廣州白雲國際機場商旅服務有限公司

廣州白雲國際機場商旅服務有限公司（簡稱“白雲機場商旅”）是廣州白雲國際機場股份有限公司的控股子公司。作為廣州白雲國際機場股份有限公司特許成立的專業化商旅服務公司，實力雄厚，銳意創新。由白雲機場商旅公司所創立的“易登機”品牌機場貴賓服務模式，成功開創了國內民航業界商務貴賓服務的先河，並成為國內機場業界商務貴賓服務業的領航者。

基本介紹

• 公司名稱：廣州白雲國際機場商旅服務有限公司
• 總部地點：廣州
• 公司性質：控股子公司
• 簡稱：白雲機場商旅

公司介紹

此後，白雲機場商旅公司又於2000年與中國移動廣東分公司合作，首創“全球通易登機”貴賓服務模式，並獲得了巨大的成功，如今“全球通易登機”已被中國移動推廣至全國各大機場，惠及中國移動眾多高端客戶，成為一個家喻戶曉的VIP服務品牌。

目前，商旅公司擁有躋身全國“百強旅行社”的全資子公司“空港之旅”國際旅行社有限公司，及華南地區最大的機票代理之一“白雲機場售票處”，享譽業界的“機商務貴賓服務”品牌，天河中信城市候機樓，以及擁有全國第一家機場背景的電子商務網站“易旅陽光網”等。

旗下主要業務包括：機票預訂、酒店預訂、公務包機、機場貴賓服務、頭等艙服務、旅遊、租車、簽證等商旅服務產品，合作客戶包括：廣州本田、廣州豐田、東風日產、中國移動、中國電信、中國聯通、中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、中煙、寶鋼、香江集團等國內知名企業。公司具有IATA一類客運銷售代理 資質和旅行社資質，並通過了 ISO9001 國際質量認證。

在白雲機場商旅發展壯大過程中，廣州白雲國際機場股份有限公司又在機場業內首度進行股權多元化，吸引民營資本入股，與廣東華灝集團於2002年7月1日投資成立了“廣州白雲國際機場商旅服務有限公司”。白雲機場商旅公司的成立，標誌著白雲機場商旅開始以獨立法人運作白雲機場的商務貴賓服務，掀開了商旅品牌嶄新的一頁。

經過短短三年多的發展，白雲機場商旅員工人數由不到200人增加到800人，服務場地面積由不足600平方米增加到18000平方米，月服務人次由2002年的最高3000多人次增加到現在的50000多人次，白雲機場商旅會員數量也由原來的幾百人增加至現在的逾3500人。

企業文化

企業精神

團結協作 求實奉獻 奮力開拓 爭先創優

團結協作 要求全體員工團結協作，與相關單位團結合作、密切配合。

求實奉獻 實事求是、實實在在地從實際出發，坦誠地面對一切問題，紮實地工作，講求實效，在員工中倡導奉獻精神。

奮力開拓 公司成立初始，要求大家發揮艱苦奮鬥、艱苦創業、奮力拚搏的精神產，努力開拓市場、擴大業務，不斷提高公司的經濟效益。

爭先創優 公司需要一種愛崗敬業、爭先創優的精神，需要一種比學趕幫超的積極向上的風氣。

企業理念

創新務實 超越自我 追求卓越

公司的管理特色

公司的管理特色是以人為本和堅持高標準。

以人為本就是充分考慮部屬的利益、前途，給每個員工以充分的關注，關心照顧他們，使每位員工都能擁有良好的職業生涯的發展空間。

堅持高標準，就是把選才、用才、育才融為一體，做到“人盡其才、才盡其用”，讓每個人都能充分發揮聰明才智。讓員工接受嚴格、全面的培訓，使其成為業務熟、服務好、素質高的優秀人才。

價值觀

對機場——做出企業最大的貢獻

對公司——與員工個人利益緊密結合，時刻關注它

對客戶——提供最佳的服務

對上司——尊重、服從、理解

對下屬——關心、愛護、幫助

對同事——團結、互助、坦誠、協作

求才與用人

企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。公司求才用人的標準是德、才、能、創。即：有道德、有才華、有能力、有創勁。精兵簡政，寧缺毋濫，。

用人知人善任，用人之長，容人之短，充分調動員工的積極性，把人才放在最勇發揮其才幹的崗位上。

公司對員工實行“優勝劣汰”制度，即在實際工作中不斷考驗、磨練、精選，對工作能力欠佳的員工實行“末位淘汰制”，培養出一支熱誠、積極、主動、富有朝氣、勇於開拓的專業人才和員工隊伍。

