《市場行銷管理：需求的創造與傳遞（第3版）》是2014年12月機械工業出版社出版的圖書，作者是錢旭潮、王龍。
基本介紹
- 書名：市場行銷管理：需求的創造與傳遞（第3版）
- 作者：錢旭潮
王龍 - ISBN：9787111429838
- 定價：39元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2014年12月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書的主要內容包括市場行銷內涵和發展、需求認知和洞悉、需求評估與闡釋、需求物化與完善、需求傳播與傳遞、需求實現與保障六個部分，完整闡述了行銷的本質、理念、過程和方法。本書主要特點：一是核兵紋晚遙心思想明確，明確提出行銷的本質是需求的創造、拘提體傳播與實現的理念婆贈，並按此理念架構行銷理論體系；陵享良謎二是案例豐富且時效性強，尤其是以本白鍵立土案例為主；三是可讀性強，語言通俗，圖解、表格運用恰當；四是網路輔助強大。 本書可供高等院校市場行銷、經濟管理類專業本科生、研究生使用，同時，可作為企業行銷高管及市場行銷人員的參考用書。
圖書目錄
目應多提 錄
前 言
第一部分 聚焦行銷
第1章 行銷的理解 2
1.1 產生與演變 2
1.1.1 產生的背景 2
1.1.2 觀念的發展 4
1.1.3 組織及演變 10
1.2 本質與職能 12
1.2.1 行銷的本質 12
1.2.2 行銷的職能 14
1.3 概念與系統 17
1.3.1 核心概念 17
1.3.2 行銷系統 22
1.4 過程與計畫 25
1.4.1 過程分解 25
1.4.2 行銷計畫 26
本章小結 27
基本概念 28
思 考 28
應 用 28
網際網路 28
閱讀與討論 29
第2章 行銷的發展 30
2.1 定義的變遷 30
2.1.1 AMA的五次定義 31
2.1.2 核心知識的進化 32
2.2 方法的創新 38
2.2.1 溝通工具 38
2.2.2 新型關係 41
2.2.3 分析技術 43
2.3 領域的拓展 45
本章小結 49
基本概念 50
思 考 50
應 用 50
網際網路 50
閱讀與討論 50
第二部分 洞悉機會
第3章 需求跨嬸遙的認知 54
3.1 需求產生 54
3.1.1 需要、欲望與需求 55
3.1.2 產生原因 56
3.1.3 需求類型 57
3.2 需求轉移 62
3.2.1 轉移類型 63
3.2.2 參照群體的影響 64
3.3 需求識別 65
3.3.1 識別內容 65
3.3.2 識別方法 67
3.4 需求測量 70
3.4.1 需求測量的選擇 70
3.4.2 主要術語 71
3.4.3 當前需求的測量 72
3.4.4 未來需求的預測 74
本章小結 75
基本概念 76
思 考 76
應 用 76
網際網路 77
閱讀與討論 77
第4章 環境的監測 78
4.1 技術環境 79
4.1.1 技術環境要素 79
4.1.2 新技術引發的變化 80
4.2 其他巨觀環境 83
4.2.1 政治和法律環境 83
4.2.2 經濟環境 84
4.2.3 社會和文化環境 86
4.2.4 自然和人口環境 88
4.3 行業環境 89
4.3.1 市場結構 89
4.3.2 競爭力量 90
4.3.3 競爭對手 92
4.3.4 其他相關主體 92
4.4 產品生命周期 94
4.4.1 相關概念 94
4.4.2 各階段行銷策略 96
本章小結 100
基本概念 101
思 考 101
應 用 101
網際網路 101
閱讀與討論 102
第5章 消費者市場分析 103
5.1 消費者及其行銷特徵 103
5.1.1 需求特徵 104
5.1.2 行為特徵 105
5.1.3 行銷特徵 106
5.2 消費者購買行為模式 108
5.2.1 購買決策過程 108
5.2.2 信息處理機制 110
5.2.3 消費偏好機制 112
5.2.4 心理賬戶機制 115
5.2.5 過程捲入機制 116
5.3 購買行為類型及演變 117
5.3.1 購買行為類型 117
5.3.2 購買行為演變階段 120
5.3.3 購買行為演變趨勢 121
本章小結 125
基本概念 126
思 考 126
應 用 126
網際網路 126
閱讀與討論 127
第6章 產業市場分析 128
6.1 產業市場特徵 128
6.1.1 需求特徵 128
6.1.2 行為特徵 130
6.1.3 行銷特徵 132
6.2 企業購買行為模式 133
6.2.1 購買決策過程 133
