基本介紹
- 書名：引領人們跨越災難
- 作者：(美)凱瑟琳·麥基 、利茲·格思里奇
- 類別：人力資源管理
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2012年3月
- 定價：32 元
- ISBN：978-7-302-28163-4
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
引領人們跨越災難.圖書洪水、火災、颶風、地震、暴亂、爆炸、瘟疫，甚至是CEO的突然死亡，絕大多數組織遲早都會面臨大大小小的災難。在危機發生之時，組織在第一時間做出反應，將大大降價危機所造成的損失。本書從人力資源的視角，講述了災難來臨時如何策劃、準備和應對工作場所涉及人的各種危機。在制定防災計畫時，再檔榆煮你應該針對人的問題，採取切實的行動，以達到保護有形和無形資產，使組織能夠全催繼續運轉的目的。
本書為從事商務和人力資源的人們提供了寶貴的素材。遵循這些指導，從事商務和人力資源的專業人士可以站在一個新的高度來解決客戶和雇員的困難和心理創傷，進而更強大、更靈活、更自信地面對未來的各種挑戰和機遇。
作者簡介
凱瑟琳·麥基 (Kathryh McKee) 美國人力資源管理協會主席。曾任職渣打銀行人力資源總裁；名列《美國名人錄》中；1986年被美國NHRA列為年度人物；1990年獲得PIHRA人力資源獎；1994年獲得SHRM專業臘故院籃技能獎；2004年被Santa Barbara人力資源協會評為年度人物。
利茲·格思里奇(Liz Guthridge) 專門從事人事策劃和人際溝通方面的研究，舊金山地區聯合諮詢公司的創辦者。有著25年人事諮詢的工作經驗，她曾在Amoco(現在的BP公司)負責公眾與政府事務。
圖書目錄
緒論 1
第一部分 制定防災計畫
第1章 面對恐懼，領導人們 19
概述 20
災難發生前的準備 20
確定各個崗位人員的角色和樂射戲責任 20
合格的工作計畫領導方法 24
應對災難 27
角色和責任 27
面臨持續的災難 29
審視你自己 30
使用否認的力量來面對災難 32
保持冷靜/與人聯絡 33
面對領導能力的挑戰 34
行動步驟 35
第2章 制定繼續工作計畫要以人為本 37
概述 38
要求概覽 39
繼續工作計畫團隊 41
專家的參與使計畫更完美 42
制定計畫的緊迫性 43
制定計畫 45
團隊運作：制定計畫VS應對災難 46
員工的角色 47
創建緊急工作中心 47
你需要幾套繼續工作計畫呢? 49
緊急反應的組成部分 49
緊急反應演習 50
體恤員工 51
適時地計畫恢復工作 52
確保計畫成功 54
和員工進行交流 56
災難發生之前 56
災難之中 57
災難過後 58
十個常犯錯誤 60
行動步驟 61
第3章 創建應急的人力資源政策 63
過渡時期的人力資源管理策略 64
基本人力資源政策 65
工資支付 65
員工工資 66
危險工作工資的支付 66
員工繼續享受的福利待遇 67
出勤 68
工作再分配 68
員工救助和行為健康項目 68
重返工作 69
停車和其他交通問題 69
對住宿和其他費用的報銷 70
其他政策 70
策劃緊急情況下員工們的相互溝通 72
行動步驟 73
第二部分 處理災難
第4章 關心員工 77
概述 78
七個關鍵步驟 78
建立自我意識和自我控制的模式 79
在極端條件下對員工的關心 80
無法預見和無法想像的情況 80
關心遇難者家屬 81
對韋克菲爾德地區員工的關心 82
參與員工的康復過程 82
重返工作 83
外部溝通 83
後續工作 84
領導方面的教訓 84
管理人棵悼坑的因素的要點 85
行動步驟 86
附錄：災後緊張情緒的處理 87
員工指南 87
第5章 對經理和人力資源工作人員的引導 91
概述 92
引入專業服務 92
制定特殊的員工關係培訓項目 93
責任制結構 97
經理/主管 97
人力資源部經理 98
員工扶助中心的輔導員 99
公司醫護人員 100
企業溝通人員 100
行動步驟 102
第6章 平衡員工需求和重返工作崗位的關係 103
災後重返工作 104
啟動業務系統 104
使工作效率得到恢復 105
員工的心理創傷 107
對工作表現下滑的反應 108
工作表現的特殊問題 109
與有心理問題的員工見面 112
約見員工，該做和不該做的事情 114
第一次矯正性的會見 115
第二次矯正性的會見 115
終止工作 115
行動步驟 116
第7章 使你和組織重新回到穩定的狀態 119
概述 120
十個行動步驟 120
1. 認清不可能回到以前的正常狀態 120
2. 讓生活輕鬆一些 121
3. 康戒判籃復過程中意料之中與意料之外的情況 121
4. 即便訊息不多，也要讓大家經常溝通 122
5. 讓大家能見到你，並說服所有的公司領導都這樣做 123
6. 建立誠信，激勵員工 123
7. 鼓勵人們說出自己的故事 124
8. 根據需要，調整政策、步驟和進程 125
9. 適應環境，重新定船凳備義專業化 126
10. 關心你自己 126
重建穩定狀態的規劃 127
行動步驟 128
第8章 心靈療傷，恢復活力 131
概述 132
心理創傷的康復 133
