廈門旅遊集散服務中心

廈門旅遊集散服務中心是在福建省文化和旅遊廳規劃指導、廈門市文化和旅遊局以及思明區政府積極推動下設立的省市兩級為民辦實事重點工程，具備公信力的廈門旅遊公共服務平台；並榮膺廈門市青年文明號、廈門市工人先鋒號；廈門市旅遊協會副會長、散客游分會長單位；福建省《智慧景區等級劃分與評定標準》編制單位、廈門市多個旅遊公共服務平台的建設運營單位。

基本介紹

• 中文名：廈門旅遊集散服務中心
• 總部：廈門環島東路觀音山夢幻海岸10號

中心簡介

中心以“廈門旅遊集散服務中心”特許經營權，負責全市旅遊公共服務網點的規劃、布局、建設與運營。秉持“一核五區多網點、線上線下全覆蓋”的創新理念，通過布局全市主要交通節點和遊客熱點的服務點和“旅集網”智慧旅遊集散服務系統，為遊客提供旅遊諮詢、旅遊集散、旅遊預訂、投訴受理、宣傳推廣、信息預警等旅遊公共服務，同時包含便民租借、應急醫藥、失物招領、手機充電、郵政代辦等無償便民服務。建有郵輪碼頭、和平碼頭、第一碼頭、胡里山炮台、曾厝垵、觀音山等多個服務點。

中心定位

市場定位：具備公信力的廈門O2O旅遊目的地服務平台。

服務定位：平台型國企，連線遊客、旅遊經營者和旅遊行政機關的橋樑。

服務功能

八大公共職能，從各個不同的角度完善廈門的旅遊公共服務體系。

1.“公共服務”：以旅遊服務熱線、線下服務點、線上服務平台三位一體，為遊客提供全方位的旅遊信息諮詢服務和公共服務；同時提供便民租借、失物招領、應急醫藥、郵政代辦、手機充電、行李暫存、慈善募捐等公共服務。

2.“旅遊集散”：通過便捷的公共旅遊交通網路串接島內外交通樞紐、旅遊景區景點、商業熱點之間，實現遊客“無障礙出行”。

3.“旅遊訂製”：憑藉全渠道服務平台提供旅遊諮詢服務的同時，無縫銜接旅遊預訂功能，包括訂票、訂房、產品線路游等一站式服務，協助定製個性化旅遊行程，策劃組織主題旅遊活動。

4.“宣傳推介”：通過宣傳材料發放、滾動視屏、客服解答以及線上媒體等方式進行旅遊形象展示，並協助開展跨地域城市旅遊行銷推介活動。

5.“信息預警”：搭建全市重要旅遊訊息發布平台，尤其是旅遊旺季、黃金周以及災害性天氣和事故發生等時期起到實時監控、預警指揮、應急救助的作用。

6.“行業服務”：帶頭回響政府行業發展與管理決策，促進行業自律與關係協調。配合主管部門開闢行政服務視窗與行業管理平台，為城市旅遊發展提供支持。

7.“智慧旅遊”：推進智慧旅遊建設，幫助實現旅遊景區景點、旅遊重要基礎設施、旅遊企事業單位的信息化、智慧化；搭建涵蓋旅遊服務、行銷及管理為一體的信息化平台，為遊客提供具備公信力的信息交易和服務的便捷旅遊通道。

8.“區域聯動”：促進建立區域化旅遊服務機構產業聯盟，配合信息化手段實現資源整合和優勢互補，打造一個誠信經營、共同向上的“旅遊生態圈”。推動建立福建以及全國旅遊集散中心聯盟，打造合作共贏的旅遊集散網路平台，實現各地旅遊信息和產品互聯互通、整合行銷。

工作成效

截止2018年12月，累計服務遊客142.9萬人次；公益宣傳播放7.8萬小時，發放宣傳單294萬單次，應急醫藥救護1387人次；遊客滿意度達99.4%。同時積極配合政府相關部門，成功舉辦了“走街串巷游廈門”、“思明旅遊迎新春”、“演武觀景平台第一眼”、“魅力觀音山騎行”、“廈門最美日出 元旦攝影大賽”、“文明旅遊服務視窗培訓”等多個公益活動，對廈門全域旅遊的發展做出了積極的貢獻。

專業優勢

智慧旅遊體系規劃及系統建設

廈門旅遊集散服務中心充分利用信息化技術，構建統一的智慧旅遊平台體系。逐步實現運營協同化、管理數位化、服務智慧型化，建設成全系統打通、全要素連線、全區域聯動、全方位行銷的信息化生態系統。

