幸福行銷起源於美國，已經被譽為21世紀的行銷革命，相關的理論與技術在國內是一個全新的概念。本書在融合國際最先進的幸福行銷理論的同時，充分運用心理學的理論及技術，並加入了作者二十多年的市場行銷學及心理學的綜合研究與實踐心得。本書的重點在講述幸福行銷之術，偏重實操，首先分析行銷員的心態和顧客的心理，進而告訴行銷員如何開發與接觸顧客、介紹和解說產品和服務，最終解除顧客內在抗拒——締結成交。
基本介紹
- 書名：幸福行銷
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：225頁
- 開本：16
- 品牌：清華大學出版社
- 作者：尚致勝 李厚豪
- 出版日期：2013年12月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787302343387, 7302343381
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
“幸福”是近幾年國內比較火的話題，中國要富強，國富是為了民樂，是為了“創造我們的幸福生活”( 十六大報告結束語)。“樂民之樂者，民亦樂其樂”，經濟發展最大目的是為了讓人們過上幸福美滿的生活。人們拚命地賺錢，目的也就是為了讓自己及家人過得幸福。在這個道理下，人們將辛苦賺來的錢花出去，也是為了獲得幸福感。所以，如何讓顧客花得快樂、買得開心，這就是幸福行銷的本質。
幸福行銷並不受行業及產品服務的限制，各項與食、衣、住、行、生活消費品、金融保險、電子產品……都可以使用“幸福行銷”的理念與方法來讓顧客獲得幸福感。幸福行銷也不分企業的規模大小，從街頭巷尾的雜貨店、網店，到世界500 強，與產品是什麼無關，與企業大小無關，只要你願意，都可以給你的顧客帶來幸福感，讓你的顧客開心快樂，進而提升顧客滿意度，增加銷售量！
幸福行銷並不受行業及產品服務的限制，各項與食、衣、住、行、生活消費品、金融保險、電子產品……都可以使用“幸福行銷”的理念與方法來讓顧客獲得幸福感。幸福行銷也不分企業的規模大小，從街頭巷尾的雜貨店、網店，到世界500 強，與產品是什麼無關，與企業大小無關，只要你願意，都可以給你的顧客帶來幸福感，讓你的顧客開心快樂，進而提升顧客滿意度，增加銷售量！
作者簡介
尚致勝：中國十大銷售管理專家、中國幸福學研究院院長，“幸福企業工程”“幸福行銷系統”“致勝行銷教練系統”“團隊核心價值力工程”創始人。從事企業諮詢顧問及教育培訓工作超過二十年經驗。專注於市場行銷學及套用心理學的研究與實踐，於2000年出版銷售培訓光碟及書記《致勝行銷學》，出版後被許多企業作為銷售人員必修培訓教材，總銷量超過百萬套。
李厚豪：中國知名行銷培訓師、銀行業行銷力提升專家。常年服務於中國各大商業銀行，每年為銀行業提供的培訓與諮詢服務逾百天，並為多家銀行提供了“網點銷售力提升轉型”與“銀行內部理財師打造”等諮詢項目，深受學員好評。金牌課程包括“個人金融產品行銷技巧”“對公業務行銷技巧”“網點行銷競爭力提升”“支行長的高效管理”，諮詢項目包括“網點銷售力提升轉型”“銀行內部理財講師打造”“銀行內部網點轉型師培養”等。
李坤恆：擁有十年以上的大型零售企業培訓工作經驗。先後在好記星、橡果國際、KAPPA、柒牌男裝、婷美集團等多家企業擔任培訓總監職位。美國NLP大學高級執行師，由世界NLP之母茱迪芙·迪露西亞親授證書，成功地將NLP理論精髓運用到零售領域，國內首創零售業催眠銷售課程體系，被多家零售企業作為培訓教程，套用到終端門店並成功驗證了170%以上的業績倍增效果。在終端盈利、門店管理、經銷商管理、訂貨會方面有著豐富的實踐經驗，擅長終端銷售與服務、零售店鋪細節管理、團隊能力激發、企業培訓體系搭建等專業培訓課程。
