廈門東南銀通諮詢有限公司

東南銀通以金融系統為服務對象， 致力於為各商業銀行和金融機構提供專業銀行培訓和管理諮詢，公司銀行培訓課程涉及銀行管理、業務技能、行銷技能、服務技能、個人素質提升等方面，培訓對象從會計人員、客戶經理、網點主任、中層領導到支行長，並提供項目諮詢合作，為銀行培訓提供一站式服務。

基本介紹

• 公司名稱：廈門東南銀通諮詢有限公司
• 經營範圍：全面解析銀行服務
• 公司性質：有限公司
• 稱號：“銀行智慧的矽谷”

公司簡介

東南銀通

多年專業的銀行培訓服務,東南銀通集資源優勢，整合了一整套“銀行智慧”系統課程，涵括銀行業務六大體系的內容，全面解析銀行服務，提升競爭優勢。 這一系統為全球首創，並服務於中國市場， 為中國銀行業提升服務質量，幫助銀行業參與全球競爭，被業界稱為“銀行智慧的矽谷”！

銀行智慧培訓課程包括：櫃面操作法律風險防範、票據鑑別與風險防範、有效證件鑑別、多國貨幣鑑別、櫃面服務英語實訓；國際業務與貿易融資產品行銷與風險管理、決戰巔峰——高效行銷技巧、信貸風險控制；中導高效執行力、網點轉型時期的管理藝術、銀行全面風險防範、網點主任綜合訓練營；投訴處理技巧、銀行禮儀、職業規劃與陽光心態、壓力緩解與情緒管理、時間與目標管理等。

東南銀通稟著“源於優秀，止於至善”的核心理念，聚集了大批資深的銀行培訓師，同時聘請銀行內部專家聯合授課。在課程開發上，公司長期聘請工作在銀行前沿的內部專家組成顧問團，共同開發、設計出最新、最切合銀行的培訓課程系列。在客戶服務上，公司擁有一支專業的客服隊伍，為客戶提供及時、人性的優質服務！

東南銀通現已與全國多家銀行建立了長期友好的合作關係，二零一一年，東南銀通將以敏銳的洞察力、一流的品質、五星級的服務，為客戶提供銀行智慧升級。

課程簡介

櫃面業務智慧—專業成就卓越

銀行點鈔技能培訓

會計支付結算與票據風險防範於化解

銀行櫃面業務操作風險防範技巧

多國貨幣鑑別培訓

票據防偽

銀行櫃面外匯業務培訓

銀行櫃面服務英語。

銀行風險防範大智慧—未雨綢繆 有備無患

商業銀行全面風險管理

銀行反洗錢實務培訓

三個辦法一個指引

銀行客戶經理業務風險防範

銀行服務智慧—陽光金融 溫情互動

銀行優質服務於職業形象提升

銀行大堂經理卓越服務技能強化訓練

銀行客戶投訴處理技巧

銀行客戶經理商務往來及行銷禮儀

銀行行銷智慧—細節決定成敗

大堂經理及櫃員順勢服務行銷技巧

零售業務個人客戶經理—主動服務行銷

如何成為行銷高手

行銷技能提升與客戶關係管理

銀行大客戶行銷技巧

客戶心理學與溝通技巧

國際業務及貿易融資的市場行銷

新信貸—銀行客戶經理業務培訓

供應鏈金融方案定製與案例分析

領導力&大智慧 —運籌帷幄 以人為本

網點轉型服務行銷管理

銀行網點支行行長綜合能力提升

金融服務行業的會議管理

MTP中高層幹部八大核心管理技能

打造中基層執行力訓練營

中高層領導力智慧

跨部門溝通與衝突管理

職業生涯智慧

銀行員工職業規劃與陽光心態打造

高效時間與目標管理

壓力緩解與情緒管理

銀行工作人員職業道德與職業操守培訓

課程案例—銀行培訓課程經典案例

《網點主任綜合技能提升》

在外資銀行入中，國內銀行產品同質化普遍的今天，各銀行逐漸將競爭的重心轉到了服務上，於是各銀行紛紛進行轉型，硬體上的、軟體上的。而網點作為銀行面對客戶的主要視窗，其形象直接代表著銀行。於是，網點的管理成了轉型中最重要的環節之一，一時之間，網點負責人的管理技能受到了極大的關注。　為提升各網點負責人的管理技能，東南銀通《銀行網點主任綜合管理技能提升》培訓課程在農業銀行拉開帷幕。此次培訓的主要內容有：現代金融業發展的現狀、趨勢及城市商業銀行面臨的機遇和挑戰、商業銀行風險管理、高績效團隊建設與運作、績效管理與員工激勵、商務禮儀與有效的溝通技巧、客戶服務管理、客戶心理與客戶投訴的處理技巧、零售業的風險管理，現代市場行銷、客戶細分和客戶關係管理。

此次培訓共舉辦兩期，每期三天，通過此次培訓，大家反饋從中得到了很多啟發，對實際工作的關係處理有極大的幫助。通過調查發現，參訓者稱這次培訓為自己添加了新氧份，長期的工作壓力，這類培訓非常需要，既學到了知識，也增加與大家互相交流的機會。