公司擁有嚴明的獎罰制度和合理的晉升制度，讓所有員工都能嚴格遵照執行。

用人要做到“用人不疑、疑人不用”，對下級要嚴格要求，充分授權，培養出肯擔當、敢於擔當重任的幹部。

公正與廉潔

公正，即公司處理問題、執行決策過程中的公正性。公司每位員工在地位上都是平等的，不存在高低貴賤之分，在制度面前人人平等。

廉潔就是全體員工都要遵紀守法，絕不以權謀私，以職謀私，損害國家和集體的利益。對損害國家和企業利益的行為要嚴明法紀，堅決處理，絕不姑息。

組織結構

如圖：

貴賓服務

貴賓休息廳

白雲機場商旅貴賓服務是廣州白雲國際機場股份有限公司在民航業內率先推出的優秀貴賓服務品牌，最初主要為白雲機場出發和到達的商務旅客提供尊貴的接送機服務。自2000年誕生以來，白雲機場商旅品牌逐漸成為民航業貴賓服務的領航者，引起了服務業和民航業內外的普遍關注。

白雲機場商旅在廣州白雲國際機場候機樓內設有多個商務貴賓休息區和頭等艙、商務艙休息室，裝修豪華，環境舒適，設施一流，為客人營造溫馨、愜意的候機環境。

客人可以在貴賓廳內休息的同時，享受茶點飲料、觀看液晶電視、閱讀最潮流的報刊雜誌。客人還可以在旅途候機時仍不間斷進行商業活動，如電話通信、商務洽談、上網和收發傳真等。

在頭等艙及商務艙休息廳，白雲機場商旅還為旅客提供了自助餐飲，客人可以根據自己的喜好選擇食品。

白雲機場商旅貴賓休息廳還可以為企業事業單位作為召開新聞發布會、舉辦各類儀式的理想場所。 白雲機場商旅已先後為德國漢莎航空公司、美國西北航空公司、UPS（聯邦快遞公司）、全日空航空公司等多家大型企業承辦首航儀式及新聞發布會等活動，受到廣泛的好評。

代辦手續

您是否曾經因為不了解辦理登機手續的流程而無所適從？

您是否曾經為辦理值機手續而排長隊等候？

在白雲機場商旅，一切變得輕鬆自如！

購買機票、人身保險、辦理登機牌和行李託運等繁瑣的手續，都可以完全由白雲機場商旅派專人代辦或協辦，免卻您奔波勞累。

在辦理相關手續的同時，您只需在貴賓休息廳內休息，讓您的繁忙旅途成為從容悠閒之旅。

登機指引

在貴賓廳休息候機的過程中，您也不必擔心錯過了航班登機時間。登機開始時，白雲機場商旅有專人提醒您帶齊隨身物品，準備登機，並指引您前往登機口，幫助您踏上新一輪輕鬆、尊貴、成功之旅。

專車接送

送機航班，白雲機場商旅提供貴賓車輛，將客人從貴賓休息區直接送至飛機下，不需客人步行至飛機艙門口。

接機航班，白雲機場商旅的貴賓車輛將客人則從飛機下直接接出來，並送至客人指定的區域，真正體現服務的輕鬆、便捷、尊貴。

此外，白雲機場商旅還提供廣州市區到白雲機場之間、白雲機場至珠三角各地區間的貴賓車接送服務。這種門到門的專車接送服務為客戶提供了極大的方便。

服務流程

到達貴賓休息廳 告知客服人員您的：

1. 航班號

2. 人數

3. 所要享受的機場VIP服務級別

客服人員將告知您：

1. 所需費用

2. 該次服務貴賓廳位置

3. 有關服務注意事項

貴賓休息廳候機 專用停車場，豪華、舒適的貴賓休息廳，細緻周到的服務，讓您遠離候機大廳的喧囂和擁擠，盡顯您的尊貴與不凡。我們為您提供免費的精美茶點、寬頻上網、等離子大螢幕電視、時尚報刊雜誌等休閒娛樂，以及付費的傳真、列印等商務服務，使您隨時隨地開展您的商務活動。

專人代辦手續 託運行李 您只需安坐貴賓廳，我們將有專人為您辦理登機牌、託運行李、購買保險、辦理航空里程累積等一切手續。

專人引領登機 我們擁有與機場生產調度系統完全實時同步的航班地面"調度中心"，確保您不會錯過航班　 到了登機時刻，我們將有專人引領您登機，讓您享受真正的"VIP"禮遇。

