張紅偉(人力資源領域著名講師)

張紅偉(人力資源領域著名講師)

張紅偉,全國服務協會理事、中山大學客座教授。

基本介紹

  • 中文名:張紅偉
  • 國籍:中國
  • 民族:漢
  • 職業:人力資源領域著名講師
專家職務,教育背景,主講課程,

專家職務

全國服務協會理事、中山大學客座教授;
資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家、投訴處理專家;
擁有二十多年的企業管理、客戶服務教育與培訓工作經驗;
中國企業聯合會培訓中心首席培訓師;
北京中企聯協管理諮詢首席培訓講師;品牌課程講師;
MTP授證講師、清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師、IMTA國際經理人訓練協會頒發的“CEO成功經理人”資格證書;
曾系統接受過美國管理協會(AMA)領導力、服務管理等專業培訓;
廣州市人力資源管理學會常務理事,廣東省人力資源管理學會、廣東省教育基金會常務理事;
在服務諮詢和服務培訓行業有十多年的行業經驗

教育背景

? 全國服務協會理事、中山大學客座教授;
? 資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家、投訴處理專家;
? 擁有二十多年的企業管理、客戶服務教育與培訓工作經驗;
? 中國企業聯合會培訓中心首席培訓師;
? 北京中企聯協管理諮詢首席培訓講師;品牌課程講師;
? MTP授證講師、清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師、IMTA國際經理人訓練協會頒發的“CEO成功經理人”資格證書;
? 曾系統接受過美國管理協會(AMA)領導力、服務管理等專業培訓;
? 廣州市人力資源管理學會常務理事,廣東省人力資源管理學會、廣東省教育基金會常務理事;
? 在服務諮詢和服務培訓行業有十多年的行業經驗。

主講課程

客服技巧,客服管理? 客戶服務類:《投訴處理的方法與技巧》、《客戶服務管理》、《客戶服務技巧訓練》、《呼叫中心優質客戶服務技巧》、《客戶投訴與客戶滿意》、《客戶反饋管理——如何應對不滿、抱怨、投訴》;《滿意100---優質客戶服務與管理技巧》;

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