《微反應心理學全集》是陳璐創作的心理學類書籍，由中央編譯出版社出版。
基本介紹
- 書名：微反應心理學全集
- 作者：陳璐
- ISBN：9787511717177
- 類別：心理學
- 頁數：400
- 定價：39.80元
- 出版社：中央編譯出版社
- 出版時間： 2013-10-1
- 裝幀：平裝
- 著作權方：四川文軒線上電子商務有限公司
出版信息,圖書簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,
出版信息
作者:陳璐
微反應心理學全集圖書簡介
人與人的交往，就是心與心的較量。在本書中，你將了解到肢體語言和心理學領域的最新研究成果，這些知識將有助於你撥開雲霧見晴天，看懂他人內心的真實世界。同時，你還將看到聰明人是如何運用讀心術，迅速獲得他人的好感，並且不露痕跡地影響身邊的人。這些技術將有助於你獲得超級人氣，成為人生的終極贏家。當你掌握了心理學與讀心術之後，你將會發現：結識人、琢磨人、了解人是一件多么有意思的事情――對方有再多的掩飾也只是給你提供更多的佐證，供你把他內心研究得更加透徹。
編輯推薦
☆ 推薦1：相傳在吉普賽人中間，流傳著一種讀心術。擁有這種能力的人能夠看穿對方的心思。讀心術已不再是傳說，而廣泛套用於各個領域中，無論是美國聯邦調查局（FBI），還是美國中情局（CIA），還是英國軍情六處，以及各個國家的犯罪調查和國家安全組織都視之為瑰寶。☆ 推薦2：言辭透露一個人的品格，表情反映一個人的內心，衣著、坐姿、手勢會在不知不覺中如賣它的主人，無意識、下意識、潛意識，無不暴露內心真意思，人的一舉一動都在“泄漏天機”。☆ 推薦3：本書將心理學知識套用於日常工作、生活中，教你在人際交往中靈活運用心理學的方法，用眼睛洞察一切，察人於無形，觀人於細微，從外貌形象、衣著打扮、行為舉止、言談話語、生活習慣、興趣愛好、社交場合等多角度挖掘隱藏在人們內心深處的奧秘，讓你把紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切，使你具備了解和掌控他人的心理策略技巧，在闖蕩社會、行走江湖中，獨具一雙慧眼。
作者簡介
陳璐，國內某傳媒機構CEO，公關活動策劃人，知名培訓師。致力於心理學與口才說學研究和傳播。先後服務過安利、雅芳、IBM、中國民生銀行等眾多國際和本土知名企業，曾為100多家企業、3000多名學員進行過交際、溝通技巧的課堂培訓與一對一輔導，學員中既有高級管理層、中基層經理人員、企業的內部講師，也有一線行銷和服務人員等。
目錄
第一章 看透意圖的讀心策略
當你猜不透朋友的內心，看不破上司的意圖時，你肯定無數次地祈求上天賦予你看透人意圖的“異能”。實際上這種異能並不難學習，每一類心態往往都會產生一種微反應，而這種反應正是本章的內容。
凍結反應：教你如何觀察一張凝結的臉
逃離反應：惹不起也要躲得起
認同反應：附議者也分真心和假意
炫耀反應：動物為什麼展示羽毛
嫉妒反應：心裡不平衡的人，表情動作也難以平衡
攻擊反應：動手之前，總有那么一些徵兆
疲勞反應：能量流失之後的衰竭
第二章 識別關係的讀心策略
人與人在一起必然會產生無數的關係，比如遠近親屬、上級下級；再比如地位高低、能力大小、喜愛厭憎不同，也會造就不同的人際關係，而這些關係其實都會令人產生一定的反應。本章將教會你如何通過這些反應，判定一個人與另一個人的關係。
地位反應：地位高低不同決定了反應也不同
同步反應：不自覺的模仿是友善的象徵
領地反應：劃勢力分地盤也是一種本能
距離反應：迅速識別遠近親疏，梳理人脈關係
勝敗反應：勝者驕，敗者躁，一目了然