專人送至機艙 白雲國際機場是全國三大航空樞紐之一，候機樓面積達32萬平方米，登機口之間路途遙遠，步行登機費時費力。 有見及此，我們為尊貴的您提供VIP貴賓車及專人送至航班機艙口服務。

告知客服人員您的：

1. 航班號

2. 人數

3. 所要享受的機場VIP服務級別

客服人員將告知您：

1. 所需費用

2. 該次服務貴賓廳位置

3. 有關服務注意事項

機艙口接機 我們將根據您的需要，提供機艙口舉牌迎接、鮮花迎接，以及迎接方到達機艙口迎接所需的禁區通行證辦理等個性化尊貴服務。

專車、專用通道接機 我們將為您在飛機下安排了VIP貴賓車,並在您下機後直接通過專用通道抵達豪華的貴賓廳休息。

專人代取行李 您只需安坐貴賓廳，享受我們為您免費提供的精美茶點、寬頻上網、等離子大螢幕電視、時尚報刊雜誌等休閒娛樂，自有專人為您代取託運行李。

專車送至停車場 取到託運行李後，VIP貴賓車將把您送至新機場範圍內的任何地點。

機票服務

白雲機場售票處介紹

白雲機場商旅下屬的“白雲機場售票處”是全國最早、最大的機票代理商之一，具有國際航協（IATA）一類客運代理人資質，代理國內外航空公司的數百條航線，航線目的地遍布世界各個國家和地區，營業網點遍布廣州市區及珠三角各大城市。白雲機場售票處作為全國最大的機票代理人之一，與國內外各大航空公司始終保持著緊密的合作夥伴關係，並獲得民航總局及國內外航空公司嘉獎無數。

網點分布

白雲機場商旅售票處在廣州市的網點分布

網點名稱	地 址
天河城市候機樓	天河北路233號中信廣場(中信公寓西側)
雲港大堂	機場路雲港酒店大堂
粵電大廈	天河北路2號粵電廣場大堂
香格里拉	海珠區會展東路1號（琶州）
建銀營業部	東風中路509號建銀大廈北門
荔灣區營業部	荔灣區康王中路600號新光城市廣場首層109鋪
天譽國內營業部	廣州市天河區林和中路136號天譽花園二期四樓C6鋪
皇冠酒店營業部	越秀區環市東路339號中心假日酒店大堂電梯旁

網上訂票

白雲機場商旅網上訂票功能介紹

廣州白雲國際機場商旅服務有限公司旗下全資機構"易旅陽光網"，是國內技術領先的電子商務平台，為客戶提供實時、準確的航班信息查詢、機票預訂服務，以及安全、方便的網上支付系統，讓您手持電子客票，輕鬆行天下！

購票知識

購票釋疑　一．購票注意事項

1． 為保護您的合法權益，首先要選擇一家有航空客運業務經營權旅行社或票務代理公司（注意：不具備經營資格的一般僅僅公布電話，大部分是手機電話或呼機,不公布公司名稱，營業地址），正規的經營航空客運業務的旅行社或票務代理公司具備以下條件：

A．具有'國際航空運輸協會頒發的IATA執照號碼。

B．具有民航局頒發的經營航空客運代理業務的許可。只有國內客票經營權的代理不可經營國際票務業務。

C．具有固定的經營場所和民航預訂終端系統。

D．具有經過民航和國際航空運輸協會培訓合格的票務專業人員。

2． 為保證查到正確的票價，請詢價時告知準確的去程、回程日期，並要求書面確認報價。

3． 航空公司會不時推出促銷價格和有關信息，敬請經常留意“最新優惠”欄目。

4． 為避免機位緊張時訂不到座位，最好儘可能提前將機位訂好。預訂機位是不收費的，屆時如決定不購票可通知訂票處取消。

5． 很多便宜的價格都有限制條件，敬請留意。

6． 請注意您的旅行日期應在證件與簽證的有效期內。

7． 請注意您提供的旅客姓名應與護照（身份證）上的拼寫相同。

8． 請注意在航空公司的最後出票時限前購票，以免座位被取消。

9． 旅客中如有兒童或嬰兒請告知出生日期。

10．其它事項請參照《民航客運規則》。

二．什麼是正價票與特價票？

1． 正價票：指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉和更改，一年有效。此類價格高於特價票。

2． 特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

三．航空公司的票價等級是如何劃分的？

航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經濟艙三種等級。

每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優惠票價劃分為不同的艙位代號。如：有的航線經濟艙劃分為Y、M、L、K、T五種代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數量。