6.2.2 購買決策機制 135
6.2.3 購買行為類型 139
6.3 經營方式及演變 140
6.3.1 企業間的關係 140
6.3.2 生產方式 146
本章小結 149
基本概念 150
思 考 151
應 用 151
網際網路 151
閱讀與討論 151
第三部分 聯結顧客
第7章 目標市場確定 154
7.1 市場區隔 155
7.1.1 市場區隔概念 155
7.1.2 市場區隔變數 156
7.1.3 有效細分標準 162
7.2 細分市場評估 163
7.2.1 盈利性 163
7.2.2 競爭性 165
7.2.3 行銷目標及資源 167
7.3 選擇目標市場 168
7.3.1 目標市場模式 168
7.3.2 選擇原則 170
7.3.3 選擇方法 171
本章小結 173
基本概念 174
思 考 174
應 用 174
網際網路 175
閱讀與討論 175
第8章 品牌的運作 176
8.1 品牌及其決策 176
8.1.1 品牌認知 176
8.1.2 品牌決策 178
8.2 品牌定位過程 182
8.2.1 理解品牌定位 182
8.2.2 開發品牌差異 184
8.2.3 選擇品牌特色 187
8.2.4 傳遞品牌形象 189
8.3 市場角色明確 192
8.3.1 市場領導者 192
8.3.2 市場挑戰者 196
8.3.3 市場追隨者 198
8.3.4 市場補缺者 199
本章小結 200
基本概念 201
思 考 201
應 用 202
網際網路 202
閱讀與討論 202
第四部分 策略推進
第9章 產品開發與拓展 204
9.1 產品分類 204
9.1.1 物質產品 204
9.1.2 服務產品 206
9.1.3 體驗產品 209
9.2 產品整體的完善 211
9.2.1 產品整體概念 211
9.2.2 產品質量提升 213
9.2.3 產品支持服務 214
9.3 新產品開發 216
9.3.1 創意階段 216
9.3.2 概念階段 218
9.3.3 商品化階段 220
9.4 產品組合的最佳化 222
9.4.1 產品組合 222
9.4.2 產品組合分析 222
9.4.3 產品線決策 224
9.4.4 產品項目決策 226
本章小結 227
基本概念 228
思 考 228
應 用 228
網際網路 228
閱讀與討論 228
第10章 價格制定與調整 230
10.1 價格觀及定價組織 230
10.1.1 價格觀 231
10.1.2 定價組織與流程 232
10.2 影響價格的因素 233
10.2.1 企業戰略與目標 233
10.2.2 顧客認知價值 235
10.2.3 成本 237
10.2.4 競爭 237
10.3 價格制定 239
10.3.1 定價方法 239
10.3.2 差別定價 243
10.3.3 組合定價 244
10.4 價格調整 246
10.4.1 價格監控 246
10.4.2 價格應對 247
本章小結 249
基本概念 250
思 考 250
應 用 250
網際網路 251
閱讀與討論 251
第11章 傳播開發與整合 252
11.1 傳播原理 252
11.1.1 傳播要素 252
11.1.2 傳播模式 254
11.2 傳播工具 255
11.2.1 廣告 255
11.2.2 銷售促進 257
11.2.3 公共關係 259
11.2.4 人員溝通 261
11.3 傳播開發 262
11.3.1 客群鎖定 263
11.3.2 目標確定 263
11.3.3 信息設計 265
11.3.4 效果衡量 268
11.4 整合傳播 268
11.4.1 發展層次 269
11.4.2 傳播組合 271
本章小結 273
基本概念 274
思 考 274
應 用 274
網際網路 274
閱讀與討論 274
第12章 渠道構建與協調 276
12.1 渠道功能和類型 276
12.1.1 渠道功能 277
12.1.2 渠道類型 279
12.2 渠道設計 282
12.2.1 服務需求的分析 282
12.2.2 制約因素的明確 283
12.2.3 渠道結構的選擇 285
12.2.4 成員及責權利的確立 287
12.2.5 渠道方案的評估 290
12.3 中間商類型 290
12.3.1 零售商 291
12.3.2 批發商 294
12.4 渠道管理 295
12.4.1 激勵與控制 295
12.4.2 衝突及解決 298
12.4.3 渠道調整 300
本章小結 301
基本概念 302
