平安通

發展歷程

2005年，廣東省廣州市民政局推出“平安通”服務項目，運用現代通信設備為居家老年人提供包括緊急呼援、主動關懷、養老服務綜合諮詢及服務轉介的服務。

2017年，“拓展平安通對社區居家養老的智慧型服務”被列入十件民生實事，並將服務對象擴大到常住老年人口，資助範圍擴大到60周歲及以上失能、獨居和80周歲及以上老年人，服務設備從固定電話升級為手機、智慧型腕錶等。在緊急呼援核心服務業務的基礎上，不斷拓展項目。

1.緊急呼援服務：老年人突發疾病或遇有緊急狀況使用緊急呼援按鈕，通過“平安通”服務平台呼叫緊急救護或報警，“平安通”服務機構將緊急情況信息實時傳送給服務對象指定的親屬或緊急聯繫人（其中，特困供養人員由戶籍所在街道指定），跟進救護與報警處置情況。

2.定位服務：使用無線通訊技術或GPS定位跟蹤技術，為老年人提供準確定位，“平安通”服務平台進行位置記錄，並在授權後，按約定時間和在緊急情況下向老年人指定的親屬傳送位置信息。

3.諮詢轉介服務：提供養老機構查詢、社區居家服務查詢、養老政策諮詢等服務；通過市居家養老綜合信息服務平台將老年人需求的社區居家養老服務轉介給老年人居住地居家養老服務機構；為老年人提供就診網路掛號服務等。

4.心理慰藉：為有需求的老年人提供線上心理疏導服務，將需要心理干預的服務對象的相關情況通報老年人居住地社工服務站。

5.定期關懷服務：根據服務對象的不同類別制定關懷計畫，定期給予電話問候及安排上門探訪服務；對獨居、空巢、失能、高齡等特殊老人群體應增加電話問候及上門探訪的次數與頻率，確保關心關懷到位。

6.提示服務：遇有極端天氣等特殊情況時，及時主動提示服務對象外出、居家需注意的相關事項。

7.健康監測：通過智慧型腕錶等終端監控老年人生命體徵，並在出現異常情況時向家屬或指定緊急聯繫人即時警報並跟進情況處置進度，必要時主動呼叫簽約醫院或緊急救護。

8.移動醫療：通過連結相關醫療機構提供移動醫療服務和健康保健等服務。

9.經服務對象同意，並在雙方協定（服務機構與老年人之間服務協定，協定有效期一般不超過3年，下同）中明確收費標準等相關事項的個性化服務項目。

10.經市民政部門加具意見的其他服務項目。

“平安通”資助對象包括以下人員（以下簡稱“資助對象”）：

1.60周歲及以上的本市戶籍居民中以下對象納入第一類資助對象範圍（以下簡稱“第一類資助對象”）：

（1）最低生活保障家庭或低收入困難家庭中的獨居老人、純老家庭成員、1-4級持證殘疾人，未入住養老機構的城鎮“三無”人員和農村五保供養對象；

（2）市級以上勞模、退出現役的1-6級殘疾軍人、革命烈士家屬。

2.本市戶籍居民和持有本市有效居住證的非本市戶籍人員中以下對象納入第二類資助對象範圍（以下簡稱“第二類資助對象”）：