2017年10月，所編制的福建省《智慧景區等級劃分與評定標準》通過專家組終審。該標準科學、實用，有力推進智慧景區建設，促進智慧旅遊的技術套用和發展。

旅集網平台

旅集網是廈門旅遊集散服務中心打造的智慧旅遊集散服務平台。平台以開放共贏為原則，為遊客從線上預訂到落地驗證和服務的順暢體驗提供保障，並可銜接大數據統計分析系統，線上線下同步構建起遊客行前、到達、移動、駐留、消費等全流程的信息服務和引流消費體系。平台集旅遊資源的採購與B2B2C行銷於一體，可組合碎片化產品、可拆分線路產品，並可與國內外各線上平台系統連線埠對接，實現旅遊產品的智慧集散功能。

廈門旅遊年卡平台

廈門旅遊集散服務中心與建設銀行廈門市分行聯合運營的“廈門旅遊年卡及戶外運動卡”（簡稱“兩卡”）是廈門市政府惠民項目，面向福建省內及廈門本地具備辦理條件的人員（含港澳台同胞及外籍人士）發行，根據發卡對象不同，分為旅遊年卡和戶外運動卡兩種，旅遊年卡是個人自費，戶外運動卡由單位工會統一辦理，費用可從工會費支出。“兩卡”具備旅遊景區年費卡、建行金融IC借記卡以及E通卡三卡合一功能；持卡人繳納年費130元可全年無限次免費暢玩廈門18大景區，並可享受餐飲休閒健身等增值優惠；“兩卡”還具備E通卡功能，在公交、捷運、BRT、輪渡、的士、大型停車場等公共服務領域拍卡消費。中心運營的“廈門旅遊年卡”公眾號是本地具有公信力的旅遊生活自媒體服務平台，除提供辦卡用卡的服務外，還提供廈門及周邊食住行游購娛等資訊。

廈門鄉村游平台

廈門鄉村游平台是廈門旅遊集散服務中心在廈門市國資委和市文化和旅遊局指導下搭建的廈門周邊鄉村游信息服務平台，平台以公益服務為原則，融鄉村游信息服務和旅遊電子商務為一體，連線城市和鄉村，方便遊客出行、豐富鄉村游產品、提升鄉村游服務水平。

平台立足廈門、輻射周邊，整合閩西南五地市旅遊資源，圍繞鄉村游的吃、住、行、游、購、娛等六要素提供深度服務，開闢有農莊體驗、鄉村美食、特色民宿、鄉土特產、線路推薦、評價排名、熱門資訊等版塊，結合線上預訂、一鍵導航，為鄉村游企業提供宣傳引流視窗，為政府對鄉村旅遊科學化決策和智慧化管理提供數據支持，促進旅遊扶貧、推動閩西南全域旅遊發展做出貢獻。

廈金旅遊通平台

廈金旅遊通平台是廈門旅遊集散服務中心在廈門市文化和旅遊局指導及支持下，為推動廈金旅遊融合開發的全國性廈金旅遊集散服務平台。平台集信息展示、簽注預約、旅遊及票務、快捷驗證、評價排名等多功能為一體，整合船票、民宿、巴士、美食、購物等目的地旅遊資源，通過信息化技術打造宣傳-預訂--驗證-結算-評價的旅遊O2O體驗，為赴金遊客提供方便快捷、品質保障的一站式服務。平台結合全國廈金旅遊集散同盟以及旅集網智慧旅遊集散平台，開展線上線下多渠道立體行銷，推動赴金旅遊的發展。

思明區全域旅遊公共服務平台

思明區全域旅遊公共服務平台是由廈門市思明區旅遊局主導、廈門旅遊集散服務中心規劃建設運營的、具備公信力的旅遊服務管理平台，包括旅遊大數據整合可視化系統、旅遊輿情監控系統、思明民宿平台、思明旅遊APP、智慧型語音導覽牌等多個項目。

思明民宿平台包含民宿評定及經營證書的備案核准、信息發布及宣傳推介、銷售預訂、質量評價及投訴受理、統計監管等功能，並與線上平台對接，統一庫存管理、操作流程、行銷功能；平台通過信息化手段，解決洐生的備案、統計和納統等問題，並建立準入和淘汰機制，實現政府有效監管、民宿高效運營、市場增效行銷，發揮服務和管理職能。

官方微信

中心自營公眾號“廈門旅遊集散服務中心”，整合廈門旅遊的“吃、住、行、游、購、娛”等資訊，融旅遊諮詢、景區導覽、信息預警及便民服務等功能為一體，並可提供信息查詢與優惠線上預訂服務，被譽為廈門旅遊的“百寶箱”。

服務網點

觀音山總部：廈門環島東路觀音山夢幻海岸10號。

和平碼頭服務點：廈門鷺江道3號和平碼頭客運站大樓一樓117號單元

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中山路服務點：廈門中山路僑批廣場東北側（華僑銀行旁）。

第一碼頭服務點：廈門西堤路599-101號。

郵輪中心服務點：廈門東港路2號廈門國際郵輪中心二樓出發大廳諮詢台。

胡里山炮台服務點：廈門曾厝垵路2-13號（景區停車場內）。

曾厝垵服務點：廈門環島南路曾厝垵474-6號（魚骨天橋旁）。