的準確程度。

（4）儘可能將過程簡化，不問與預測無關的問題。

（5）保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關定義。

（6）向專家講明預測對企業和下屬單位的意義，以爭取他們對德爾菲法的支持。