思 考 302
應 用 302
網際網路 303
閱讀與討論 303
第五部分 保障實現
第13章 銷售與客戶管理 306
13.1 銷售組織 306
13.1.1 區域式銷售組織 306
13.1.2 產品式銷售組織 307
13.1.3 客戶式銷售組織 309
13.2 銷售流程 310
13.2.1 計畫與準備 310
13.2.2 接近與約見 312
13.2.3 展示與推薦 314
13.2.4 洽談與成交 315
13.2.5 跟進與維護 316
13.3 客戶管理 317
13.3.1 顧客維繫與顧客資產建立 317
13.3.2 客戶服務及客戶流失防範 321
13.3.3 客戶關係管理系統 323
本章小結 326
基本概念 327
思 考 327
應 用 327
網際網路 327
閱讀與討論 327
第14章 執行、評價與控制 329
14.1 行銷執行 329
14.1.1 行動方案 329
14.1.2 方案制定 330
14.1.3 預算編制 331
14.1.4 影響因素 333
14.2 行銷評價 336
14.2.1 市場指標 336
14.2.2 財務指標 338
14.2.3 效率指標 339
14.3 行銷控制 340
14.3.1 控制流程 340
14.3.2 控制方法 342
本章小結 345
基本概念 345
思 考 346
應 用 346
網際網路 346
閱讀與討論 346
第4章 環境的監測 78
4.1 技術環境 79
4.1.1 技術環境要素 79
4.1.2 新技術引發的變化 80
4.2 其他巨觀環境 83
4.2.1 政治和法律環境 83
4.2.2 經濟環境 84
4.2.3 社會和文化環境 86
4.2.4 自然和人口環境 88
4.3 行業環境 89
4.3.1 市場結構 89
4.3.2 競爭力量 90
4.3.3 競爭對手 92
4.3.4 其他相關主體 92
4.4 產品生命周期 94
4.4.1 相關概念 94
4.4.2 各階段行銷策略 96
本章小結 100
基本概念 101
思 考 101
應 用 101
網際網路 101
閱讀與討論 102
第5章 消費者市場分析 103
5.1 消費者及其行銷特徵 103
5.1.1 需求特徵 104
5.1.2 行為特徵 105
5.1.3 行銷特徵 106
5.2 消費者購買行為模式 108
5.2.1 購買決策過程 108
5.2.2 信息處理機制 110
5.2.3 消費偏好機制 112
5.2.4 心理賬戶機制 115
5.2.5 過程捲入機制 116
5.3 購買行為類型及演變 117
5.3.1 購買行為類型 117
5.3.2 購買行為演變階段 120
5.3.3 購買行為演變趨勢 121
本章小結 125
基本概念 126
思 考 126
應 用 126
網際網路 126
閱讀與討論 127
第6章 產業市場分析 128
6.1 產業市場特徵 128
6.1.1 需求特徵 128
6.1.2 行為特徵 130
6.1.3 行銷特徵 132
6.2 企業購買行為模式 133
6.2.1 購買決策過程 133
6.2.2 購買決策機制 135
6.2.3 購買行為類型 139
6.3 經營方式及演變 140
6.3.1 企業間的關係 140
6.3.2 生產方式 146
本章小結 149
基本概念 150
思 考 151
應 用 151
網際網路 151
閱讀與討論 151
第三部分 聯結顧客
第7章 目標市場確定 154
7.1 市場區隔 155
7.1.1 市場區隔概念 155
7.1.2 市場區隔變數 156
7.1.3 有效細分標準 162
7.2 細分市場評估 163
7.2.1 盈利性 163
7.2.2 競爭性 165
7.2.3 行銷目標及資源 167
7.3 選擇目標市場 168
7.3.1 目標市場模式 168
7.3.2 選擇原則 170
7.3.3 選擇方法 171
本章小結 173
基本概念 174
思 考 174
應 用 174
網際網路 175
閱讀與討論 175
第8章 品牌的運作 176
8.1 品牌及其決策 176
8.1.1 品牌認知 176
8.1.2 品牌決策 178
8.2 品牌定位過程 182
8.2.1 理解品牌定位 182
8.2.2 開發品牌差異 184
8.2.3 選擇品牌特色 187
8.2.4 傳遞品牌形象 189
8.3 市場角色明確 192
8.3.1 市場領導者 192
8.3.2 市場挑戰者 196
8.3.3 市場追隨者 198
8.3.4 市場補缺者 199