會計支付結算與票據業務法律風險防範與化解

隨著市場經濟的發展，票據作為經濟往來的支付工具，其流通規模和使用數量不斷擴大，尤其是匯票、本票、支票信用支付工具的推廣使用，促進了市場經濟的發展及票據市場業務的形成。然而票據在發揮其應有的支付、信用、融資、流通、匯兌等支付結算功能的同時，其潛伏的風險性也日漸顯現，這些風險的存在時刻威脅著企業、銀行的生存發展，因此我們有必要從不同方面來探究分析票據所存在的風險性，有針對性地提出防範措施，使我們在經濟交往與票據流通轉讓中能有效防範和化解票據風險。　10月16日，應深發展銀行的邀請，東南銀通金牌講師胡老師為深發銀行進行了為期一天的《會計支付結算與票據業務法律風險防範於化解》的銀行培訓實訓課。

本次參加銀行培訓人員100人左右，均為深發銀行的櫃面人員、會計人員。培訓運用了大量銀行最新實際案例，講師精湛的專業知識和靈活的現場控場能力，與學員實現了有效互動，使整場培訓一直在一種活躍的氣氛中進行著！

培訓後，負責人對此次銀行培訓給予了極高的評價：此次的《票據業務法律風險》培訓相對於半年前組織的效果相距頗多，也對東南銀通的銀行風險系列課程有了高度的認可，同時對講師的授課專業度的技巧性表示充分的信服。本次銀行培訓內容充實，與櫃員實際工作非常貼切，實效性極強！

《櫃面操作風險防範培訓》再現明星風采

櫃面操作法律風險防範是指銀行網點櫃檯為客戶辦理賬戶開銷、現金存取、支付結算等業務過程中由於風險控制失效使銀行或客戶資金遭受損失的風險，是銀行操作風險的主要領域。也是意識到這方面培訓的重要性，華夏銀行一直對此投以高度的重視。因此，當銀行人力資源部負責人看到東南銀通的櫃面操作法律風險防範培訓資料後就對此表示了極大的興趣，並與東南銀通的業務人員就培訓內容等相關事宜進行了深度的溝通。在基本達成合作意願後，東南銀通業務人員與會計部門再次進行交流以對課程內容進行針對性的設計，並由講師加入探討，最終設計出針對該行的一套培訓編排。

本次培訓，由東南銀通金牌講師主講，內容主要結合實際操作業務，深入淺出地分析各項櫃面業務中潛在的風險，以及如何有效規避，確保業務安全。培訓運用了大量銀行最新實際案例，講師精湛的專業知識和靈活的現場控場能力，使整場培訓一直在一種活躍的氣氛中進行著！

訓後，負責人對東南銀通工作人員說，此次櫃面操作法律風險防範培訓是一次相當成功的培訓，培訓內容與櫃員實際工作非常貼切，十分有實效性！

工行貨幣鑑別知識巡迴培訓圓滿完成

近年來，境內外不法分子利用我國貨幣化程度提高和對外交流日益頻繁之機，不斷進行偽鈔的製造、販運和使用，且偽鈔的質量大多達到了以假亂真的程度。為此，做好防假工作是當前金融工作的一項重點。工商銀行領導對這項工作高度重視，在這月利用一周的時間組織了所有網點櫃面人員的《貨幣鑑別知識培訓》，以加強每位一線臨櫃人員進一步掌握了本外幣真偽鑑定工作的操作規程和假幣的識別技能。

本次《貨幣鑑別知識培訓》分為八期，採用巡迴式培訓。在培訓過程中，東南銀通講師與學員深度溝通，從而了解學員著重需要提高的環節從而針對性授課，並通過大量的實物並結合了驗鈔機操作的原理展開一系列的講解，秉著以真反假的原則，讓學員在實際操作的過程中怎樣更好、更快的鑑別鈔票的真偽。並結

合目前國內發現的假幣實例，重點講解了不同類型的美元、港幣等假幣識別要點。

課後，講師與培訓負責人交換了此時培訓的心得和體會，目前反假的現狀和銀行櫃員需要加強方面。

通過這次攜手合作，工商銀行對於東南銀通的服務與培訓效果都非常的滿意，這同時也證明前期的深度溝通對培訓效果起到了非常大的作用，再次感謝工商銀行運營管理部領導和工作人員對東南銀通的信任和支持。

地理位置

東南銀通經濟信息諮詢有限公司

受訓機構

中信銀行

《有效證件鑑別》、 《商業票據鑑別實訓》、《多國貨幣鑑別》、《壓力緩解與情緒管理》

中國工商銀行

《多國貨幣鑑別》、《有效證件鑑別》、《商業票據鑑別實訓》、《銀行櫃面操作法律風險防範》、《如何成為行銷高手》

中國民生銀行

《銀行櫃面操作法律風險防範》、《多國貨幣鑑別》、《有效證件鑑別》、《銀行優質服務與形象提升》

興業銀行

《商業票據鑑別實訓》、《多國貨幣鑑別》、《大堂經理卓越服務技能強化訓練》

中國銀行

《客戶心理學與溝通技巧》、《大客戶行銷技巧》

東南銀通諮詢項目

打造銀行星級服務精品網點

打造銀行星級服務精品網點

服務質量的提升只有開始，沒有結束。。。。

在提升服務質量的征途中，東南銀通願成為您永遠的夥伴！

背景

當前，在我國金融行業零售業務迅速發展的今天，在工行、建行、農行、招行紛紛喊起“做好零售業務”的口號的現在，銀行營業網點不僅僅是簡單的存取款服務點而已，更是商業銀行重要的行銷傳播中心、銷售中心、利潤中心，誰的服務更好，誰就能更加適應顧客的不同文化層次需求，誰就能占領更多的金融市場份額，抓住更多的優質客戶群。因此，精品網點的打造已經成為各金融機構勢在必行的選擇。