強弱反應：人人都有強者或弱者的自覺
男性求愛反應：尋覓於叢林中的雄性獵手
女性求愛反應：花枝招展的雌性陷阱
第三章 捕捉情緒的讀心策略
人的情緒多種多樣，有一些很劇烈，比如憤怒，這時候你會清晰地感受到。但還有一些情緒反應很微妙：有時候你會在同一張臉上發現驚訝、不安和愉悅。對於這些複雜的反應，我相信你看了本章內容以後，就能夠輕鬆地理清了。
驚訝反應：放大你的各種感官
不安反應：你的視線會往安全的地方漂移
厭惡反應：撇撇嘴皺皺眉，縮小你的感官
憤怒反應：預示著狂暴的進攻即將來臨
恐懼反應：因害怕產生的鴕鳥姿態
悲傷反應：哭泣、傷痛、遺憾、悔恨——悲慟四部曲
愉悅反應：興“高”采“烈”，笑“口”常“開”
驕傲反應：當人們的自尊感過於強烈……
恥辱反應：自我厭棄之人的反應密碼
第四章 身體語言的讀心策略
人的站行坐臥都隱藏著他內心深處的某些活動，收放自如的四肢更是如此。當一個美女在你面前絞手指的時候，她在想什麼？細心觀察她，認真閱讀本章知識，你一定能弄明白。
通過眼睛視線的交匯與閃避讀懂對方
手掌的力量：簡單手勢凸顯個人性格
透過雙臂看人心：最平常的動作不平常的心態
“心隨腿動”：雙腿動作體現出內心動向
演繹法：行為細節的推理讀心術
刺蝟法則：距離可以判定當事雙方的關係
走路姿勢：性格心理的密切寫照
站立姿勢：人之秉性的真實體現
隨意坐姿：內心狀態泄露出的秘密
示愛本能：異性間示愛時的身體信號
第五章 面部動作的讀心策略
當你與一個人面對面的時候，很難清晰地觀察他的四肢和軀幹，此時，你只能在對方的臉上“做文章”。但千萬不要以為這樣就無法讀心，要知道，五官里的學問，也深得很。
頭部的簡單動作體現出內心動向
笑容：不同的笑容背後隱藏的意義大不同
嘴部活動：內心活動的即時反映
眼部肌肉越靈活，暴露得越多
眼神：從眼神破解他人內心密碼
眉毛變化體現一個人的喜怒哀樂
探視鼻子的瞬間動作傳遞出的信息
下巴動作是個性的“顯示器”
第六章 生活習慣的讀心策略
不同的個人習慣代表了不同的性格和想法，而幾乎沒有哪兩個人的習慣完全一樣。就算兩個人都喜歡打橋牌，但握牌的姿勢不一樣，其性格和想法也會迥然不同。
從打電話和接電話的行為讀心
敲門方式體現心態和性格
飲食見人心，吃相與心理息息相關
座位選擇暴露出心境與意圖
對待金錢的態度反映出一個人的價值觀
購物習慣體現出一個人的生活態度
開車的方式與人的個性緊密相連
眼鏡，折射出心理活動的“萬花筒”
人的內心往往並非像衣著那樣光鮮
第七章 性格人品的讀心策略
柴契爾夫人在晚年曾說：性格決定命運。而在當代社會，身邊人的性格，同樣與你息息相關。你必須要清楚你的上司是否敢當重任，你的夥伴是否輕言寡信。
謙遜隨和的人更能共謀大事
自私自大的人通常獨斷專行
逆來順受的人難以承擔重任
輕諾寡信的人千萬不可深交
拘泥細節的人很難有大成就
嫉賢妒能的人難當領導之位
體察己過的人更易得人信任
行事果斷的人處處受人尊敬
判斷草率的人容易帶來損失
第八章 興趣愛好的讀心策略
一個人的天賦是與生俱來的，或許不會影響性格；但他的興趣愛好卻是他性格的最根本的反映，因為這完全是他根據自己的喜好選擇出來的。所以，你可以根據一個人的喜好，來判定他的性格特質。
不同種類的體育運動，詮釋著不同的心理形態
打牌下棋：對戰型愛好隱藏著爭鬥之心
修身養性：文化型愛好者的性格特質
音樂品味：性格與價值取向的標籤
收藏愛好：人生態度的真實寫照
旅遊趣味：景點的選擇體現出人的性格
座駕類型：處世態度的最佳寫照
寵物選擇：愛屋及烏體現出的性格特質
益智遊戲：遊戲裡包含的微妙心理學
第九章 言談話語的讀心策略
