弟子規與職業素養（第二版）

內容簡介

弟子規與服務外包職業素養將儒家弟子規傳統文化待人處事之法、“自律”、“自省”、“慎獨”等積極入世價值落到實處，教材將弟子規服務外包職業素養行為規範作為培養學生的目標，努力做好傳統文化精神維度與現代服務外包行為規範的對接工作。

第一章入則孝與敬業尊重篇

第一節須敬聽，須順承——尊重領導和同事

第二節冬則溫，夏則凊——富有責任心

第三節親所好，力為具——以客戶為中心

第四節親憎我，孝方賢——塑造陽光心態

第五節親有過，諫使更——學會換位，懂得兼聽則明

第六節喪三年，常悲咽——善於反思

第二章出則弟與溝通協作篇

第一節兄弟睦，孝在中——學會溝通合作

第二節長呼人，即代叫——做到上傳下達溝通

第三節對尊長，勿見能——習慣謙遜溝通

第四節騎下馬，乘下車——掌握接待客戶的溝通技巧

第五節尊長前，聲要低——學會眼神與聲音溝通

第三章謹、信與職業禮儀篇

第一節朝起早，夜眠遲——學會時間管理，贏得尊重

第二節晨必盥，兼漱口——學會印象管理，塑造第一印象

第三節冠必正，紐必結——學會服飾、妝容管理，著裝莊重

第四節步從容，立端正——學會肢體語言管理，舉止優雅

第五節凡出言，信為先——學會誠信管理，真誠對待他人

第六節凡道字，重且舒——學會語言管理，言談得體

第七節見人善，即思齊——善於見賢思齊，升華氣質

第八節聞譽恐，聞過欣——學會表情管理，充滿自信

第四章泛愛眾、親仁與情緒管理、壓力管理篇

第一節凡是人，皆需愛——掌握情商法則，學會情緒控制

第二節人不閒，勿事攪——學會察言觀色，認清自己的角色

第三節道人善，即是善——學會優雅地讚揚他人

第四節己不欲，即速已——用同理心看待問題

第五節恩欲報，怨欲忘——要有一顆感恩的心

第六節能親仁，無限好——不斷自我修煉和提高

第五章餘力學文與學習力篇

第一節不力行，但學文——提高學習力

第二節方讀此，勿慕彼——擁有積極正向的思維

第三節寬為限，緊用功——掌握目標管理，做好職業生涯規劃

第四節墨磨偏，心不端——時刻歸零

第五節列典籍，有定處——養成良好的工作習慣，讓物品清潔整齊

參考文獻