常寧汽車站

簡介

總結一年來的創建活動實踐，我站主要從以下幾個方面作出了努力：

一、抓緊安全生產不懈，開創安全生產良性運轉的局面

我站以“安全第一，預防為主”的工作方針，按照“三不進站，五不出站”的總體要求，細化生產流程各環節，各崗位的安全生產工作任務，以加強安全管理為抓手，維持安全生產在正常的轉道上運行，採取的主要措施有以下幾個方面：

（一）加強安全教育培訓，強化員工安全意識，我站2010年共舉辦各類安全教育培訓24次計48課時，員工對安全操作規程和安全生產常識的應知率達70%以上。

（二）嚴格執行管理制度和措施，嚴把安全關口。

我站在原有基礎上不斷完善安全生產管理制度和措施，並在抓落實上下功夫，使得“三品”檢查、車輛配載管理，站場秩序、車輛安檢，消防等相關工作的監管把關落到實處，確保全全生產穩定正常，全年僅發生小的掛擦事故兩起。

二、抓好優質服務，樹企業品牌

我站以滿足旅客需求為導向，不斷完善個性化服務，以規範員工的服務行為為手段，切實加強優質服務建設，採取的措施主要有：

（一）加強服務過程監管，從嚴查處服務中的違規行為。

我站通過廣播，宣傳牌等方式向社會公布服務承諾，公布投訴電話，服務人員掛牌上崗，自覺接受旅客和社會監督，與此同時，採取日常檢查和不定期抽查相結合，加強對服務過程的監控，對檢查中發現或通過旅社或媒體投訴中查實的違規行為，均按照“四不放過”程式進行處理。

（二）積極開展便民措施

候車室配備便民藥箱，開水桶，針線盒等供旅客免費使用，殘疾人無障礙通道，特殊人員候車室等設施配備到位並正常開展工作，為特殊旅客群體提供優先候車，優先上車的綠色通道，積極倡導員工為旅客排憂解難，儘可能地把我們的服務工作做得周到、仔細而且富有人性化。

通過以上措施，我站的服務質量得到穩定提高，主要服務質量指標、客運班車正班率達99.92%，旅客正運率99.5%。運費結算率100%，旅客意見處理率100%，售票差錯率0.4%，均控制在部分標準以內。

通過一年的創建工作，我站的各項工作均有顯著的提高，據常寧市交通運管所駐常寧汽車站辦公室組織的旅客滿意度調查的數據顯示，旅客對我站的滿意率達到97%。誠然，我站的工作雖取得一定進步，但也有需要改進和提高的方面，主要有：

1、員工服務素質在發展中不平衡的問題。

2、特殊旅客實施個性化服務的創新能力不夠，有待加強。

通過全站員工的共同努力，我站創建“民眾滿意客運站”活動收天了實效，我們將以此為基礎，發揚成績，克服不足，繼續把活動深入開展下去，使我站的服務工作水平再上一個新台階。