廊坊唯一一家獲得“河北省誠信企業”的旅行社，河北省338家“誠信企業”之一，河北省唯一一家獲得“誠信企業”的旅行社
基本介紹
- 公司名稱：廊坊虹宇旅行社
- 成立時間：2009年11月19日
- 經營範圍：旅行
- 公司類型：私企
2009年11月19日河北省企業家協會廊坊地區誠信企業授牌儀式在廊坊國際飯店禮堂舉行，河北省企業家協會以及廊坊市文明辦以及相關負責的單位和部分領導出席了此次活動。
“河北省誠信企業”是河北省企業家協會與省文明辦，省整規辦，省工商局，省質監局，省國稅局，省地稅局，省消協聯合開展的評選表彰活動，主要表彰宣傳河北省一些誠信管理嚴格，社會信譽良好，社會責任感強的企業，從而提高我省企業誠信建設整體水平，促進全省體系建設。
廊坊虹宇國旅是此次338家表彰企業的成員，同時也是廊坊地區乃至河北省地區唯一一家獲得此稱號的旅行社企業。獲得這樣的肯定是與虹宇國旅多年經營以來積累的信譽分不開的。
廊坊市虹宇國際旅行社有限公司（簡稱虹宇國旅，經營許可證號L-HEB-GJ00051）前身為廊坊市虹宇旅行社，是經廊坊市旅遊局審核，河北省旅遊局批准，廊坊市工商局註冊，具有獨立法人資格的旅遊服務有限公司。虹宇國旅位於廊坊市新世紀步行街三大街A棟192號，地理位置優越，硬體設施齊全。公司成立於1993年，是廊坊市最早掛牌成立的旅行社，並於2006年5月向國家旅遊局足額繳納160萬質量保證金正式晉升為國際旅行社，2007年9月20日虹宇國旅經旅遊局授權取得中國公民出境游組團社資格，成為廊坊唯一一家國際旅行社、也是一家合法經營中國公民出境游的旅行社。是廊坊市最大，實力最強，業務素質最全面，客戶滿意度最高的旅行社。
虹宇國旅自1993年開業以來始終堅持“追求盡善盡美，奉獻至真至誠”的服務宗旨。並積極回響國家和河北省旅遊局關於“規範旅遊市場，建設誠信體系”的號召，為樹立廊坊市旅遊業的良好形象，加快推進廊坊市旅行社行業的快速發展，保證遊客的合法權益，體現旅遊產品價格的透明度，提高遊客的滿意度，創造誠信經營的工作氛圍中做出了傑出的貢獻，並得到了遊客的一致好評。
在“河北省誠信企業”報告中虹宇國旅充分論述了誠信經營的方方面面，報告中指出旅行社是為服務廣大人民民眾外出旅遊和放鬆心情而成立的專業團體。想為顧客提供優質的服務和美好的行程，就需要旅行社樂於奉獻自己，真誠服務他人。在公司成立之初，虹宇國旅就把公司的指導思想定位為“追求盡善盡美，奉獻至真至誠”，其實這有很深的含義和很真摯的情感，“追求盡善盡美”就是要把所有的產品和服務做專，做優，做強。因為只有專業才能領先是這個時代賦予我們的最高準則，“奉獻至真至誠”就是要把遊客當親人，當朋友，以心相待，以誠相待，並要為所有顧客營造一次心靈之旅，讓顧客在旅遊中有交流，有收穫，有感受。在社會發展和自身的成長中，不斷努力，不斷探索，不斷挑戰，為奉獻社會和他人獻出自己的拳拳赤誠之心，承擔社會賦予的責任和義務。在發展的道路上，虹宇國旅越來越明顯的感覺到，公司要發展，企業要壯大，就應有自己企業的立足之本，那就是“誠信”，這也正是生活和工作在這塊燕趙土地上後人最應該發揚光大的思想。
旅遊行業屬於第三產業，競爭的核心力就是服務，服務的根本出發點就是誠信。如果，要做到表里如一，就必須要在誠信建設上找思路，在服務質量上下功夫、作文章。首先虹宇國旅對自己的辦公環境和會客服務區域進行投資和改造，努力營造一個環境優美、環保節約的場所，把綠色理念和建設節約型企業的思想融入到日常的建設和管理中來，讓每一位走進公司的遊客都能感到企業蓬勃健康的形象和綠色和諧的氛圍。其次，在虹宇國旅稱之為“陽光工程”的服務細節方面，公司基本上形成了一條流暢的服務程式，從客戶一進門開始，工作人員會立即起身熱情微笑並伴有問候語，不會讓客人有陌生感，公司配有飲水機，主動送歡迎茶，在接待的過程中，熱情為顧客推薦適合自己的旅遊線路並提供相關的旅遊服務，在結束諮詢後會送上服務監督和諮詢卡，並開門送客；在旅遊過程中，公司也有嚴格的要求，如出現問題，會在第一時間給予遊客解答和處理；在旅遊結束後質量監督員要對遊客進行回訪和問候，對遊客提出的問題和意見認真採納，另外對電話的接聽、網路諮詢、上門拜訪、團隊接待、會議接待、單項服務，凡是公司涉及到的業務，在服務流程上都一一到位，不留死角，讓旅行社真正“陽光”起來。
虹宇國旅不僅把誠信經營作為企業品質，而且要把誠信思想、健康形象展現給社會。在08年我國南方發生特大雨雪冰凍災害面前，在5，12汶川地震災難面前虹宇國旅員工慷慨解囊紛紛獻出自己的愛心，累計捐款金額為3500餘元；災區需要鮮血，公司組織員工到廣場採血點集體獻血，共有15人/次參加獻血，積極承擔社會賦予我們的責任；在扶危濟困的活動中，大家伸出援手，向需要幫助的人獻出自己的一份愛心。
“誠信”要牢固樹立以人為本的思想。這裡的“人”有兩方面的含義，一是指旅遊者，二是指企業的員工。而要真正做到誠信服務，旅行社必須從根源抓起，這個源頭就是旅行社一線服務人員---導遊。因為，一個旅遊團的接待成功與否在很大程度上取決於一線導遊人員的工作態度、整體素質和業務水平等情況，導遊的整個服務過程都在以“誠信”的實際行動體現著企業文化和品牌。所以，旅行社的首要任務是加強導遊員培訓，培養和強化員工的誠信意識。導遊人員必須持證上崗，堅決杜絕無證導遊，假證導遊，黑導遊的出現。為此，公司制定了導遊服務人員的招聘準則和培訓細則，明確列出導遊接待人員的權利與義務，採取持證上崗、崗前培訓、工作監督等管理方式。特別是在為旅遊團選擇接待人員方面公司非常慎重，往往要根據接待人員性格、基本素質、知識水平和業務能力挑選出最優秀、最適宜的導遊員擔任接待任務，這是保證誠信而採取的有效方法。同時，在日常的操作中，以隨時培訓、隨時檢查來監督導遊接待的誠信質量，每團必須填寫服務質量反饋表，並由經理隨時抽查。
“誠招天下客，譽從信中來”。只有“真誠公道，誠實守信”對待每一個旅遊者和同行，向他們提供優質服務，做到精誠合作，企業才能樹立起良好的信譽形象，才會穩定和擴大客源市場，才能具有更強競爭力，虹宇國旅把誠信視作旅行社的生命、做人的原則。
虹宇國旅作為“誠信企業”旅遊戰線的排頭兵正在努力從自身做起，積極打造誠信旅遊市場，為規範旅遊市場做出自己最大的貢獻。