四．什麼是單程票與往返票？

單程票：指點到點去程票。

五．什麼是OPEN票？

往返票回程不定日期為OPEN票，回程機票上標記為OPEN字樣。客人在國外訂好日期後到航空公司貼更改日期條。客人如想購買此種機票，應向機票代理處事先聲明，並問清是否免費改期，因為大多數優惠機票是不允許回程OPEN的，改期往往也要收費。

六．什麼是機票的最短、最長停留期限？

很多特惠國際機票均要求客人的旅行日期滿足最短、最長停留期限的限制，這是指：

最短停留期：客人必須在目的地停留的最短天數。

最長停留期：客人可以在目的地停留的最長天數。

除此以外，有的票價還對出發、往返是周中還是有周末有要求。

七．什麼是“不可簽轉、不可改期、不可退票”？

很多特惠國際機票有一些限制條件，常見有：

不可簽轉：指出票後不能更改航空公司。

不可改期：指出票後不能更改出發或回程日期。（具體依照航空公司規定）

不可退票：指出票後不能退回程票或全部機票。（具體依照航空公司規定）

對於旅客所預訂的機位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否則座位將被航空公司取消。對於這一時限，不同的航空公司有各自的規定。

九．什麼是機票的再確認手續？

按照國際航空慣例，對於往返和聯程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥後續航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理後續航班的機位再確認手續。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐後面航班繼續旅行。否則，航空公司有權取消機位。

十．什麼是國際機票的機場稅？

國際機票的機場稅是國外機場收取的稅費，要求旅客在購票時一起付清。具體的稅項及金額列印在機票上做為憑據。

十一．什麼是轉機與經停？

對於國際機票，一般規定在轉機點停留不超過24小時視為轉機，超過則視為經停。

但有的航空公司規定不同，例如：加航規定為4小時。

十二．什麼是兒童票與嬰兒票？

兒童票規定的年齡為：2-12歲。以起飛日期為準。

嬰兒票規定的年齡為：0-2歲。 以起飛日期為準。

根據不同的航線與價格，所享有的折扣不同。

十三．航空公司的免費託運行李是如何規定的？ * 美國、加拿大航線線：可免費託運兩件行李和允許隨身攜帶一件手提行李。託運行李每件 重量不超過32公斤，每件最大三邊之和不超過158CM。

* 其它所有航線：可免費託運一件行李和允許隨身攜帶一件手提行李，託運行李的重量為經 濟艙20公斤，公務艙30公斤，頭等艙40公斤。

* 隨身攜帶一件手提行李最大重量一般為5公斤，最大三邊之和113CM(不分航線)。

* 託運及攜帶行李重量各航空公司可能有例外情況，詳情請查閱首頁的"乘機指南"以及價格 查詢中的"詳細情況"，或直接向相關航空公司查詢。

* 嬰兒無免費行李額。超過以上體積或重量的行李要按照航空公司的規定交納費用。

十四．什麼是航空公司的里程卡？

大部分航空公司為加入其里程俱樂部的旅客提供飛行里程累計，達到航空公司的一定量要求後，旅客會得到相應的獎勵（如升艙、免票等，具體依照航空公司規定）。旅客如想加入航空公司里程俱樂部，可到航空公司領取申請表，填寫後寄到航空公司即可獲得里程卡，以後每次飛行均要輸入卡號。

十五．客票遺失應如何處理？

旅客如將客票遺失，請立即到當地派出所或警察局報案，取得遺失證明。然後到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。有的航空公司會補給一張新票；有的航空公司會要求客人再買一張票，回到北京後再到航空公司辦理手續，等待一年至一年半左右的時間後，如果未發生冒用、冒退，航空公司會通知客人或代理人退款。