語言是人類最重要的信息傳遞工具。一個好的傾聽者不應該僅僅做到理解對方的意思就滿足，而更應該從對方的言談話語之中，探究他人真正的內心動態。
語言風格，體現出一個人的修養
口頭禪，彰顯出一個人的個性
說話聲調，反映出一個人的性格
語速的快慢表現出不同的內心狀況
聲音的變化折射出一個人的內心改變
潛台詞讀心術：不要被表面意思所迷惑
認清反話，捕捉對方的真實意思
語言下的隱秘渴望，語言的反面訴求
語言與行動的背離：外強中乾者的語言習慣
第十章 識破謊言的讀心策略
社會上謊言紛飛的時候，如果你想不被謊言擊垮，那就要著手學習，努力分清真心和假意。好在當人說謊的時候，無論怎樣偽裝，總有一些痕跡會被我們抓住。
識破語言漏洞，打開說謊者的心理防線
辨識表情漏洞，一眼看破他人謊言
目光堅定的人，也有可能在說謊
微笑並不一定是真心的代名詞
通過容易被忽略的無意識的動作看破謊言
刻意的說話方式，提示出說謊的秘密
透過語言識別真偽：語言識謊讀心術
第十一章 套取真話的讀心策略
職場之上爾虞我詐，生意場上風雲際會，很多時候，城府深幾乎成了有社會經驗的代名詞。與這樣的人打交道，如何才能夠從他口中獲取你真正想要的信息呢？請看本章吧。
植入心錨，引導對方自覺說出真話
進三步退兩步地提問，套出你想要的信息
控制局面，讓話題向你想要的方向發展
製造陷阱消除戒備，從而獲取訊息
提高提問技巧，挖出對方心底的秘密
利用性格和處境的矛盾性，讓對方說出真話
恰當的時機和環境，讓套話效率提升百倍
第十二章 說服他人的讀心策略
再優秀的人，他的能力也必然有限，而說服他人的能力，往往變得越來越重要。說服能力說到底也是一門與微反應相關的攻心術，你要根據對方的性格和想法，制定說服策略，才會無往不利。
看準心理需求，說服更容易被人接受
假借他人之口，說服更有成效
正向應對：讓拒絕變為接受
說服他人時加入數字和格言，能起到迷惑效果
巧用提問，讓對方說出你想要的答案
擺出一副陰森的嘴臉，用威嚇讓人聽從你的意願
把條件說成是對方的機會，使其無法拒絕
第十三章 贏得好感的讀心策略
在當代，人際關係的重要性不言而喻，如何贏得陌生人的好感，如何讓朋友對自己的情誼永存，這些都是值得深思的問題。而其中最重要的兩點是：以真心換真心；用適當的方式表達真心。
營造快樂氣氛，讓大家喜歡跟你說話
稱呼對方姓名，常能獲得特殊優待
贈送小禮物，輕鬆獲得他人感恩
通過提問，贏取對方好感
聆聽的同時表達欣賞，收穫好感易如反掌
適當降低自己的身份能贏得好感
巧妙發掘並不斷擴大與對方的共同點
第十四章 獲得信任的讀心策略
誰都希望自己的合作夥伴是個負責任的人，但想讓別人這么認為自己，似乎有點難度。而實際上，根據不同的情景和對方性格，也有一些捷徑可以讓我們快速獲取信任。
同步意識：保持同步，影響對方潛意識
贏得信任法：點破對方不為人知的一面
私密效應：用無傷大雅的小秘密換取對方信任
缺憾效應：坦誠自己的缺點，能獲取更多信任
兩面呈現法：用小缺點掩蓋大缺點，更易獲得信任
不還價主義：完全交由對方處置，使人不得不相信你
小禮節換來大信任：細微之處最易打動人心
第十五章 駕馭人心的讀心策略
物質發達使人心變得越來越自主，越來越難以驅策。但實際上，絕大多數人的內心都存在這樣一根隱形的韁繩，只要你拽住它，對方就會乖乖地聽你使喚。
讓對方覺得“占便宜”，才會努力效力
虛榮心理：神仙都愛慕虛榮，更何況凡人
龐氏騙局：巧妙利用人們的期待心理
負面情緒：用悲觀駕馭他人心理
協商誘導：讓他人也參與其中，使其無法反對
共謀意識：找到共同立場，可輕易拉攏對手
因人施計：駕馭攻心術也要擇人而異
第十六章 婉言拒絕的讀心策略