本章小結 200
基本概念 201
思 考 201
應 用 202
網際網路 202
閱讀與討論 202
第四部分 策略推進
第9章 產品開發與拓展 204
9.1 產品分類 204
9.1.1 物質產品 204
9.1.2 服務產品 206
9.1.3 體驗產品 209
9.2 產品整體的完善 211
9.2.1 產品整體概念 211
9.2.2 產品質量提升 213
9.2.3 產品支持服務 214
9.3 新產品開發 216
9.3.1 創意階段 216
9.3.2 概念階段 218
9.3.3 商品化階段 220
9.4 產品組合的最佳化 222
9.4.1 產品組合 222
9.4.2 產品組合分析 222
9.4.3 產品線決策 224
9.4.4 產品項目決策 226
本章小結 227
基本概念 228
思 考 228
應 用 228
網際網路 228
閱讀與討論 228
第10章 價格制定與調整 230
10.1 價格觀及定價組織 230
10.1.1 價格觀 231
10.1.2 定價組織與流程 232
10.2 影響價格的因素 233
10.2.1 企業戰略與目標 233
10.2.2 顧客認知價值 235
10.2.3 成本 237
10.2.4 競爭 237
10.3 價格制定 239
10.3.1 定價方法 239
10.3.2 差別定價 243
10.3.3 組合定價 244
10.4 價格調整 246
10.4.1 價格監控 246
10.4.2 價格應對 247
本章小結 249
基本概念 250
思 考 250
應 用 250
網際網路 251
閱讀與討論 251
第11章 傳播開發與整合 252
11.1 傳播原理 252
11.1.1 傳播要素 252
11.1.2 傳播模式 254
11.2 傳播工具 255
11.2.1 廣告 255
11.2.2 銷售促進 257
11.2.3 公共關係 259
11.2.4 人員溝通 261
11.3 傳播開發 262
11.3.1 客群鎖定 263
11.3.2 目標確定 263
11.3.3 信息設計 265
11.3.4 效果衡量 268
11.4 整合傳播 268
11.4.1 發展層次 269
11.4.2 傳播組合 271
本章小結 273
基本概念 274
思 考 274
應 用 274
網際網路 274
閱讀與討論 274
第12章 渠道構建與協調 276
12.1 渠道功能和類型 276
12.1.1 渠道功能 277
12.1.2 渠道類型 279
12.2 渠道設計 282
12.2.1 服務需求的分析 282
12.2.2 制約因素的明確 283
12.2.3 渠道結構的選擇 285
12.2.4 成員及責權利的確立 287
12.2.5 渠道方案的評估 290
12.3 中間商類型 290
12.3.1 零售商 291
12.3.2 批發商 294
12.4 渠道管理 295
12.4.1 激勵與控制 295
12.4.2 衝突及解決 298
12.4.3 渠道調整 300
本章小結 301
基本概念 302
思 考 302
應 用 302
網際網路 303
閱讀與討論 303
第五部分 保障實現
第13章 銷售與客戶管理 306
13.1 銷售組織 306
13.1.1 區域式銷售組織 306
13.1.2 產品式銷售組織 307
13.1.3 客戶式銷售組織 309
13.2 銷售流程 310
13.2.1 計畫與準備 310
13.2.2 接近與約見 312
13.2.3 展示與推薦 314
13.2.4 洽談與成交 315
13.2.5 跟進與維護 316
13.3 客戶管理 317
13.3.1 顧客維繫與顧客資產建立 317
13.3.2 客戶服務及客戶流失防範 321
13.3.3 客戶關係管理系統 323
本章小結 326
基本概念 327
思 考 327
應 用 327
網際網路 327
閱讀與討論 327
第14章 執行、評價與控制 329
14.1 行銷執行 329
14.1.1 行動方案 329
14.1.2 方案制定 330
14.1.3 預算編制 331
14.1.4 影響因素 333
14.2 行銷評價 336
14.2.1 市場指標 336
14.2.2 財務指標 338
14.2.3 效率指標 339
14.3 行銷控制 340
14.3.1 控制流程 340
14.3.2 控制方法 342
本章小結 345
基本概念 345
思 考 346
應 用 346
網際網路 346
閱讀與討論 346