關於員工扶持項目的更多內容 134
災後康復的三個階段 139
憤怒和疲憊 140
行動步驟 143
第9章 現在開始準備——五分鐘制定計畫的步驟 145
概述 146
聯繫你的內部工作夥伴 146
更新記錄 147
做多手準備 147
風險評估和投資回報 148
制止拖而不辦 149
解決分離帶來的焦慮 150
換一種角度看問題 151
檢查你的物資供應 151
對於緊急物資，做好“萬一需要”的儲備 152
小型組織如何做準備 153
和員工建立友善的關係 154
行動步驟 155
資源部分
文獻和網站 159
繼續工作計畫 159
一般危機管理 159
針對人們的心理創傷 162
應對自然災害 163
員工扶助/行為健康管理 163
領導藝術 164
戰略策劃 165
網際網路資源 166
繼續工作計畫提綱 169
電話聯繫網樣本 175
便攜卡樣本 177
員工緊急反應步驟 179
地震 179
在外面 179
在汽車裡 179
在屋裡 179
防火 180
當發生火情時 181
給誰打電話 182
說些什麼 182
緊急電話號碼 183
疏散程式 183
滅火器 185
隱蔽好自己 185
惡劣天氣 186
危險物品 187
公共場所 188
天然氣 188
電氣 188
水 188
爆炸威脅 189
緊急疏散程式(行動不便的人) 191
在家建議採取的行動 193
為自己的家庭 193
在你的汽車裡 196
致謝 197
員工工資 66
危險工作工資的支付 66
員工繼續享受的福利待遇 67
出勤 68
工作再分配 68
員工救助和行為健康項目 68
重返工作 69
停車和其他交通問題 69
對住宿和其他費用的報銷 70
其他政策 70
策劃緊急情況下員工們的相互溝通 72
行動步驟 73
第二部分 處理災難
第4章 關心員工 77
概述 78
七個關鍵步驟 78
建立自我意識和自我控制的模式 79
在極端條件下對員工的關心 80
無法預見和無法想像的情況 80
關心遇難者家屬 81
對韋克菲爾德地區員工的關心 82
參與員工的康復過程 82
重返工作 83
外部溝通 83
後續工作 84
領導方面的教訓 84
管理人的因素的要點 85
行動步驟 86
附錄：災後緊張情緒的處理 87
員工指南 87
第5章 對經理和人力資源工作人員的引導 91
概述 92
引入專業服務 92
制定特殊的員工關係培訓項目 93
責任制結構 97
經理/主管 97
人力資源部經理 98
員工扶助中心的輔導員 99
公司醫護人員 100
企業溝通人員 100
行動步驟 102
第6章 平衡員工需求和重返工作崗位的關係 103
災後重返工作 104
啟動業務系統 104
使工作效率得到恢復 105
員工的心理創傷 107
對工作表現下滑的反應 108
工作表現的特殊問題 109
與有心理問題的員工見面 112
約見員工，該做和不該做的事情 114
第一次矯正性的會見 115
第二次矯正性的會見 115
終止工作 115
行動步驟 116
第7章 使你和組織重新回到穩定的狀態 119
概述 120
十個行動步驟 120
1. 認清不可能回到以前的正常狀態 120
2. 讓生活輕鬆一些 121
3. 康復過程中意料之中與意料之外的情況 121
4. 即便訊息不多，也要讓大家經常溝通 122
5. 讓大家能見到你，並說服所有的公司領導都這樣做 123
6. 建立誠信，激勵員工 123
7. 鼓勵人們說出自己的故事 124
8. 根據需要，調整政策、步驟和進程 125
9. 適應環境，重新定義專業化 126
10. 關心你自己 126
重建穩定狀態的規劃 127
行動步驟 128
第8章 心靈療傷，恢復活力 131
概述 132
心理創傷的康復 133
關於員工扶持項目的更多內容 134
災後康復的三個階段 139
憤怒和疲憊 140
行動步驟 143
第9章 現在開始準備——五分鐘制定計畫的步驟 145
概述 146
聯繫你的內部工作夥伴 146
更新記錄 147
做多手準備 147
風險評估和投資回報 148
制止拖而不辦 149
解決分離帶來的焦慮 150
換一種角度看問題 151
檢查你的物資供應 151
對於緊急物資，做好“萬一需要”的儲備 152
小型組織如何做準備 153
和員工建立友善的關係 154
行動步驟 155
資源部分
文獻和網站 159
繼續工作計畫 159
一般危機管理 159
針對人們的心理創傷 162
應對自然災害 163
員工扶助/行為健康管理 163
領導藝術 164
戰略策劃 165
網際網路資源 166
繼續工作計畫提綱 169
電話聯繫網樣本 175
便攜卡樣本 177
員工緊急反應步驟 179
地震 179
在外面 179
在汽車裡 179
在屋裡 179
防火 180
當發生火情時 181
給誰打電話 182
說些什麼 182
緊急電話號碼 183
疏散程式 183
滅火器 185
隱蔽好自己 185
惡劣天氣 186
危險物品 187
公共場所 188
天然氣 188
電氣 188
水 188
爆炸威脅 189
緊急疏散程式(行動不便的人) 191
在家建議採取的行動 193
為自己的家庭 193
在你的汽車裡 196
致謝 197