在一個重視人情的社會裡，一次不當的拒絕，往往令對方心裡不舒服，從而失去一個好朋友，或一個不錯的機會。其實，拒絕他人的時候，有那么幾個小竅門，可以把對方的怨恨度減到最低。
用客觀理由而不是主觀藉口拒絕他人
狐假虎威：藉助“高人”威勢巧妙拒絕
運用分割法，拒絕不能接受的部分
轉嫁拒絕：用其他條件讓對方自己收回成命
如何拒絕非分要求：不把對方的話當真
拒絕之後立刻提要求，讓對方也拒絕一次
第十七章 化解敵意的讀心策略
你是否常常會因為對方心懷莫名的敵意而手足無措？其實大可不必如此，要知道敵意的來源是心理，只要你將對方的心理需求看破，那么化解敵意也變得易如反掌。
有效的溝通是化敵為友的最好方法
霍桑效應：滿足對方發泄的欲望，化解其敵意
適當降低自己，以降低對方的戒心
突破心理防衛，化解陌生人的敵意
忍耐三分鐘，用安撫法為暴躁者減壓
隱藏意圖，平復謊言暴露後的敵意
反方向表達：換個角度，讓敵意撲空
第十八章 避免結怨的讀心策略
誰都知道，在社會上打拚不要輕易結怨，以免以後對自己不利，但實際上做到這點並不容易。其實，當你認真讀完本章內容以後，就會發現，只要認真觀察，躲過對方怨恨的雷區並不難。
謙虛謹慎的人，處處都會受人歡迎
預約補償：要懂得做事前“諸葛亮”
乾坤大挪移：傳達噩耗時也要避免引起仇恨
儘量避開“雷區”，讓對方的心態處於積極狀態
責備他人時，要懂得照顧對方情緒
做事應當留有餘地，才不會自絕後路
凍結反應：教你如何觀察一張凝結的臉
逃離反應：惹不起也要躲得起
認同反應：附議者也分真心和假意
炫耀反應：動物為什麼展示羽毛
嫉妒反應：心裡不平衡的人，表情動作也難以平衡
攻擊反應：動手之前，總有那么一些徵兆
疲勞反應：能量流失之後的衰竭
第二章 識別關係的讀心策略
人與人在一起必然會產生無數的關係，比如遠近親屬、上級下級；再比如地位高低、能力大小、喜愛厭憎不同，也會造就不同的人際關係，而這些關係其實都會令人產生一定的反應。本章將教會你如何通過這些反應，判定一個人與另一個人的關係。
地位反應：地位高低不同決定了反應也不同
同步反應：不自覺的模仿是友善的象徵
領地反應：劃勢力分地盤也是一種本能
距離反應：迅速識別遠近親疏，梳理人脈關係
勝敗反應：勝者驕，敗者躁，一目了然
強弱反應：人人都有強者或弱者的自覺
男性求愛反應：尋覓於叢林中的雄性獵手
女性求愛反應：花枝招展的雌性陷阱
第三章 捕捉情緒的讀心策略
人的情緒多種多樣，有一些很劇烈，比如憤怒，這時候你會清晰地感受到。但還有一些情緒反應很微妙：有時候你會在同一張臉上發現驚訝、不安和愉悅。對於這些複雜的反應，我相信你看了本章內容以後，就能夠輕鬆地理清了。
驚訝反應：放大你的各種感官
不安反應：你的視線會往安全的地方漂移
厭惡反應：撇撇嘴皺皺眉，縮小你的感官
憤怒反應：預示著狂暴的進攻即將來臨
恐懼反應：因害怕產生的鴕鳥姿態
悲傷反應：哭泣、傷痛、遺憾、悔恨——悲慟四部曲
愉悅反應：興“高”采“烈”，笑“口”常“開”
驕傲反應：當人們的自尊感過於強烈……
恥辱反應：自我厭棄之人的反應密碼
第四章 身體語言的讀心策略
人的站行坐臥都隱藏著他內心深處的某些活動，收放自如的四肢更是如此。當一個美女在你面前絞手指的時候，她在想什麼？細心觀察她，認真閱讀本章知識，你一定能弄明白。
通過眼睛視線的交匯與閃避讀懂對方
手掌的力量：簡單手勢凸顯個人性格
透過雙臂看人心：最平常的動作不平常的心態
“心隨腿動”：雙腿動作體現出內心動向
演繹法：行為細節的推理讀心術
刺蝟法則：距離可以判定當事雙方的關係
走路姿勢：性格心理的密切寫照
站立姿勢：人之秉性的真實體現
隨意坐姿：內心狀態泄露出的秘密
