全書共分十三章，第一部分用八個章節重點講述了影樓門市人員必須具備的專業素養和影樓門市應掌握的流程、技巧，非常系統清晰，完整，給讀者在實際工作中一個明確的依據和標準，這都源於編者對門市接待工作具有厚實的專業積澱和深刻的理解。
基本介紹
- 書名：影樓門市
- 作者：劉桂桂
- ISBN：9787800177309
- 頁數：154
- 定價：39.8元/本
- 出版社：長城出版社
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 紙張：膠版紙
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
全書共分十三章，第一部分用八個章節重點講述了影樓門市人員必須具備的專業素養和影樓門市應掌握的流程、技巧，非常系統清晰，完整，給讀者在實際工作中一個明確的依據和標準，這都源於編者對門市接待工作具有厚實的專業積澱和深刻的理解。第二部分是以案例的形式，給讀者展現了在實際工作中經常可能遇到的問題，具有很強的實戰性和可操作性。這種編輯手法務實而生動，使讀者能結合到自己實際工作找到差距，便於以後修改自己的接待技巧。第三部分重點講解了門市接待從心理上調節提升的方法、團隊成員間的配合，團隊力量凝聚的方法。最後編者詳細介紹了現代影樓門市秀場接待和網上接待的方法。全書的系統性、專業性、全面性、實用性都是值得稱道的，它把門市接待從企業文化的角度進行了深化和提煉。只要讀者靜下心來，經常品讀，一定能悟出很多門市接待的道理，少走很多彎路。
作者簡介
劉桂桂，女，籍貫湖北，北京名人影樓人才培訓學校校長，門市管理專家，人像攝影美姿造型專家，全國化妝大賽評審，《人像攝影》雜誌特約撰稿人，著名化妝造型、美姿造型教育專家。1992年創辦“皇家新娘”國際婚紗攝影名店。1997年創辦北京名人影樓人才培訓學校並擔任校長至今，2004年該校被評為“全國攝影化妝名校”。.根據自己多年的影樓管理實踐和影樓人才培訓的經驗，結合目前國內行業市場的需求，2008-2010年參與編寫了《現代影樓人才培訓系列教程》叢書，填補了影樓業培訓教材的空白，受到了業界專家、讀者的一致好評，作品常見於《人像攝影》 《時尚》《化妝造型師》等專業刊物。
主要著作
《影樓美姿造型》《人像攝影化妝造型教程》《影樓經典化妝造型實例》等。
目錄
第一章 影樓門市接待綜述
一、影樓門市接待流程
二、影樓門市基本能力要求
三、影樓門市接待管理與培訓（上）
四、影樓門市接待管理與培訓（下）
第二章 影樓門市個人修養
一、影樓門市個人形象要素
二、影樓門市基本禮儀標準
三、影樓門市笑容訓練
四、成功門市接待秘訣
第三章 門市接待基礎技巧
一、門市接單要決條
二、門市接待黃金法則（上）
三、門市接待黃金法則（下）
四、門市成功接待第一原則
第四章 門市與顧客的溝通
一、認識了解顧客類型
二、分析顧客類型及解決之道
三、門市如何做好與顧客溝通
第五章 門市與各部門溝通
一、門市接待與上級主管的溝通
二、門市接待與攝影師的溝通
三、門市接待與化妝師的溝通
四、門市接待與後期美工的溝通
第六章 門市選片技巧
一、門市接待為客戶選片的十大步驟
二、門市接待提升選片業績的技巧（上）
三、門市接待提升選片業績的技巧（下）
第七章 門市電話接待技巧
一、電話交流的基本順序
二、接聽電話的重點
三、接聽電話的常見問題及應對策略
第八章 客怨處理基本技巧
一、客怨產生的原因
二、處理客怨的原則和程式
三、選樣客怨話術篇
四、拍照客怨話術篇
第九章 門市接待實戰例
一、門市接待實戰案例一（1-20）
二、門市接待實戰案例二（21-40）
三、門市接待實戰案例三（41-60）
第十章 門市陽光心態的培養
一、陽光心態的內涵
二、門市接待缺失陽光心態的原因
三、門市人員怎樣保持陽光心態
第十一章 門市團隊的合作
一、門市人員要培養團隊溝通能力
二、門市人員要培養團隊合作能力
三、門市人員要培養並強化團隊精神
第十二章 秀場門市接單實戰
一、門市怎樣引客入座
二、秀場門市行為要求
三、秀場門市成功接單法則
四、秀場跑單常見問題
第十三章 門市網上接單
一、門市網上接單的必要性
二、網上接單所必備的先決條件
三、門市網上接單的步驟
四、門市網上接單的方法
