《左手微博右手微信：企業微行銷實戰攻略（全彩）》是2014年6月出版的圖書，作者是龔鉑洋。本書系統講解了企業如何利用微博、微信進行社會化行銷，所使用的方法和案例大多數來自尚道微行銷的實戰。
基本介紹
- 書名：左手微博右手微信：企業微行銷實戰攻略（全彩）
- 作者：龔鉑洋
- ISBN：978-7-121-22968-8
- 頁數：260頁
- 定價：65.00元
- 出版時間：2014年6月
- 開本：16開
內容簡介,目錄,作者簡介,媒體評論,前言,
內容簡介
《左手微博右手微信：企業微行銷實戰攻略（全彩）》是中國首本微博、微信行銷合著。作者龔鉑洋是中國首家微行銷公司——尚道微行銷創始人、CEO，尚道微行銷自成立以來，已經服務了幾十個大型企業客戶，運營過上百個微博、微信賬號，打造過上千個社會化行銷創意案例。而《左手微博右手微信：企業微行銷實戰攻略（全彩）》正是服務這些客戶過程中形成的寶貴實戰經驗總結。
《左手微博右手微信：企業微行銷實戰攻略（全彩）》共分6章，主要包括如何系統運營企業微博、如何打造企業的微博自媒體、微博如何引爆新品上市、微信行銷的本質、企業微信行銷建設規劃和微信行銷必看的50個案例等內容，是社會化行銷從業者不可多得的實戰指南，也是開展社會化行銷的必備工具書。
目錄
第1 章 如何系統運營企業微博——尚道五大策略模型
1.1 定位策略 2
1.1.1 微博定位概述 2
1.1.2 建立企業微博擬人化形象 8
1.1.3 微博裝修策略 11
1.1.4 個性域名 15
1.1.5 微博認證 16
1.1.6 焦點區 17
1.1.7 公告欄/ 冬粉服務 18
1.1.8 門店位置 20
1.1.9 微客服 20
1.1.10 友情連結 21
1.1.11 企業矩陣 22
1.1.12 構建企業微矩陣體系 22
1.2 內容策略 26
1.2.1 微博內容定位 26
1.2.2 微博內容的撰寫 28
1.2.3 微博發布 34
1.3 互動策略 35
1.3.1 常規互動 35
1.3.2 高級互動 38
1.4 組織策略 48
1.5 危機策略 50
1.5.1 微博公關危機 50
1.5.2 微博危機預防機制 52
1.5.3 微博危機處理流程 52
第2 章 如何打造企業的微博自媒體57
2.1 微博如何協助企業市場部工作 63
2.2 微博如何協助企業品牌部工作 74
2.3 微博也能幫助企業銷售部 90
第3 章 微博如何引爆新品上市——新品上市三十二式93
3.1 新機爆料 94
3.2 領袖論戰 96
3.3 官方發聲 98
3.4 網友投票 100
3.5 試用徵集 102
3.6 意見徵集 104
3.7 有獎問答 106
3.8 賣點傳播（預熱期） 107
3.9 高管炒作 109
3.10 媒體炒作 110
3.11 意見領袖炒作 112
3.12 唯一特色炒作 112
3.13 發布會炒作 114
3.14 賣點傳播（炒作期） 118
3.15 諜照傳播 119
3.16 冬粉大戰 120
3.17 話題人物 121
3.18 發布會直播 122
3.19 創意話題傳播 125
3.20 電商平台聯合炒作 128
3.21 藍V 聯盟聯合炒作 131
3.22 電商導流活動 132
3.23 高管炒作 133
3.24 冬粉通推廣 135
3.25 活動行銷 136
3.26 口碑擴散 137
3.27 曬單分享 139
3.28 熱門事件 142
3.29 特色人物 143
3.30 競品行銷 144
3.31 平面媒體 147
3.32 行業解讀 148
第4 章 微信行銷的本質150
4.1 微信行銷簡史 151
4.2 微信建設八步曲 152
第5 章 企業微信行銷建設規劃159
5.1 微信行銷六大系統三十二式 160
5.1.1 展示系統 160
5.1.2 調研系統 163
5.1.3 會員系統 165
5.1.4 銷售系統 168
5.1.5 客服系統 171
5.1.6 口碑系統 174
5.2 微信電商實施方法—建立微信CRM 行銷管理系統 176
