引流入店又稱客流量經營，是指零售商家運用線上行銷、業務載入、客流復用、會員回饋等多種手段，不斷為門店獲取進店客流量，並提高用戶重複來店的次數的經營手段。
基本介紹
- 中文名：引流入店
- 拼音：yin liu ru dian
- 活動性質：積極的商業促銷活動
- 來源：網路引流推廣技術線上下的套用
含義,性質,趨勢,
含義
對於“零售”商家，所遵循的普遍規律即為店外人流轉為店內客流，店內客流轉為銷售流。由於店外人流受商圈發育程度、門店位置、相鄰業態等不可控因素影響，門店的銷售量主要是由進店人數和店內銷售成功率這兩大因素決定。
傳統店面對於客流量的經營，僅僅認識到使用有效的店外陳列吸引店外人流，提高用戶的進店率。常見的方式包括門店門頭裝潢、設定迎賓專員、音響宣傳、店外傳單等手段。這種客流量經營方式的效果首先取決於店外人流量的大小。傳統客流量經營的目標僅僅是“讓路過的人更多的進店”。隨著零售業態競爭的加劇，這一方式逐漸受到挑戰。客流量經營的目標也從“讓路過的人更多的進店”，轉變成“讓更多的人進店，讓進其他店的人也進店，讓進店的人以後重複進店”。
性質
為了達到這一目標，客流量經營的方法包括：
1、店外陳列，這是傳統的方法。即通過門頭裝潢、店外搭台炒店、音響吸引、傳單吸引顧客進行零售；
2、載入業務，吸引其他業務的目標用戶。例如，有些的超市、手機賣場已經載入市民水電煤的繳費功能，吸引繳費用戶。部分實力較強的門店在店內設定ATM機，吸引取款用戶。這一類手段的效果，取決於所吸引用戶與門店主營業務的強弱關係。另一方面，這一手段也受到店內人員、場地的限制，不可能無限載入業務。
3、復用客流。這一手段並不提供新業務，但對其他業態的已成交用戶，提供優惠券或試用券，吸引用戶到店體驗。例如，高端汽車美容門店，與加油站合作，對於一次購買97號汽油在60升以上的客戶，提供免費洗車券。這種做法目標是定位高端客戶（使用97號汽油，且一次加油在60升以上的用戶，一般屬於大排量豪華車，是高端汽車美容的目標客戶），鼓勵用戶到店免費體驗。這種方法取得成功的關鍵是兩種關聯業態目標客戶的重複程度，這一點需要統計或數據挖掘。
4、OTO引流。這一手法屬於網際網路時代流行的做法，其方式是使用微博、微信等網際網路手段吸引用戶，然後提供業務介紹和優惠試用條件，鼓勵用戶到線下門店進行體驗試用。這種方式在本質上沒有脫離傳統的“先給試用券，到店拿禮品”的範疇，但是，受益於移動網際網路的特性，例如社交的病毒式傳播、用戶位置的限定等（SOLOMO)，這種方式可以不斷推出新的創新方法，例如轉發有獎、多人到店有獎、到店體驗拍照有獎等方式。基於線上線下的協同，也使得門店可以將第三種手段“復用客流”更容易的在網際網路上實現，推出兩種業態聯合提供的吸引客戶的條件。
5、會員俱樂部。這一手法的出發點不是吸引更多用戶來店，而是讓曾經進店的客戶以更大可能再次進店。需要注意的是，這一手段並非傳統的重複購買優惠，它的直接目的並不是客戶的重複購買，而是客戶的重複進店。零售業者已認識到，只要能讓客戶進店，則總有可能讓用戶購買；即使用戶不購買，那么用戶能夠進店增加店內人氣，或者促使他人購買，也同樣是重要的。有些化妝品、移動通訊的門店，已不再以客戶首次購買作為辦理門店會員的前提條件，而是將到店用戶即視為潛在用戶，為用戶建立台賬記錄，並對於重複來店的目標用戶提供折扣優惠。
趨勢
激烈的零售業競爭催生了客流量經營。用戶不再是簡單的衝動消費，而是可能需要多次到店體驗，並接受他人的口碑宣傳後，才做出購買的決策。傳統的以成交為導向的經營理念已不適用，客流量經營成為零售門店的運營核心之一。