李厚豪：中國知名行銷培訓師、銀行業行銷力提升專家。常年服務於中國各大商業銀行，每年為銀行業提供的培訓與諮詢服務逾百天，並為多家銀行提供了“網點銷售力提升轉型”與“銀行內部理財師打造”等諮詢項目，深受學員好評。金牌課程包括“個人金融產品行銷技巧”“對公業務行銷技巧”“網點行銷競爭力提升”“支行長的高效管理”，諮詢項目包括“網點銷售力提升轉型”“銀行內部理財講師打造”“銀行內部網點轉型師培養”等。
李坤恆：擁有十年以上的大型零售企業培訓工作經驗。先後在好記星、橡果國際、KAPPA、柒牌男裝、婷美集團等多家企業擔任培訓總監職位。美國NLP大學高級執行師，由世界NLP之母茱迪芙·迪露西亞親授證書，成功地將NLP理論精髓運用到零售領域，國內首創零售業催眠銷售課程體系，被多家零售企業作為培訓教程，套用到終端門店並成功驗證了170%以上的業績倍增效果。在終端盈利、門店管理、經銷商管理、訂貨會方面有著豐富的實踐經驗，擅長終端銷售與服務、零售店鋪細節管理、團隊能力激發、企業培訓體系搭建等專業培訓課程。
圖書目錄
第一章幸福行銷
一、行銷革命
二、幸福行銷：“以人為本”的行銷
三、幸福行銷的基礎
四、幸福行銷的三大模組
第二章現代銷售的八大挑戰
一、好的銷售員即成功人士
二、現代銷售所面臨的八大挑戰
三、幸福行銷人員的自我定位
第三章幸福銷售員的心態
一、報怨——幸福銷售員第一大殺手
二、恐懼——幸福銷售員第二大殺手
三、心態
四、幸福銷售員的心態調節工具
附：心態調整案例集錦
第四章快速成為幸福銷售員
一、幸福行銷員的特點
二、成為幸福行銷員的方法
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第五章開發與接觸潛在顧客
一、吸引顧客的注意力
二、30秒開場白
三、開發顧客的四大注意事項
四、接觸新顧客六法
附：電話行銷的技巧
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第六章顧客需求及特質
一、顧客購買心態剖析
二、顧客購買的四種情感因素
三、顧客的購買價值觀
四、顧客需求六問
五、提供解答而不提供產品
六、顧客的“櫻桃樹”
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第七章介紹/解說產品與服務
一、預先框示法
二、假設問句法
三、下降式介紹法
四、互動式介紹法
五、視覺銷售法
六、假設成交法
附：傾聽的技巧
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第八章顧客抗拒的解除
一、抗拒原理
二、顧客的抗拒類型
三、處理抗拒的步驟
四、解除抗拒的方法
五、顧客對價錢的抗拒
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第九章成交
一、成交時機
二、成交注意事項
三、成交的11個方法
附：比成交更重要的
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第十章時間規劃與管理
一、隨時隨地做最有生產力的事
二、時間就是金錢
三、克服成交的恐懼
四、完善的事前規劃
五、充足的產品知識
六、拜訪前再確認時間和地點
七、適當的拜訪路線和區域規劃
八、規律的生活
九、儘量提早見第一位顧客的時間
十、善於利用零碎時間
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
一、行銷革命
二、幸福行銷：“以人為本”的行銷
三、幸福行銷的基礎
四、幸福行銷的三大模組
第二章現代銷售的八大挑戰
一、好的銷售員即成功人士
二、現代銷售所面臨的八大挑戰
三、幸福行銷人員的自我定位
第三章幸福銷售員的心態
一、報怨——幸福銷售員第一大殺手
