《市場行銷：創造和獲取價值》是2016年西安電子科技大學出版社出版的圖書，作者是張會新。
基本介紹
- 書名：市場行銷：創造和獲取價值
- 作者：張會新
- ISBN：978-7-5606-4050-1
- 定價：32.3元
- 出版社：西安電子科技大學出版社
- 出版時間：2016-04
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書分為11章，著重介紹市場行銷的基本理論及技巧，旨在構建以顧客價值為核心的市場行銷理論框架，主要內容包括市場行銷概論、市場行銷戰略與管理、市場行銷環境分析、購買行為分析、市場導向的行銷戰略、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略以及社會化媒體時代的行銷策略創新等。
本書結合管理學、經濟學、心理學、社會學等多學科的研究成果，並通過章首引導案例，章內案例分析、閱讀資料、知識連結、思考與討論，章尾小結、案例分析、練習題以及參考文獻與推薦書目，清晰、全面、立體地向讀者呈現了現代行銷的精妙，體現了本書集可讀性、可講性、實用性、趣味性、時效性於一體的特點。本書內容豐富、形式多樣、深入淺出、通俗生動，既突出了知識的系統性和理論性，又強化了對讀者的啟發與引導以及實踐能力的培養。
目錄
第一章 市場行銷概論 1
第一節 理解市場行銷 2
一、市場行銷的內涵 2
二、理解市場與顧客需求 4
三、制訂顧客導向的行銷戰略 8
四、設計並執行整合的行銷計畫 9
第二節 客戶關係管理：獲取顧客價值 11
一、客戶關係管理簡述 11
二、顧客價值、滿意與忠誠 14
三、獲取顧客價值 19
第三節 市場行銷思想演變與創新 22
一、市場行銷觀念 22
二、市場行銷思想創新 25
小結 27
思考題 28
練習題 28
參考文獻與推薦書目 29
第二章 市場行銷戰略與管理：建立客戶關係 30
第一節 企業戰略規劃及其步驟 32
一、企業規劃與企業戰略規劃 32
二、企業戰略規劃的步驟 35
第二節 市場行銷戰略與市場行銷組合 41
一、行銷規劃——建立合作型關係 41
二、顧客導向的市場行銷戰略 43
三、市場行銷組合 46
第三節 市場行銷管理活動 48
一、市場行銷分析 49
二、市場行銷計畫 53
三、市場行銷計畫的執行 53
四、市場行銷組織 54
五、市場行銷控制 55
小結 55
思考題 58
練習題 58
參考文獻與推薦書目 59
第三章 市場行銷環境分析：了解市場環境 60
第一節 市場行銷環境概述 62
一、市場行銷環境的含義及構成 62
二、市場行銷環境的特徵 63
三、市場行銷環境對企業的影響 64
第二節 微觀環境分析 65
一、企業自身 65
二、供應商 66
三、競爭者 67
四、行銷中介 69
五、顧客 69
六、社會公眾 70
第三節 巨觀環境分析 71
一、政治環境 71
二、經濟環境 74
三、人口環境 76
四、自然環境 80
五、文化環境 80
六、技術環境 82
第四節 理解顧客需求 84
一、顧客洞察與市場行銷信息 84
二、市場行銷信息系統 86
三、行銷調研 88
小結 91
思考題 93
練習題 93
參考文獻與推薦書目 94
第四章 購買行為分析：理解顧客消費心理 95
第一節 消費者市場及其購買行為 97
一、消費者市場的特徵 97
二、消費者購買行為模式 98
第二節 影響消費者行為的因素 99
一、文化因素 100
二、社會因素 101
三、個人因素 103
四、心理因素 107
第三節 消費者購買決策 111
一、購買決策行為類型 111
二、消費者購買決策過程 112
第四節 組織市場和組織購買行為 115
一、組織市場的概念、特徵及購買行為 115
二、影響組織購買行為的主要因素 118
三、組織購買決策過程 119
小結 120
思考題 122
練習題 122
參考文獻與推薦書目 123
第五章 市場導向的行銷戰略：為目標顧客創造價值 124
第一節 市場區隔 126
一、消費者市場區隔 126
二、組織市場區隔 132
三、市場區隔的套用 133