5.2.1 如何聚人：更多的冬粉從哪裡來 177
5.2.2 如何留人：冬粉為什麼會留下 179
5.2.3 如何挖潛：怎樣升級冬粉行銷 181
第6 章 微信行銷必看的50個案例184
6.1 銀行業 185
6.2 航空業 188
6.3 電信行業 191
6.4 酒店業 193
6.5 3C 數碼 196
6.6 化妝品 203
6.7 電商行業 212
6.8 零售 218
6.9 餐飲類 228
6.10 生活類 232
作者簡介
龔鉑洋
深圳尚道微行銷有限公司CEO、中國電子商務協會網路行銷專家、一手打造@尚道微行銷，成為行業排名第一的官微。成功服務廣東電信、華為集團、美的集團、飛亞達集團等知名品牌。
15年IT行業經驗，先後就職於宏基電腦、TCL-阿爾卡特、長虹，從基層工程師做到公司行銷高管擔任多家高校及媒體的專家和嘉賓，包括清華大學總裁班網路行銷講師；北京大學CIO班微行銷講師；深圳大學傳播學院網路行銷特聘專家；中央人民廣播電台特約評論員；深圳衛視、香港衛視、華娛衛視節目嘉賓。
媒體評論
在開放的網際網路時代，越分享，越強大。從《左手微博右手微信：企業微行銷實戰攻略》一書中，我們看到了作者淋漓盡致的分享精神。這種分享精神是會傳染的，我已被傳染的無可救藥了，你呢？
方立軍
金滑鼠網路行銷大賽執行主席
龔老弟的書，和一般“忽悠”的書籍不同，他是基於他作為華南區最大的微行銷公司尚道微行銷公司創始人的實戰經驗總結而成，我是看著他創辦這家公司一手一腳做起來的，所以本書，絕對靠譜，值得大力推薦。
龔文祥
電商類第一互動個人自媒體
真正的網路勝戰，不在於雍容複雜的理論堆砌，不在於漸欲迷眼的數字報表，而在於洞察人心的一針見血，在於無聲有神的會心一笑。忽然出，勃然動，萬眾從之。龔鉑洋做到了！
戰神天罡
推特網路CEO 、作家
戴維尼珠寶作為網上鑽石第一家通過微博、微信收穫頗豐，而這本《左手微博右手微信：企業微行銷實戰攻略》會讓我從微博、微信收穫更多。
聶文彪
戴維尼珠寶董事長
行銷的背後邏輯是面向一個個有血有肉的人，通過影響TA來決定如何與你發生關係。微博、微信剛好恰如其分地適應了社會化環境下“TA和你發生關係阻力最小的工具”而已，作者本人在運用這些工具方面達到了爐火純青的地步，主動把對工具運用的思維、方法、經驗、教訓老老實實地和大家分享，難能可貴！
冷明
一覽英才網副總裁
以前我們堅持“不打廣告，不請明星，不打折”，與老龔合作微博微信後，我們更加堅定了“三不打原則”。
解 勇
植物醫生品牌創始人
大傳播慢慢已經不適應時代的發展，微行銷必將主導未來行銷的方向。微行銷去哪？本書給出了完美的詮釋。
劉興亮
知名網際網路專家
科技的進步帶來時代的變革，我們面對的世界，可謂日新月異。新的理念、工具不斷出現，我們的觀念也不斷被刷新，前天微博，昨天微信，今天又是網際網路思維，各種新名詞讓人眼花繚亂。左手微博，右手微信，整合行銷才是正道。尚道微行銷不吝分享自己的實戰經驗，企業可從中獲得寶貴經驗。
蕭秋水
《微博控 控微博》《微信控 控微信》作者
尚書云：道心惟微。在時間、空間與身份認同都日益碎片化的時代，每個領域都要接受自媒體與大數據的洗禮。成功的微行銷，既需要高翔雲端的思辨，又需要凌波微步的實踐，本書正是這樣一部激發創造性思維與行動的指南。
孫海峰
深圳大學傳播學院教授
現在說到網路行銷基本上說的都是微博和微信的行銷，很多人都在問相同的問題：微博和微信行銷該怎么做？冬粉憑什麼關注我？而這本《左手微博右手微信：企業微行銷實戰攻略》定位於中國首本微博微信運營合集，系統地講述了微博和微信行銷的方法與技巧，推薦做微博和微信運營的人不妨好好看看，重新理一下運營思路，或者對你今後的工作有所幫助！
李積鑫
知名網路行銷專家
前言
冬粉憑什麼關注你
植物醫生（ LOTIONSPA）是一家以植物護膚為核心理念的化妝品品牌商，目前擁有上千家專賣店，年終端銷售額近 10億元。（備註：植物醫生 LOTIONSPA現在已經更名為植物醫生 DRPLANT）