二、恐懼——幸福銷售員第二大殺手
三、心態
四、幸福銷售員的心態調節工具
附：心態調整案例集錦
第四章快速成為幸福銷售員
一、幸福行銷員的特點
二、成為幸福行銷員的方法
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第五章開發與接觸潛在顧客
一、吸引顧客的注意力
二、30秒開場白
三、開發顧客的四大注意事項
四、接觸新顧客六法
附：電話行銷的技巧
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第六章顧客需求及特質
一、顧客購買心態剖析
二、顧客購買的四種情感因素
三、顧客的購買價值觀
四、顧客需求六問
五、提供解答而不提供產品
六、顧客的“櫻桃樹”
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第七章介紹/解說產品與服務
一、預先框示法
二、假設問句法
三、下降式介紹法
四、互動式介紹法
五、視覺銷售法
六、假設成交法
附：傾聽的技巧
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第八章顧客抗拒的解除
一、抗拒原理
二、顧客的抗拒類型
三、處理抗拒的步驟
四、解除抗拒的方法
五、顧客對價錢的抗拒
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第九章成交
一、成交時機
二、成交注意事項
三、成交的11個方法
附：比成交更重要的
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
第十章時間規劃與管理
一、隨時隨地做最有生產力的事
二、時間就是金錢
三、克服成交的恐懼
四、完善的事前規劃
五、充足的產品知識
六、拜訪前再確認時間和地點
七、適當的拜訪路線和區域規劃
八、規律的生活
九、儘量提早見第一位顧客的時間
十、善於利用零碎時間
小結與老師寄語
自我突破
心得記錄
序言
如何讓自己從本書中獲得最大的收益
成功是一種習慣
本書所能對你產生的效益及幫助決定於你的實踐程度，決定於你能將多少書中所教授的觀念、心態及技巧使用於你每天的銷售工作中。成功是一種習慣，是一種思考習慣，也是一種行為習慣。所以，若你想從這個課程中得到最大的收穫，你所需要做的最重要的第一件事就是：將你在書中所學習的內容和方法，變成為你的習慣，每天思考及行為。
重複為學習之母
能力的養成是通過不斷的重複學習而來，不論我們學習語言、學習騎車等, 都是通過不斷的重複、不斷的練習而成。銷售能力的養成也是一樣，所以，重複多次地閱讀這本書，直到你能將所有的內容及技巧熟練地使用出來，成為你的一種本能。若你只閱讀學習一兩次，就將其束之高閣，不再複習它們，那么，對你產生的效果會是很有限的。
養成每日學習的習慣
每日找出一個固定的時間來學習本書的知識，利用早上出門上班前，或晚上就寢前，各抽出30 分鐘來學習。當你在學習時，應該是非常專心而不受干擾的，如此才能讓你的學習效益達到最大。此外，你仍然可以利用每天上下班及拜訪顧客時的交通或乘車時間來複習你當日或昨日所學，善於利用每個零碎時間來學習成長是這世界上多數的成功者們必備的習慣。
記錄你的學習心得
你在學習時，應隨時在手上準備一支筆，當你看到某一段話或某個觀念，讓你有所心得或感受時，請立刻將你的心得或想法記錄下來。所以我們在本書的每一章後，都為你預留了一些“心得”欄頁，以方便記錄，同時更重要的是，你應隨時思考如何能將所學習到的知識實際地運用在你的工作中，並將這些點子記錄下來。這是幫助你提升業績最有效的方法。
總結與自我突破練習
