平均服務率

平均服務率是對顧客服務的平均時間的倒數。

基本介紹

• 中文名：平均服務率
• 定義：對顧客服務的平均時間的倒數

通常採用平均到達率表示需求率的強度，用平均服務率表示服務系統的能力。平均到達率是顧客到達平均時間間隔的倒數，平均服務率是對顧客服務的平均時間的倒數。若平均5分鐘到達一個顧客，則平均每小時平均達到12個顧客；若對每個顧客的平均服務時間為3分鐘，則平均服務率為每小時20個顧客。通常平均到達率小於平均服務率。否則，排隊將原來越長。

來自：陳榮秋、馬士華的著作《生產運作管理》第231頁。