基本介紹
- 中文名：廣州御銀科技股份有限公司
- 公司規模：1000-9999人
- 公司性質：上市公司
- 公司行業：電子技術/半導體/積體電路
業績,研發,品質,客服,願景,
業績
自2001年，御銀已經成為建行總行、農行總行、郵政總局的入圍採購商；同時獲得中國農業銀行銀空電子客票機的批量採購訂單和南方航空公司的自助值機訂單；並成為廣發、深發、興業、銀聯、商行、農信、城信等銀行所信賴的客戶。在ATM的合作營運市場上御銀處於領先地位，是“國內首席ATM運營商”。同時，御銀ATM已批量出口東南亞及北歐一些國家。
研發
御銀研發人員200多人，全部為大本及以上學歷，並有多年的ATM研發工作經驗，御銀每年將銷售收入的11%投入到研發中，其研發自主智慧財產權的產品獲得多項國家級、省級獎項。
品質
御銀一貫注重產品質量和企業信譽，高標準、精細化、零缺陷的高品質理念始終貫穿於規劃、研發、採購、生產到客戶服務的整個經營過程，堅持設計規範化、採購全球化、 生產標準化、檢測手段多樣化，御銀的產品質量還源於軟硬體產品均獲得國家權威機構的認證。
客服
客戶滿意是御銀工作的標準，御銀把售後服務視為滲入企業經營管理及業務增值收益的一部分，御銀系統化的監督管理機制將ATM開機率納入維護人員的績效考核，專業化的服務網路和實時報修途徑為用戶提供全面、可靠、周到、快捷的服務。御銀全國設有100多個服務網點，超過5000萬元散件和整機備件庫，370名資深的專業維護工程師，30部維護車輛，為銀行提供365天，7*24小時的專業服務，承諾20分鐘電話回響，60分鐘現場回響，60分鐘內修復或整件更換；始終堅持“三個不漏：一個不漏地記錄客戶來電、一個不漏地解決客戶問題、一個不漏地跟蹤問題處理結果；兩個保證：保證按預約及時服務到位，保證服務滿意率達到100%；一個避免：堅決避免用戶因同一問題撥打二次電話”，不斷提高客戶滿意度。
願景
御銀以“科技先導、管理一流、品質優勝、服務至上”作為公司一貫的宗旨；以高標準的商業道德、質量優異、客戶成功為所有商業活動的行動取向；秉承求實、創新、誠信的企業精神，研發自主品牌為主導，以現代化的管理體制與國際同行，最佳化研發、製造、行銷、服務的每一個環節，提高經營質量，致力於成為提供銀行自助產品世界級研發生產基地及多元化金融服務集團，實現“國內一流企業、國際知名品牌”長期戰略目標，樹立全球性的強勢品牌。
廣州御銀科技股份有限公司