當你看完本書的每一章，請務必再花費幾分鐘的時間來閱讀複習每章後的總結部分。同時更重要的是，你一定要用心地回答並切實寫下在總結之後的自我突破中所列的練習題。這些練習題都是經過特殊的設計，用來提升你的銷售心態與能力，並幫助你突破那些在過去阻礙你達成目標的種種障礙。
下定決心，馬上行動，堅持到底！
不論你學習了多少的知識和技巧，若不能實際使用在你的工作及生活上，那么，任何的學習都是無效的。所以，為了讓你自己能從本課程中獲得最大的收穫，請你一定要下定決心，將你每天所學到的內容使用出來。因為，只有行動才能創造結果。當然，或許當你在剛開始使用這些技巧時，會覺得有些生疏，而成效可能也不如想像中的好，那是因為你還不夠熟練，就如同你剛開始學騎腳踏車時，總是會騎得歪歪扭扭，如果這時你就放棄，那么可能一輩子都無法學會騎腳踏車了，你說是嗎？所以，請你下定決心，馬上行動，從行動中獲取經驗，用經驗修正行動，熟能生巧。那么，你一定會在短期間內大幅地提升你的業績，增加你的收入，讓自己成為銷售領域中那金字塔頂尖的20% 的超級成功者。因為，如果別人能，我相信，你也一定能！
成功者絕不放棄，放棄者絕不成功！
成功是一種習慣
本書所能對你產生的效益及幫助決定於你的實踐程度，決定於你能將多少書中所教授的觀念、心態及技巧使用於你每天的銷售工作中。成功是一種習慣，是一種思考習慣，也是一種行為習慣。所以，若你想從這個課程中得到最大的收穫，你所需要做的最重要的第一件事就是：將你在書中所學習的內容和方法，變成為你的習慣，每天思考及行為。
重複為學習之母
能力的養成是通過不斷的重複學習而來，不論我們學習語言、學習騎車等, 都是通過不斷的重複、不斷的練習而成。銷售能力的養成也是一樣，所以，重複多次地閱讀這本書，直到你能將所有的內容及技巧熟練地使用出來，成為你的一種本能。若你只閱讀學習一兩次，就將其束之高閣，不再複習它們，那么，對你產生的效果會是很有限的。
養成每日學習的習慣
每日找出一個固定的時間來學習本書的知識，利用早上出門上班前，或晚上就寢前，各抽出30 分鐘來學習。當你在學習時，應該是非常專心而不受干擾的，如此才能讓你的學習效益達到最大。此外，你仍然可以利用每天上下班及拜訪顧客時的交通或乘車時間來複習你當日或昨日所學，善於利用每個零碎時間來學習成長是這世界上多數的成功者們必備的習慣。
記錄你的學習心得
你在學習時，應隨時在手上準備一支筆，當你看到某一段話或某個觀念，讓你有所心得或感受時，請立刻將你的心得或想法記錄下來。所以我們在本書的每一章後，都為你預留了一些“心得”欄頁，以方便記錄，同時更重要的是，你應隨時思考如何能將所學習到的知識實際地運用在你的工作中，並將這些點子記錄下來。這是幫助你提升業績最有效的方法。
總結與自我突破練習
當你看完本書的每一章，請務必再花費幾分鐘的時間來閱讀複習每章後的總結部分。同時更重要的是，你一定要用心地回答並切實寫下在總結之後的自我突破中所列的練習題。這些練習題都是經過特殊的設計，用來提升你的銷售心態與能力，並幫助你突破那些在過去阻礙你達成目標的種種障礙。
下定決心，馬上行動，堅持到底！
不論你學習了多少的知識和技巧，若不能實際使用在你的工作及生活上，那么，任何的學習都是無效的。所以，為了讓你自己能從本課程中獲得最大的收穫，請你一定要下定決心，將你每天所學到的內容使用出來。因為，只有行動才能創造結果。當然，或許當你在剛開始使用這些技巧時，會覺得有些生疏，而成效可能也不如想像中的好，那是因為你還不夠熟練，就如同你剛開始學騎腳踏車時，總是會騎得歪歪扭扭，如果這時你就放棄，那么可能一輩子都無法學會騎腳踏車了，你說是嗎？所以，請你下定決心，馬上行動，從行動中獲取經驗，用經驗修正行動，熟能生巧。那么，你一定會在短期間內大幅地提升你的業績，增加你的收入，讓自己成為銷售領域中那金字塔頂尖的20% 的超級成功者。因為，如果別人能，我相信，你也一定能！
成功者絕不放棄，放棄者絕不成功！