2012年 1月，植物醫生和尚道微行銷達成了微行銷合作。接到這個案子之初，正處於微博最火的時候，人們習慣在微博上分享自己的生活，發表自己的觀點，學習新的知識，結交新的朋友。微博兼具了媒體屬性和社交屬性。
當時還有一句話非常火，幾乎拉開了所有企業微博行銷的序幕。這句話就是：
當你的冬粉超過 100，你就好像是一本內刊；
超過 1000，你就是個布告欄；
超過 1萬，你就像一本雜誌；
超過 10萬，你就是一份都市報；
超過 100萬，你就是一份全國性報紙；
超過 1000萬，你就是電視台；超過 1億，你就是 CCTV。
沒錯，能夠在 CCTV上打廣告，是多少企業家的夢想！但是所有人都知道， CCTV的廣告成本越來越高，是大多數企業無法承受的。現在有了微博這一自媒體工具，是一件多么美妙的事情。企業可以自己建立自媒體電視台了，不再受制於傳統媒體，這該是一場多么重大的變革。況且所花成本和在 CCTV上打廣告相比不過是九牛一毛，此時不做，更待何時？
當時還流行一句話，叫作 “微博改變一切 ”。甚至有人開玩笑說，現在小孩一出生父母就應該為其開通一個微博賬號，這樣當他長大會打字的時候，就自動擁有了一個高級微博賬號， “不能讓孩子輸在起跑線上啊 ”！這句話雖然是笑談，但的確反映了無論個人還是企業都是極度看好微博的價值的。
植物醫生品牌創始人解勇也是個微博控，他看到了微博在口碑傳播方面的巨大價值，加上植物醫生本身一直堅持口碑傳播、不打廣告的理念，所以，堅信微博是植物醫生品牌最好的傳播工具。
尚道微行銷接到這個案子後，做了深入的分析，發現其消費者多數是 20來歲的女性，於是為這個微博制定了一個 “小清新 ”的擬人化形象，微博自稱 “小植 ”。在內容上，也主要圍繞年輕人愛看的內容來撰寫，比如化妝技巧、職場故事、心情故事、早安晚安等。這一切的初衷就是打造企業的自媒體陣地，凝聚冬粉，讓冬粉慢慢轉化為消費者，並擴大消費者的口碑傳播。甚至還請美女漫畫家丁一晨專門為植物醫生設計了漫畫卡通形象。
一切的規劃不可謂不完美、不系統。
但是經過 3個多月的運作，團隊發現冬粉增長困難，互動量少，運營效果不盡人意，為什麼呢？因為微博上同質化的內容太多了。大多數官微都在做早安、晚安，大多數化妝品官微都在講化妝品知識。加上植物醫生作為一個國產品牌，知名度無法和國外的大牌化妝品相提並論，冬粉憑什麼會關注這樣一個賬號呢？
團隊一度陷入了苦悶之中。經過苦苦的思索，反覆分析植物醫生企業和其他優秀賬號如百合網、藝龍網、凡客等的區別，最終發現了我們的優勢，那就是植物醫生當時擁有近 500家專賣店。同時我們很激動地發現，純粹靠不落地的內容離消費者還是太遠，我們應該結合實際情況，讓微博行銷為企業創造巨大價值。那就是通過微博建立企業的 SCRM系統，也就是做好社會化客戶服務。
簡單點講，就是從植物醫生的 500家店中先篩選 100家店，為每家店開通微博，然後讓這 100家店各自吸引本店消費者及本地的冬粉。這樣通過互粉關係，每個店至少可以吸引到 2000個冬粉，那么 100家店就有 20萬真實的冬粉。如果主賬號發一條微博，每個分店進行轉發，則相當於主賬號每條微博有了至少 20萬的傳播量，況且還有可能因為每個分店冬粉的強關係引起二次、三次傳播。
一切的規劃不可謂不完美、不系統。
可是運營下來效果如何呢？經過 3個月的實踐， 100個賬號上線了，各種內容、互粉也開始了。但遺憾的是，依然沒有達到我們想要的結果。為什麼呢？
我們又發現，賬號是開起來了，但是由於植物醫生的每家店只有兩三個人，並且很多店開在一些大賣場裡面，由於統一管理的需求，上班時間連手機都無法使用。因此，結合本地化的互動，由尚道一個團隊來操作是很難的。另外，由於植物醫生屬於國產中檔品牌，性價比高，但品牌影響力當時有限，冬粉會去看這個品牌的官微，但不太願意主動關注，因為關注本身會代表冬粉的一種態度。所以，冬粉的關係非常弱。本地化圈粉的工作沒有能夠順利開展，或者說以 Social CRM為核心的戰法再次受阻。
經過半年的反覆試錯，一直沒有發現合適的解決方案，團隊非常苦悶。更糟糕的是，我們發現，一旦官微發一些化妝品知識或者與企業廣告相關的內容，冬粉活躍度就會更低。偶爾有些活躍度，冬粉也並不買賬。甚至，冬粉都不太相信一個化妝品企業講的化妝知識會可信。因為有一句古話深入人心，那就是 “王婆賣瓜，自賣自誇 ”。是啊，汽車
