《市場行銷學（第二版）》是由張潔梅主編，高等教育出版社於2021年11月1日出版的教材。
基本介紹
- 書名：市場行銷學（第二版）
- 作者：張潔梅
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2021年11月1日
- 頁數：316 頁
- 定價：45.00 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040569872
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是河南省“十四五”普通高等教育規劃教材之一，獲得河南省首屆教材建設獎特等獎，是中國大學MOOC配套教材。全書共十四章，主要內容包括：緒論，顧客讓渡價值與顧客滿意度，市場行銷環境分析，市場購買行為分析，市場行銷調研與預測，行銷戰略規劃與價值主張管理，目標市場戰略，產品策略，價格策略，分銷策略，促銷策略，行銷計畫、組織、執行與控制，服務與服務行銷，數位化行銷。
本書適合作為經管類專業市場行銷學相關課程教材，也可作為相關社會從業人士的自學用書。
圖書目錄
第一章 緒論1
本章要點 1
學習目的 1
導入案例 知名企業的行銷之道 1
第一節 市場行銷學的相關概念 2
第二節 市場行銷學的研究對象、研究內容、學科特點與研究基礎 5
第三節 市場行銷學的國內外發展歷程 9
第四節 市場行銷學的核心理論與市場行銷指導理念 12
關鍵字 18
複習思考題 18
案例分析 寶潔公司推行品牌縮減戰略 19
第二章 顧客讓渡價值與顧客滿意度21
本章要點 21
學習目的 21
導入案例 胖東來的顧客至上 21
第一節 顧客讓渡價值 22
第二節 顧客滿意度 25
關鍵字 30
複習思考題 30
案例分析 京東顧客價值主張 31
第三章 市場行銷環境分析33
本章要點 33
學習目的 33
導入案例 日美轎車大戰中的勝利者 33
第一節 市場行銷環境概述 34
第二節 微觀行銷環境 36
第三節 巨觀行銷環境 38
關鍵字 46
複習思考題 47
案例分析 “微軟神話”的啟示 47
第四章 市場購買行為分析50
本章要點 50
學習目的 50
導入案例 步步為“贏”：喜馬拉雅FM的付費教育之路 50
第一節 消費者市場購買行為分析 51
第二節 組織市場購買行為分析 64
關鍵字 70
複習思考題 71
案例分析 日清，智取美國快餐市場 71
第五章 市場行銷調研與預測73
本章要點 73
學習目的 73
導入案例 李維斯牛仔褲的市場調研與預測 73
第一節 市場行銷信息 74
第二節 市場行銷調研 77
第三節 市場需求預測 85
關鍵字 90
複習思考題 90
案例分析 新可口可樂跌入調研陷阱 91
第六章 行銷戰略規劃與價值主張管理93
本章要點 93
學習目的 93
導入案例 娃哈哈悠簡——有望在千億藍海市場中獨占鰲頭 93
第一節 企業戰略與戰略規劃 95
第二節 企業行銷規划過程 97
第三節 管理企業的價值主張 110
關鍵字 114
複習思考題 114
案例分析 “回力”的市場回歸 115
第七章 目標市場戰略118
本章要點 118
學習目的 118
導入案例 “全棉時代”的目標市場行銷 118
第一節 市場區隔 119
第二節 目標市場選擇 127
第三節 市場定位 131
關鍵字 133
複習思考題 133
案例分析 Gucci的年輕化潮流策略 133
第八章 產品策略136
本章要點 136
學習目的 136
導入案例 Lux（力士）——近乎完美的品牌名稱 136
第一節 產品與產品組合 137
第二節 產品生命周期 141
第三節 新產品開發 144
第四節 品牌與包裝 147
關鍵字 161
複習思考題 161
案例分析 李寧品牌行銷轉型 162
第九章 價格策略164
本章要點 164
學習目的 164
導入案例 收費還是免費，豐巢路在何方 164
第一節 影響定價的因素 165
第二節 定價的基本方法 169
第三節 定價策略 172
第四節 價格調整與價格變動反應 177
關鍵字 181
複習思考題 181
案例分析 恆大冰泉回歸低價 182
第十章 分銷策略183
本章要點 183
學習目的 183
導入案例 藍月亮分銷渠道變革之路 183
第一節 分銷渠道概述 184
第二節 分銷渠道策略與管理 187
第三節 網路分銷渠道 194
關鍵字 199
複習思考題 200
案例分析 渠道為王，終端制勝——雅迪的渠道升級 200
第十一章 促銷策略203
本章要點 203
學習目的 203
導入案例 法國隊奪冠，退全款的華帝賺了還是虧了 203
第一節 溝通與促銷 205
第二節 廣告 211
第三節 人員推銷 220
第四節 銷售促進 229
第五節 公共關係 232
關鍵字 240
複習思考題 240
案例分析 支付寶“錦鯉行銷” 240
第十二章 行銷計畫、組織、執行與控制242
本章要點 242
學習目的 242
導入案例 摩拜腳踏車 242
第一節 行銷計畫 244
第二節 行銷組織 249
第三節 行銷執行 254
第四節 行銷控制 256
關鍵字 260
複習思考題 260
案例分析 雷神科技：海爾放養出來的“獨角獸” 261
第十三章 服務與服務行銷264
本章要點 264
學習目的 264
導入案例 海底撈：服務至上，無微不至 264
第一節 服務與服務行銷概述 266
第二節 服務質量管理 271
第三節 內部行銷管理 279
關鍵字 283
複習思考題 283
案例分析 誰是中國最“值得為之工作的公司” 283
第十四章 數位化行銷285
本章要點 285
學習目的 285
導入案例 長虹草莓台 285
第一節 數位化行銷概述 286
第二節 數位化行銷戰略 291
第三節 數位化行銷策略 299
第四節 數位化行銷中的倫理問題及其治理 306
關鍵字 311
複習思考題 311
案例分析 面對數位化行銷：曲江書城怎樣再次袖然舉首 312
主要參考文獻314
