影子服務

“影子服務”是指電信運營商在消費者不知情的情況下，被辦理了相關服務，並悄悄地被扣費。

基本介紹

• 中文名：影子服務
• 違規對象：電信運營商
• 違規原因：違規收費
• 違規類型：價格欺詐

收費類型

影子服務的大致類型有三種:一是消費者申請開通某項業務(如流量包服務)後，運營商並未實際提供服務，卻在扣除相關費用；二是以“免費體驗”的名義誘惑消費者開通某項服務，此服務免費期滿後，卻不經消費者同意，轉為收費服務；三是壓根兒未告知消費者或未經消費者同意，私自開通或更改收費服務。在實際操作中，後兩種影子服務最為常見。

違規原因

影子服務是對消費者的知情權、選擇權的侵犯。知情權、選擇權是法律賦予消費者的重要權利。按照消費者權益保護法的相關規定，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”“經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則”，企業有責任與義務保障消費者的知情權和選擇權。而違背消費者意願，搞強制隱蔽消費，則涉嫌違法。

產生原因

影子服務侵犯消費者的知情權、選擇權，那么它為何還能大行其道?一方面，它的隱蔽性極強，悄悄地服務與扣費，許多消費者長期被蒙在鼓裡。另一方面，涉及金額小，主張賠償的維權成本高，即便有人發現貓膩，也可能只是要求運營商取消服務、終止收費而不再深究。運營商違法的成本極低，甚至只有收穫沒有成本，也就樂此不疲了。事實上，影子服務的隱蔽扣費對個人而言雖不多，但無數用戶都被“薅羊毛”，就是一個巨額數字。

大量影子服務的收費糾紛源於運營商的電話外呼行銷。為提升業績，縣區一級運營公司將大量電話外呼行銷，外包給行銷團隊操作，外包商為多賺錢，往往不按規定操作。

打擊整治

要消除電信運營商的影子服務及其隱蔽扣費，消費者首先應該多較些真兒，在日常消費中保持認真比對話費賬單的習慣，看看自己的話費是否無緣無故被消費，自己的電信業務是否稀里糊塗地被開通，以便及早發現問題，並及時止損。如果存在被忽略的賬單，也就會出現被侵犯的權益。一位法學教授還說，如果服務商違反消費者的意願提供強制隱蔽的服務，涉嫌欺詐，消費者完全可以要求經營者“退一賠一”。

監管部門應加大力度保障消費者合法權益，整頓、規範電信外呼行銷，對帶有欺騙性質的外呼行銷行為堅決懲處，甚至禁止運營商將外呼行銷外包。同時，強令電信運營商開通相關業務時要嚴格執行“二次確認”，而非打一個電話就行。