康達信管理諮詢機構政府單位項目中心是廣州康達信管理顧問有限公司事業部門，主要負責政府機關、事業單位等諮詢認證工作。
基本介紹
- 中文名：康達信管理諮詢機構政府單位項目中心
- 主要負責：政府機關
- 司成立於：1991年
- 擁有員工：400多位
機構介紹,市場分析,
機構介紹
康達信管理顧問有限公司成立於1991年，是國內最早也是最大的管理諮詢機構之一。目前公司擁有400多位員工；在北京、上海、深圳、重慶、廣州、成都、江西、烏魯木齊、鄭州、南寧、佛山、珠海、東莞、惠州、中山、陽江等地設有多家分公司。此外康達信還設立卓睿績效諮詢公司、醫院管理諮詢公司、房地產管理諮詢公司。
康達信在全國超過200名專業的管理顧問師，大部分顧問師都有被派往國外（如美國、加拿大、英國、新加坡）學習、培訓的經驗。公司顧問註冊的專業覆蓋了多個行業，每個行業均有資深的專家，以確保根據顧客產品的專業要求來選擇合適的顧問；其中包括：85名具備國際IATCA/IRCA以及國內CRBA註冊的審核員、高級審核員、主任審核員、驗證審核員，100多名國家高級培訓師、高級諮詢師等。
公司自成立以來，已經成功的為8500家客戶提供了管理諮詢、認證諮詢以及培訓服務，客戶包括各種眾多行業的優秀企業，贏得了良好的口碑和信譽。
康達信的主要業務是提供流程管理、人力資源與績效管理、戰略與組織管理管控模式設計以及各類認證標準的諮詢與培訓。諮詢顧問和培訓講師包括畢業於國內外知名院校的碩士、博士研究生，同時具備豐富的企業的管理實踐經驗和諮詢經驗，康達信諮詢致力於成為國內最優秀的管理和培訓機構。
市場分析
的確，政府與企業之間始終存在著本質性的差異，在地方政府管理中實施質量管理體系，必定也呈現出一定的特殊性。政府輸出的產品並不全是可以計量、具有具體生產流程的有形物質實體，其有形“產品”載體可以是以“軟體”形式出現的，如檔案、證件、通告、批覆等，而更多的卻是無形產品的表現形式，如服務態度、工作效率、政府形象、保障力度等，產品質量的實質是滿足民眾的期望與需求程度，因而質量標準應該是包含績效、專業特色、可信度、持久性、一致性、及時性、變動性和公正性在內的品質體系。
而且，政府面對的顧客包括上級機關、下級機關、內部各部門、外部一切與本機關發生業務往來的單位和個人，具有多樣性和複雜性，特別是各個社會組織及公眾是政府產生和存在的基礎，是政府權力和追求目標的淵源，因而，更具有絕對的權威性。
其實，政府機關供方的特點是不用選擇，但需溝通，協商和評定，其供應鏈是雙向，不同於企業的單向性。對於政府機關而言，產品的實現並不是交付一定的契約或訂單；社會環境的多變，公眾需求的多樣，公共事務的複雜，都決定了公共管理本身的繁雜和職能目標的多元性，也決定了政府部門的產品實現即服務過程更具有複雜性和不兼容性。
政府部門為什麼要引進ISO9000認證
隨著形勢的發展，政府行政工作中的新情況、新問題層出不窮，原有的行政工作管理機制存在較明顯的滯後狀況，規範化建設的系統性水平較低，政府各部門的規範化建設基本處於各自為戰的狀況。主要表現為：一是職責問題。部門之間工作內容、範疇不明確，肆意擴大外延，好的事情大家上，不好的推給別人。二是依據問題。政府機關的工作依據歷來以紅頭檔案下發，並交檔案室管理，檔案室人員調動後，新來同志就沒法很好掌握，造成檔案依據不確切。三是程式問題。因單位領導個人愛好，管理程式經常會變。如：某一項工作一會兒這個部門解決，一會兒那個部門解決，程式混亂。四是工作檢查只查工作效果，過程很少注意，通常外部檢查多，內部整改少，問題查找並糾正比較滯後。五是自我糾正後的顧客滿意度中，“上”級滿意度關注較多，“下”級滿意度關注較少。這既不能適應社會對政府工作提出的新的要求，又在行政管理資源配置上造成了很大的浪費。如何適應新形勢的發展，深入研究和探索一條符合我國經濟發展狀況、符合我國政府工作實際、符合廣大人民民眾需要的辦法，已經成為我國政府行政管理一個十分重大而緊迫的課題。
近年來，張家港市通過開展行政效能建設，著力打造依法行政、程式透明、高效廉潔、服務一流的政府，取得了明顯的成效。而服務型政府強調依法行政的同時追求顧客滿意和相關方（上級機關、社會等）滿意，這與ISO9000追求顧客滿意的理念是一致的。政府導入ISO9000,就是要從系統規範的角度，構建以服務公眾為核心的管理文化，把現代的、先進的質量管理理念套用到行政管理實際工作中，著力避免管理失控、監督不力等問題。因此，通過按照ISO9000標準建立質量管理體系所追求的目標，對目標進行不斷地提升，不斷增強顧客滿意，不斷提高政府的服務質量最終達到社會滿意，上級滿意，自己滿意。