為了積極引導各銀行服務網點人員更新服務理念, 統一客戶服務形象,及規範及服務流程，東南銀通特為銀行一線網點量身《銀行精品網點優質服務與現場督導》項目方案，旨在切實做到“五規範”（即規範服務形象、規範服務行為、規範服務語言、規範服務標準、規範服務管理），切實幫助銀行網點通過整合一線服務規範，提升其整個層面的服務質量，真正體現高效、現代、專業化、規範與人性化的網點視窗服務風貌。

概念

“打造銀行精品網點”就是根據各金融機構的現狀，為其量身定製出一套標準化、規範化的優質銀行服務體系和網點現場環境5s管理，從軟體和硬體上進行轉型，為銀行打造環境良好，業務完善，服務周到的精品網點，從而在零售業務發展中獲得良好的競爭力。並對全行員工優質服務意識和服務品質進行有效督導，將優質服務真正融入到各工作細節，從而在客戶心目中樹立起美好的形象。

目標

1. 建立完善晨會的標準流程和制度；

2. 建立標準服務流程：開門迎客流程、業務接待流程、業務諮詢流程、業務指導流程、產品銷售流程、客戶分流流程、客戶挽留流程、客戶投訴處理流程八大服務流程與標準；

3.建立營業網點現場環境5S管理標準；

4.建立客戶服務滿意度管理系統；

5.訓練出一支高素質的櫃員和大堂經理團隊；

6.訓練出一批優秀的現場管理團隊；

7．員工職業化素養與正確職業觀的樹立

8．各崗位主動服務意識的樹立

項目流層

一、暗訪調研摸底：

有針對性的案例

二、召開項目啟動大會，就前期調研情況進行匯報並作項目動員。

三、員工分層、分批輪訓

四、現場督導（具體內容在立項後根據調研與暗訪情況提供）

五、網點主任管理能力提升輔導

六、鞏固+考核

打造銀行服務行銷精品網點

打造銀行服務行銷精品網點

服務行銷不僅是產品之爭，更重要是觀念之爭

在這場沒有硝煙的戰爭中，東南銀通願成為您的東風.....

背景

隨著行業的發展，銀行網點的服務行銷功能也越來越起到了積極的作用。網點每天前來辦理業務的客戶非常之多，在這當中有著很大份額的潛在客戶，如何有效挖掘出其中的客戶並順利行銷是當前各行、各聯社極為關注的！全員行銷不再是句口號，而需要付諸行動：理念的灌輸、識別客戶、服務行銷話術、服務與行銷並存，環環相扣！在這種時勢下，東南銀通《打造銀行服務行銷標桿網點》應運而生……

項目內容

1、理念提升培訓

2、輔導標桿網點

3、編寫行銷話術版，作為是全行員工學習標桿的重要依據，也是今後新員工培訓教材。

4、根據行銷話術版，拍攝服務行銷情景劇，作為全行員工學習教學片段，也是今後所有員工培訓教材。

5、培訓督導，讓他們對所有督導流程全程掌握，跟進銀行網點的服務提升，成為本行服務行銷標桿網點的“火種

6、顧問持續跟進6個月，每月提供《服務現狀與改善建議》報告一份。

項目目標

1、實現卓越的“7+7”標準化服務行銷流程。

2、建立標準化主題行銷陳列系統-創建網點主題行銷氛圍。

3、建立班前班後檢查標準化、巡視標準化。

4、櫃員服務流程標準化及針對“行銷短板”最佳化改善。

5、為員工量身定製標準化行銷話術。

6、快速提升個人業務顧問、行銷經理、理財經理從系統中挖掘潛在目標客戶，分析客戶理財需求，維護關懷客戶。並快速給予客戶最適合的理財建議。

本項目給銀行帶來的直接利益

1、實現全體網點銷售提升--一個網點啟動。其它網點跟著啟動，同時受益！下轄多個網點之間觀摩學習+全行員工4個晚上培訓，受訓人員人數不限，達到培訓效果最大化，理念貫穿全行員工。

2、塑造標準化服務與行銷樣板網點，服務與行銷達到可衡量，可量化，可考核，可執行。

3、督導方式與工具轉移到銀行，讓銀行在項目結束後，銀行團隊能夠繼續跟進落實，繼續保持效果，直到成果完全固化。

4、對公業務與零售業務之間聯動，特別是大額保險與基金、黃金的銷售等