第二節 目標市場選擇 135
一、評估細分市場 135
二、選擇目標市場 135
第三節 市場定位 142
一、差異化與定位 142
二、定位戰略的實施步驟 143
三、市場定位策略 144
四、定位的溝通與遞送 146
小結 146
思考題 148
課習題 148
參考文獻與推薦書目 149
第六章 產品策略：構建顧客價值 150
第一節 產品和服務的內涵 151
一、產品、服務和體驗 152
二、產品的整體概念 153
三、產品和服務的分類 155
第二節 產品與服務決策 158
一、單個產品和服務決策 158
二、產品線和產品組合 162
三、產品與服務的差異化 165
第三節 品牌策略及其管理 167
一、品牌的內涵 167
二、品牌策略 168
三、品牌管理 175
第四節 新產品開發和產品生命周期 176
一、新產品戰略及新產品開發 176
二、產品生命周期 179
小結 180
思考題 183
練習題 183
參考文獻與推薦書目 183
第七章 價格策略：理解和獲取顧客價值 184
第一節 影響定價的因素 186
一、成本在定價中的角色 186
二、市場需求狀況 187
三、市場競爭因素 188
四、企業定價目標因素 189
五、消費者心理因素 191
六、政策行政因素 193
第二節 定價方法 193
一、成本導向定價法 193
二、需求導向定價法 195
三、競爭導向定價法 197
第三節 定價策略 199
一、心理定價策略 199
二、地理定價策略 201
三、新產品定價策略 202
四、產品組合定價策略 203
小結 204
思考題 207
練習題 207
參考文獻與推薦書目 207
第八章 渠道策略：傳遞顧客價值 208
第一節 行銷渠道概述 209
一、行銷渠道及其功能 209
二、行銷渠道參與者 213
第二節 渠道結構及渠道組織模式 217
一、渠道結構 217
二、渠道系統組織模式 221
第三節 行銷渠道設計及管理 226
一、渠道設計 226
二、渠道管理 229
小結 233
思考題 235
練習題 235
參考文獻與推薦書目 236
第九章 促銷策略：溝通顧客價值 237
第一節 整合行銷溝通 238
一、整合行銷溝通 239
二、促銷的含義及作用 241
三、促銷組合及策略 242
第二節 廣告 244
一、廣告的含義及分類 245
二、廣告管理過程 246
第三節 公共關係 250
一、公共關係的內涵及作用 251
二、公共關係的工作對象 252
三、公共關係活動的方式 253
四、公共關係活動的程式 254
第四節 人員推銷 255
一、人員推銷的特徵及素質要求 255
二、人員推銷的任務及程式 256
三、推銷隊伍的管理 258
第五節 營業推廣 260
一、營業推廣的特徵及作用 260
二、營業推廣的方式 261
三、營業推廣的實施步驟 264
小結 265
思考題 267
練習題 268
參考文獻與推薦書目 268
第十章 社會化媒體時代的行銷
策略創新(上) 269
第一節 口碑行銷 271
一、口碑、口碑傳播與口碑行銷 271
二、口碑行銷的四大要素 276
三、口碑行銷的策略實施 278
第二節 事件行銷 283
一、事件行銷的內涵 283
二、事件行銷的特徵 284
三、事件行銷的方法 287
四、事件行銷需要注意的問題 290
第三節 內容行銷 293
一、內容行銷的含義 293
二、內容行銷的特徵 293
三、內容行銷的實施 295
小結 297
思考題 299
練習題 299
參考文獻與推薦書目 299
第十一章 社會化媒體時代的行銷
策略創新(下) 301
第一節 飢餓行銷 302
一、飢餓行銷的內涵 302
二、飢餓行銷的理論基礎 303
三、飢餓行銷的運作條件 305
第二節 O2O與O2M 306
一、O2O的內涵及意義 306
二、O2O與二維碼 308
三、當前O2O行銷現狀 310
四、O2M 314
第三節 移動行銷 316
一、移動行銷的含義、特徵及意義 317
二、移動行銷的工具及實施策略 320
小結 324
思考題 326
練習題 326
參考文獻與推薦書目 326
後記 328
