從零開始學做物業經理

內容簡介

物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理？如何開展與實施物業管理工作？如何為入伙業主提供更優質的物業服務？這是每一名物業經理都要面臨的問題。

本書共14章，分別介紹了物業經理要做什麼，物業服務人員管理，業主入伙、裝修管理，物業保潔管理，物業綠化管理，物業維護管理，物業安全管理，多渠道經營管理，物業收費管理，客戶服務管理，社區文化管理，創優達標管理，服務質量管理，風險防範管理等內容，為物業管理人員開展工作提供了重要的參考。全書著重突出物業管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。

圖書目錄

第 1 章物業經理要做什麼 /1

對於物業經理來說，只有全面、深刻地認識並理解自身的工作內容、崗位職責，

達到崗位工作技能、個人能力等的要求，才能在平時的工作中認真履行職責，當好“領

頭羊”。

1.1 物業管理的內容 /3

1.2 物業經理扮演的角色 /6

1.3 物業經理的崗位職責 /8

範本 ××物業管理企業招聘啟事（一） /8

範本 ××物業管理企業招聘啟事（二） /9

1.4 物業經理的思想道德素質 /11

1.5 物業經理的職業道德素質 /12

1.6 物業經理的專業素質 /14

1.7 物業經理的個人素質 /15

拓展閱讀世界知名企業精神 /16

第 2 章物業服務人員管理 /19

物業管理工作需要物業管理企業全體員工攜手完成。為了使所有員工

能夠出色地完成工作，物業經理就必須要做好員工的管理工作，包括員工

配備與招聘，培訓與考核，還有必要的激勵工作等。

2.1 物業服務人員配備 /21

2.2 物業服務人員招聘 /22

範本 ××物業公司保全招聘啟事 /24

範本保全部主管面試問題 /25

2.3 物業服務人員培訓 /26

2.4 物業服務人員績效考核 /29

範本 ××物業管理企業保全部主管KPI考核表 /30

2.5 物業服務人員激勵管理 /32

第 3 章業主入伙與裝修管理 /39

為了規範業主入住辦理程式，確保業主能順利入住，並保證業主對房屋的裝修符合要

求，物業經理應負責小區業主入伙及裝修工作流程的制定，及具體策劃、組織、協調等各

項工作的落實。

3.1 入伙前準備工作 /41

3.2 入伙工作流程 /42

3.3 入伙常用手續檔案 /43

範本 ××小區入伙通知書 /44

3.4 入伙注意事項 /45

3.5 裝修管理流程 /47

3.6 裝修申請與審批 /47

3.7 裝修過程監督 /49

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