徐東華(鏈家網首席內容官)

徐東華，生於1980年，鏈家網CCO首席內容官。

基本介紹

• 中文名：徐東華
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 出生日期：1980年10月1日
• 星座：天秤座

主要成就

於2012年加入鏈家地產，擔任品牌中心總監，負責服務承諾及標準，先後推出“五重保障”、“四大安心”等服務保障與承諾項目並主導在業務運營體系落地。基於內部市場化推出一系列行銷工具，改善經紀人與用戶線上下行銷場景中的互動體驗。

2014年出任鏈家網首席內容官，負責鏈家網的內容建設，通過更多的基礎數據和內容儲備，提高用戶可消費的內容厚度、為決策提供指引，引領經紀人從剛性行銷走向基於內容的“次級行銷”，並搭建可套用於C端用戶和房產經紀人日常作業場景的知識庫。

職業背景

2007年——2009年，在中易安房地產擔保有限公司（NYSE:FAF）擔任中國區市場總監、顧問業務部總經理

2009年——2012年，在我愛我家集團擔任知識管理總監、大市場部總監

2012年——2014年，在鏈家地產擔任品牌中心總監

2014年——至今，在鏈家網擔任CCO首席內容官

媒體報導

鏈家徐東華：什麼樣的房屋經紀人值得信任？——《界面》

鏈家徐東華：職業經紀人時代即將到來——《賽迪網》

鏈家與今日頭條實現戰略合作 開啟房產大數據新時代——《新浪房產》

個人觀點

經紀人與用戶互動主要有四個界面，分別是信息、服務、數據、內容，“信息”指的是出售、求購等交易信息與商機；“服務”指的是簽約前的帶看、撮合簽約，以及簽約後的一系列簽後服務、風控服務與代辦事務等；“數據”是指能夠幫助消費者決策更有效的決策依據；而“內容”一直以來是被輕視的，長期來看，內容不僅會改善經紀人與用戶的持久連線、改善經紀人行銷界面，同時也會讓用戶決策過程中的不確定性減弱。

經紀公司在做的就是內容，經紀行業在售前、售中、售後步驟下，需要要提供相關內容信息，未來的內容可以變現，可以在經紀人中變現，而經紀人的角色會變成介於獨立經紀人和今天的雇員制之間，如果你有更大的線下場景，就有更多的二次銷售或者三次銷售。——《鏈家徐東華：職業經紀人時代即將到來》

二手房作為一個動輒百萬的重金交易，消費者和經紀人之間的信任更彌足珍貴，而這份信任的基礎就是經紀人的專業能力。伴隨著經紀人職業化的進程，經紀人的專業能力也將，從言之有據、專業知識紮實的基礎要求，到深入研究細分領域的專業要求，成為被信任的二手房交易的專家。組織也要為經紀人提升專業創造條件。從基礎保障開始，培養經紀人追求長期職業發展，建立專業認證體系完善服務支持，最終形成經紀人個人品牌，維護經紀人之間競優的環境，幫助經紀人贏得消費者的信任。——《鏈家徐東華：什麼樣的房屋經紀人值得信任？》