示愛本能：異性間示愛時的身體信號
第五章 面部動作的讀心策略
當你與一個人面對面的時候，很難清晰地觀察他的四肢和軀幹，此時，你只能在對方的臉上“做文章”。但千萬不要以為這樣就無法讀心，要知道，五官里的學問，也深得很。
頭部的簡單動作體現出內心動向
笑容：不同的笑容背後隱藏的意義大不同
嘴部活動：內心活動的即時反映
眼部肌肉越靈活，暴露得越多
眼神：從眼神破解他人內心密碼
眉毛變化體現一個人的喜怒哀樂
探視鼻子的瞬間動作傳遞出的信息
下巴動作是個性的“顯示器”
第六章 生活習慣的讀心策略
不同的個人習慣代表了不同的性格和想法，而幾乎沒有哪兩個人的習慣完全一樣。就算兩個人都喜歡打橋牌，但握牌的姿勢不一樣，其性格和想法也會迥然不同。
從打電話和接電話的行為讀心
敲門方式體現心態和性格
飲食見人心，吃相與心理息息相關
座位選擇暴露出心境與意圖
對待金錢的態度反映出一個人的價值觀
購物習慣體現出一個人的生活態度
開車的方式與人的個性緊密相連
眼鏡，折射出心理活動的“萬花筒”
人的內心往往並非像衣著那樣光鮮
第七章 性格人品的讀心策略
柴契爾夫人在晚年曾說：性格決定命運。而在當代社會，身邊人的性格，同樣與你息息相關。你必須要清楚你的上司是否敢當重任，你的夥伴是否輕言寡信。
謙遜隨和的人更能共謀大事
自私自大的人通常獨斷專行
逆來順受的人難以承擔重任
輕諾寡信的人千萬不可深交
拘泥細節的人很難有大成就
嫉賢妒能的人難當領導之位
體察己過的人更易得人信任
行事果斷的人處處受人尊敬
判斷草率的人容易帶來損失
第八章 興趣愛好的讀心策略
一個人的天賦是與生俱來的，或許不會影響性格；但他的興趣愛好卻是他性格的最根本的反映，因為這完全是他根據自己的喜好選擇出來的。所以，你可以根據一個人的喜好，來判定他的性格特質。
不同種類的體育運動，詮釋著不同的心理形態
打牌下棋：對戰型愛好隱藏著爭鬥之心
修身養性：文化型愛好者的性格特質
音樂品味：性格與價值取向的標籤
收藏愛好：人生態度的真實寫照
旅遊趣味：景點的選擇體現出人的性格
座駕類型：處世態度的最佳寫照
寵物選擇：愛屋及烏體現出的性格特質
益智遊戲：遊戲裡包含的微妙心理學
第九章 言談話語的讀心策略
語言是人類最重要的信息傳遞工具。一個好的傾聽者不應該僅僅做到理解對方的意思就滿足，而更應該從對方的言談話語之中，探究他人真正的內心動態。
語言風格，體現出一個人的修養
口頭禪，彰顯出一個人的個性
說話聲調，反映出一個人的性格
語速的快慢表現出不同的內心狀況
聲音的變化折射出一個人的內心改變
潛台詞讀心術：不要被表面意思所迷惑
認清反話，捕捉對方的真實意思
語言下的隱秘渴望，語言的反面訴求
語言與行動的背離：外強中乾者的語言習慣
第十章 識破謊言的讀心策略
社會上謊言紛飛的時候，如果你想不被謊言擊垮，那就要著手學習，努力分清真心和假意。好在當人說謊的時候，無論怎樣偽裝，總有一些痕跡會被我們抓住。
識破語言漏洞，打開說謊者的心理防線
辨識表情漏洞，一眼看破他人謊言
目光堅定的人，也有可能在說謊
微笑並不一定是真心的代名詞
通過容易被忽略的無意識的動作看破謊言
刻意的說話方式，提示出說謊的秘密
透過語言識別真偽：語言識謊讀心術
第十一章 套取真話的讀心策略
職場之上爾虞我詐，生意場上風雲際會，很多時候，城府深幾乎成了有社會經驗的代名詞。與這樣的人打交道，如何才能夠從他口中獲取你真正想要的信息呢？請看本章吧。
植入心錨，引導對方自覺說出真話
進三步退兩步地提問，套出你想要的信息
控制局面，讓話題向你想要的方向發展
製造陷阱消除戒備，從而獲取訊息
提高提問技巧，挖出對方心底的秘密
利用性格和處境的矛盾性，讓對方說出真話