十六．機票的候補

旅客在航班停辦登機手續後,到值機值班主任櫃檯提出候補申請,如該航班還有艙位的情況下方可辦理候補機票手續。

電子客票　電子客票是我國信息產業發展及航空公司經營細緻化的必然產物，與傳統的機票相比，電子客票具有成本低、易組織銷售、方便旅客乘機等特點。

在歐美等信息化已開發國家，電子客票、無紙化乘機等已是非常普便的現象。旅客通過網際網路訂票之後，僅憑身份證或護照就可在機場直接乘機。

電子客票在我國民航界還是一種新興的事物，但因其極大的生命力正在為廣大旅客和航空公司所接受。電子客票也勢必逐步取代現有傳統客票形式。

1．電子客票有效嗎？

電子客票與傳統機票一樣，都是有效的航空運輸契約。

2．電子客票能報銷嗎？

由於國家稅務體制原因，現有形式的電子客票還不能做為有效的報銷憑證，但旅客可在國內候機樓問訊處換取傳統機票，作為有效的報銷憑證。

3．電子客票如何辦理登機手續？

旅客手持電子客票，無論乘哪一航空公司的哪一航班，只須到白雲機場候機樓國內出發廳電子商務櫃檯，就有專值工作人員協助辦理登機手續。

4．電子客票能更改、簽轉及退票嗎？

電子客票與傳統機票一樣，可以依據航空公司規定更改、簽轉與退票。

5．電子客票有假的嗎？

如果旅客直接通過本網站購買電子客票，不會存在虛假訂座現象；如果旅客通過機票銷售代理點購買的電子客票，請按電子客票上註明的確認編碼進行電話或網路查詢。

6．電子客票和傳統機票有什麼區別？

電子客票是一種全新意義的機票，旅客通過網際網路就可訂購，而不象傳統機票必須通過售票點才能訂購。

7．對於旅客而言，電子客票具有哪些優點？

(1) 定票方便、簡單。電子客票定購、簽轉、更改與退票直接通過網際網路就能實現。

(2) 旅客乘機方便。旅客乘任何航班，只須到白雲機場候機樓國內出發廳電子商務櫃檯，就有專人協助辦理登機手續，無須旅客自己在候機樓內尋找值機櫃檯。

(3) 在某些條件下，購買電子客票的價格比傳統機票更為優惠。

(4) 傳統機票一旦丟失或未隨身攜帶，將無法乘機；而購買電子客票的旅客無此憂慮，只需向接待人員出具有效的證件如身份證，就可乘機。

旅行社服務

空港之旅介紹

廣州白雲國際機場商旅服務有限公司下屬的廣州空港之旅國際旅行社(下稱“空港之旅”),是白雲機場商旅公司打造“一站式”商旅服務品牌戰略的重要組成部分。空港之旅成立於2006年，經過近兩年的發展，公司業務迅猛發展，於2006、2007年起連續兩年獲得國家旅遊局頒發的“百強國內旅行社”稱號，以及廣州旅遊管理委員會頒發的“誠信旅行社”稱號，並於2008年初成功獲國家旅遊局批准升格為國際旅行社。

空港之旅旗下業務包括：酒店預訂、旅遊度假、汽車租賃、會議接待等。其中，簽約酒店網路覆蓋國內各大中城市，直接和間接簽約酒店達數千家；旅遊目的地遍及國內外；並組建了一支包括賓士、別克商務車、瑞豐商務車、金龍54座大巴等車型的商務租車團隊。

酒店預訂

空港之旅國際旅行社為廣大客戶提供遍布全國的酒店預訂業務，能讓客戶享受2——7折的超低房價

請注意：預訂酒店時，請務必按空港之旅規定的方式預訂，如果客人直接與酒店預訂，原承諾的優惠將失效。

註：另有全國各地各類酒店均可預訂，歡迎查詢。

註：酒店價格因淡旺季會有變動，請來電確定。

租車服務

空港之旅國際旅行社可以為客戶提供商務車租賃（含駕駛員）、逍遙自駕游等多種租車服務。

備有多種高、中、低檔商務車可供選擇（指定高、中檔車型需提前二十四小時預約）。

商務租車參考價目表（一）

目的地		報價		目的地		報價
		別克商務	凱迪拉克			別克商務	凱迪拉克
機場--	廣州琶洲會館	￥450	￥450	機場--	三水城區	￥750	￥750
	廣州大學城	￥500	￥500		南海市區	￥600	￥600
	廣州科學城	￥450	￥450		新會	￥900	￥900
	廣州黃埔大道東	￥400	￥400		恩平市區	￥1300	￥1300
	廣州市東圃鎮	￥400	￥400		台山城區	￥1200	￥1200
	廣州市芳村	￥400	￥400		清遠城區	￥700	￥700
	廣州市天河區	￥350	￥350		珠海市區	￥1000	￥1000
	廣州市黃埔區	￥400	￥400		深圳市區	￥1000	￥1000
	廣州市蘿崗區	￥500	￥500		惠州市區	￥1200	￥1200
	廣州市荔灣區	￥350	￥350		中山市區	￥900	￥900
	廣州增城市區	￥700	￥700		江門城區	￥850	￥850
	廣州市南沙區	￥800	￥800		東莞市區	￥700	￥700
	廣州從化市區	￥600	￥600		鶴山城區	￥900	￥900
	廣州市花都區	￥300	￥300		佛山市區	￥700	￥700
	廣州番禺市橋	￥600	￥600		順德市區	￥700	￥700
	廣州市海珠區	￥400	￥400		廣州市白雲區	￥350	￥350
	廣州市越秀區	￥350	￥350