徐愛蓉，女，上海市電力公司青浦供電公司門市經理。2017年5月12日，在上海市第十一次黨代表大會選舉為上海市出席黨的十九大代表。
基本介紹
人物事跡,人物榮譽,
人物事跡
“如果見一百個人，換一百張臉，那多累啊。對待客戶，我們只有微笑。”作為上海市電力公司青浦供電公司門市經理，同時也是十八大代表的徐愛蓉在工作中一直有自己的準則。她說，我沒有太高的學歷，沒有過人的天賦，更沒有驚人的智商，我只能憑藉著對服務工作的熱愛，努力在平凡的崗位上作出不平凡。
有一種幸福叫用心服務
幸福是什麼？人的追求不同，對幸福的理解就不盡相同。徐愛蓉的幸福很簡單，就是服務好每一個客戶。
“有個聾啞人來辦業務，比劃了半天我們也不知道他要什麼，後來還是靠筆頭解決的。”這樣的小事給了徐愛蓉靈感。徐愛蓉認為，電力公司作為公共事業單位，在服務工作中應該特別關注弱勢群體。
從此，青浦電力營業室後台的午休時間總是格外熱鬧，徐愛蓉帶著幾個營業員對著電腦認真的比劃著名雙手學起了手語。徐愛蓉還提議把服務過程中的孤寡老人、殘疾人士以及敬老院和幼稚園等特殊客戶列入檔案，為這些對象定期上門提供幫助，解決用電需求。
日復一日的人來客往中，徐愛蓉不斷探索著有氣度、有溫度、有深度、有廣度的優質服務。在服務工作中，她更是播撒真心，收穫幸福，把“你用電，我用心”的承諾看的比金子還金貴。
有一種智慧叫隨機應變
“我不怕客戶來找‘麻煩’，可怕的是小麻煩變成大麻煩。所以，‘事故隔離’是很重要的。”
作為一線服務視窗，營業室每天都要面對形形色色的客戶，處理五花八門的用電問題。
3月的一天，一位客戶滿身酒氣拿著催費通知單衝到櫃檯前大聲嚷嚷：“我從不欠費，肯定是你們弄錯了！”。這正是一天工作最繁忙的時候，營業大廳的客戶們立刻圍了上來。正在大廳內巡視的徐愛蓉見狀立刻將這位情緒激動的客戶請到小會客廳，原本圍觀的人群又回到原本的井然有序。在小會客廳，客戶仍借著酒勁無理謾罵，可徐愛蓉毫不在意，還給客戶送上熱茶，微笑著傾聽。待客戶酒醒了，徐愛蓉調出資料真誠地解釋說明，客戶知道自己錯怪了我，連忙羞愧地補交了電費。小麻煩如果不及時解決會因為大廳里人多嘴雜變成大麻煩。所以‘事故隔離’很重要，這樣能大事化小，小事化了。
把小麻煩隔離在會客間解決，這是徐愛蓉視窗服務多年總結出的經驗。徐愛蓉深知工作不僅要用心，更要用腦，可以四兩撥千斤，化干戈為玉帛。
有一種熱愛叫無怨無悔
“爸爸，媽媽怎么還不回來呀，我們去接媽媽回家吧。”這是7歲的兒子經常對徐愛蓉丈夫說的話。
每年的酷夏，一連幾個星期的高溫天氣使得居民搶修驟增，高峰時接到各類搶修一天盡多達六百單。“熱線服務組少不了你的調兵遣將、運籌帷幄。”領導的囑託讓徐愛蓉在結束白天營業室的工作後又馬不停蹄奔赴熱線服務組，每天工作近15個小時，經常到深夜甚至凌晨才回到家中。看著兒子熟睡的樣子，徐愛蓉又心痛又自責。
加班不可怕，可怕的是天天加班。安排搶修不可怕，可怕的是搶修之後還有搶修。可徐愛蓉就是這樣，天天自發的過著加班安排搶修的日子。
徐愛蓉說，把一個個搶修當作是解決兒子在家用不上電的問題，儘早通電，我就多一份安心。
在事業和家庭的天平上，徐愛蓉選擇傾斜於令其奉獻自我、燃燒自我的供電服務事業，“寧可有愧於家人，也決不有愧於共產黨員的稱號！”
有一種影響叫潛移默化
“作為老員工，鼓勵全員自主學習，新員工重實踐，老員工學理論，各取所長，達到教學相長的效果，這是讓我最開心的。”
營業室已經連續三年成為新人的“搖籃”，徐愛蓉在培育新人經驗中，總結出了“新人五步培訓法”，即一學、二看、三練、四糾、五提高，打破崗位界限，通過營業門收、開具增值稅發票、營業前後台等崗位練兵、技術比武、技術交流等形式，進行服務規範和業務技能培訓。現在每位營業員都能全面勝任門市各崗位工作，真正成為了“全能型”營業員。營業室被評為上海市用戶滿意服務明星班組、國家電網百佳服務視窗、上海市工人先鋒號為公司視窗樹立了優質、規範的形象。
曾經有人問徐愛蓉：你要成為一名怎樣的共產黨員？很幸運的是，徐愛蓉很快找到了答案：堅守平凡，卻用心把事業做得有聲有色。徐愛蓉說，我沒有家財萬貫，沒有錦衣玉食，卻擁有最美麗的心靈家園和最寶貴的精神財富。我，是最“富有”的人。