開展ISO9000貫標認證工作以後，機關單位的整個業務流程通過重新整合，運行機制更加科學合理化；工作規範有序，科學編制的作業指導書大大提高了工作的準確性和有效性；責任分明，人員的責任心和工作的主動性明顯增強，部門之間杜絕了扯皮推諉現象；機關單位的行政管理更加到位，更注重實效；依法行政質量大大提高，各項基礎工作更為紮實，持續改進機制使機關單位形成了追求卓越工作質量的氛圍，過錯減少；不斷提高和最佳化服務水平，社會對此反映良好；培養了一批懂得運用現代管理理論、方法和專業知識的人才。這也是張家港市政府機關開展行政效能建設所追求的目標，可以這么說，推行ISO9000是對張家港市行政效能建設的補充。
推行ISO9000所取得的成效
目前，張家港市紀委監察局、水利局、國檢局、質監局、地稅局、郵政局、電信局、交通局、海事局等十幾個部門已導入ISO9000質量體系並通過認證，實踐證明，成效明顯。
通過強化責任意識、確立創新目標，確保了目標的順利實現和突破。
國檢局對目標進行了三級分解和量化，實現了質量目標的具體化和可測量性。如：質量目標為“執法成效逐年上升”，在制定工作指標時，該局把它量化為“執法成效比去年提高20%%”。確定了新的目標後，大家覺得，肩上擔子重了，要求高了，部門和個人都有一種緊迫感，如植檢科的疫情檢出率年初制定的指標為“局內首次截獲有害生物種類增加4種”，而上半年他們就提前完成了這一指標任務。其餘所有部門和人員也都做到了時間過半，指標完成超半。
市水利局長江防洪工程管理處引入ISO9000後，幹部職工變被動管理為主動管理，原來發現水污染了，由環保部門採取措施來解決，現在一發現水污染主動開閘引水。
質監局把監督、質量管理、計量、標準、執法等方面產生影響滿意度的因素作為重點，以程式化、標準化加以控制實施，形成了一整套以服務為主體的質量保證體系。每年定期走訪企業，為企業提供管理、標準、計量等方面的服務。今年開展的“訪百家企業，獻百條良策”活動，受到企業的歡迎。貫標以來，機關服務滿意度顯著提高，沒有發生投訴現象；在行政執法方面，也沒有發生行政複議或行政訴訟案件。
通過強化過程監控，及時發現和糾正問題，確保了工作質量的有效改進。
針對過去的習慣做法是半年、年終開會聽總結，注重結果監控，使工作中發現問題比較滯後，無法及時糾正問題，各單位推行ISO9000質量體系後，重點圍繞工作質量目標，注重過程的工作質量控制，及時進行反饋和糾正。如國檢局將有關綜合部門如檢務、人事、財務、綜合科等部門的職責調整和細化，明確任務，日常監督，實時監控，確保了目標保質保量如期完成。在企業滿意度測評中，該局的滿意度達98%%。
水利局長江防洪工程管理處總共五六個技術人員，技術工作有工程觀測，工程檢查，養護和維修監督檢查等。如何配置？通過過程管理，他們找到了解決方法。比如工程測量過程，一般來說測量要四個人成組。而且整個江堤，所有涵閘測過一遍將花大量時間。比如工程檢查過程一年十二次經常檢查，三次定期檢查若干次特別檢查，也要三到四人花大量時間，所以管理處安排：檢查人員、測量人員兼職，兩個過程交叉進行，在檢查工作的空隙進行工程測量，同時還要保證江堤巡查天天要進行，所以在巡查過程中，對工程進行檢查，結合一起實施，克服了人力緊、時間緊的矛盾。
水利局對水行政執法進行了控制，如案件發生後，馬上進入執法流程：對違法案件進行立案—取證—發放水行政處罰告知書—水行政處罰案件調查報告—水行政處罰決定書—送達回執—水行政違法案件結案審批表，通過對程式流程的控制，確保執法行為公正、公開、公平，並且確保運用法律條款適當，不出錯案。同時還建立了反饋系統，設立了案件舉報電話和投訴電話。良好的反饋系統確保了大隊及時了解和發現違章違法情況，也能讓自身存在的問題得到及時的改進，提高了顧客的滿意度。
市人才中心按照質量管理體系的要求，對所有業務進行了梳理、歸類，確立了人事代理、職稱初定與晉升、市場招聘、網路管理、人事調動等10多個業務過程，為每個業務過程制定了詳細的辦事流程、辦事時限及檢查方法等，從根本上減少了個人對辦事流程的主觀干預，杜絕了辦事隨意、承諾不兌現、辦事出現差錯等現象。同時，他們還制定了《業務檢查程式》，加強對各項業務的監督檢查，使不合格的服務不流入下一環節，確保了服務過程符合政策、法律和法規的要求。