恰當的時機和環境，讓套話效率提升百倍
第十二章 說服他人的讀心策略
再優秀的人，他的能力也必然有限，而說服他人的能力，往往變得越來越重要。說服能力說到底也是一門與微反應相關的攻心術，你要根據對方的性格和想法，制定說服策略，才會無往不利。
看準心理需求，說服更容易被人接受
假借他人之口，說服更有成效
正向應對：讓拒絕變為接受
說服他人時加入數字和格言，能起到迷惑效果
巧用提問，讓對方說出你想要的答案
擺出一副陰森的嘴臉，用威嚇讓人聽從你的意願
把條件說成是對方的機會，使其無法拒絕
第十三章 贏得好感的讀心策略
在當代，人際關係的重要性不言而喻，如何贏得陌生人的好感，如何讓朋友對自己的情誼永存，這些都是值得深思的問題。而其中最重要的兩點是：以真心換真心；用適當的方式表達真心。
營造快樂氣氛，讓大家喜歡跟你說話
稱呼對方姓名，常能獲得特殊優待
贈送小禮物，輕鬆獲得他人感恩
通過提問，贏取對方好感
聆聽的同時表達欣賞，收穫好感易如反掌
適當降低自己的身份能贏得好感
巧妙發掘並不斷擴大與對方的共同點
第十四章 獲得信任的讀心策略
誰都希望自己的合作夥伴是個負責任的人，但想讓別人這么認為自己，似乎有點難度。而實際上，根據不同的情景和對方性格，也有一些捷徑可以讓我們快速獲取信任。
同步意識：保持同步，影響對方潛意識
贏得信任法：點破對方不為人知的一面
私密效應：用無傷大雅的小秘密換取對方信任
缺憾效應：坦誠自己的缺點，能獲取更多信任
兩面呈現法：用小缺點掩蓋大缺點，更易獲得信任
不還價主義：完全交由對方處置，使人不得不相信你
小禮節換來大信任：細微之處最易打動人心
第十五章 駕馭人心的讀心策略
物質發達使人心變得越來越自主，越來越難以驅策。但實際上，絕大多數人的內心都存在這樣一根隱形的韁繩，只要你拽住它，對方就會乖乖地聽你使喚。
讓對方覺得“占便宜”，才會努力效力
虛榮心理：神仙都愛慕虛榮，更何況凡人
龐氏騙局：巧妙利用人們的期待心理
負面情緒：用悲觀駕馭他人心理
協商誘導：讓他人也參與其中，使其無法反對
共謀意識：找到共同立場，可輕易拉攏對手
因人施計：駕馭攻心術也要擇人而異
第十六章 婉言拒絕的讀心策略
在一個重視人情的社會裡，一次不當的拒絕，往往令對方心裡不舒服，從而失去一個好朋友，或一個不錯的機會。其實，拒絕他人的時候，有那么幾個小竅門，可以把對方的怨恨度減到最低。
用客觀理由而不是主觀藉口拒絕他人
狐假虎威：藉助“高人”威勢巧妙拒絕
運用分割法，拒絕不能接受的部分
轉嫁拒絕：用其他條件讓對方自己收回成命
如何拒絕非分要求：不把對方的話當真
拒絕之後立刻提要求，讓對方也拒絕一次
第十七章 化解敵意的讀心策略
你是否常常會因為對方心懷莫名的敵意而手足無措？其實大可不必如此，要知道敵意的來源是心理，只要你將對方的心理需求看破，那么化解敵意也變得易如反掌。
有效的溝通是化敵為友的最好方法
霍桑效應：滿足對方發泄的欲望，化解其敵意
適當降低自己，以降低對方的戒心
突破心理防衛，化解陌生人的敵意
忍耐三分鐘，用安撫法為暴躁者減壓
隱藏意圖，平復謊言暴露後的敵意
反方向表達：換個角度，讓敵意撲空
第十八章 避免結怨的讀心策略
誰都知道，在社會上打拚不要輕易結怨，以免以後對自己不利，但實際上做到這點並不容易。其實，當你認真讀完本章內容以後，就會發現，只要認真觀察，躲過對方怨恨的雷區並不難。
謙虛謹慎的人，處處都會受人歡迎
預約補償：要懂得做事前“諸葛亮”
乾坤大挪移：傳達噩耗時也要避免引起仇恨
儘量避開“雷區”，讓對方的心態處於積極狀態
責備他人時，要懂得照顧對方情緒
做事應當留有餘地，才不會自絕後路