類的微博講自己的汽車採用某種全球領先技術，冬粉會相信嗎？房地產微博講自己的房子所處位置好、戶型好，冬粉會相信嗎？手機企業微博講自己的手機採用的晶片是一流的，冬粉會認同嗎？
微博自媒體容易建立，方便發布內容，但冬粉天生不太相信企業微博發布的帶有廣告味道的專業知識，總覺得企業有自己的商業目的。如果要看化妝品護膚知識，冬粉更願意相信一些垂直媒體或者護膚專家達人，而不太願意相信一個本身知名度就不是太高的化妝品企業官微。
在反覆的思索中，尚道團隊發現，對於傳統非知名企業，互動比內容更重要，我們的精力應該放在和冬粉互動上，而不是放在內容上。也就是說，我們更應該把用戶轉化為冬粉，用官微和他們經常互動，增加他們的黏性，而不是一門心思地想去把冬粉轉化為用戶。
至此， “內容大於互動 ”還是 “互動大於內容 ”成為企業微博行銷的一個重要方法論。
“互動大於內容 ”是指像植物醫生這種很難做成行業媒體的官微，對於任何提到 “植物醫生 ”關鍵字的微博一定要去互動。推而廣之，對於植物醫生能夠解決的核心症狀，比如長斑、長痘等關鍵字也要做好檢索和互動工作。通過互動可以直達目標，起到一定的消費轉化作用。
而“內容大於互動 ”則是指像尚道微行銷這樣的官微，通過有價值的內容信息可以讓更多人關注 ,屬於內容第一。
當時尚道微行銷也在做自身的微博，它是走媒體方向的，當時所有的社會化行銷公司都不太重視自身企業微博的內容建設，況且尚道微行銷一開始的定位就是打造社會化行銷知識大學堂，從而讓尚道微行銷的企業微博慢慢變成了微行銷行業第一自媒體。
當然，雖然我們發現植物醫生想打造成自媒體很難，但內容還是要經營的。我們該何去何從？
恰好當時植物醫生有一家東北新店開業，接到客戶的要求，要對這家新店開張進行微博宣傳。我們非常清楚，東北一家新店開業和其他地方的冬粉沒有任何關係，怎么可能會有二次、三次傳播呢？一旦發出，很有可能會出現微博運營最不願意出現的情況——微博 0轉 0評。化妝品行業普遍有送小樣品的習慣，我們決定以這家新店開張的名義，只要冬粉送出祝福，便送出幾個小樣品。微博內容詳見下圖。
沒有想到，這條微博迅速轉發了上百次，成為當期傳播性最好的微博。
緊接著，我們又接到一項棘手的任務：植物醫生要在上海交通大學發放獎學金，需要在微博上傳播。理論上講，這就是一個純廣告了。我們經過思考，決定變化一下說法，把獎學金和植粉都是好學生聯繫起來，讓植粉用一句話證明自己也是好學生，我們就可以抽獎送出禮品。結果這條微博的轉發量也好了很多，詳見下圖。
從這兩次成功推廣中我們發現，企業天生是喜歡打廣告的，冬粉天生是喜歡利益的，而微博行銷就必須通過創意把兩者結合起來，這樣企業的廣告也打出去了，冬粉的好處也得到了，微博的運營也順暢了。
這點後來被總結為微博內容萬能撰寫模型，即：
廣告 +創意 +利益
當然，純粹發福利人人都會做。我們在實踐中發現，大獎品往往會吸引來水軍和抽獎集團，而小獎品往往吸引的真實消費者比較多。所以我們在執行中儘量用小獎品來驅動傳播，因而又形成了重要的方法論：小獎品，頻繁送。
另外，在抽獎過程中也有很多細節性要求，僅此一項我們就總結了十大抽獎細節，如下圖所示。
至此，植物醫生完成了整個微博運營的第一步，解決了日常運營的活躍度問題。這也是每個企業微博運營必須首先弄清楚的問題。 “無冬粉，不行銷 ”，企業微博行銷首先要問自己一個問題：冬粉憑什麼關注你？對於這個問題，國內外一些權威機構做過調研，結果如下圖所示。
從上圖中可以看出，無論是國外還是國內， “打折和優惠信息 ”基本上是冬粉關注一個企業微博近 50%的原因。由此可見，冬粉是多么看中 “利益 ”二字。
但是這會不會是微博行銷的真相呢？
弄清真相，必須通過邏輯 +實踐來驗證。
首先看看什麼是冬粉？
新浪微博里的定義：用戶可以對自己喜歡的用戶進行關注，成為這個用戶的關注者，即“冬粉 ”。
騰訊微博里的定義：用戶可以對自己喜歡的用戶進行關注，成為這個用戶的關注者，即“聽眾 ”。
Twitter裡面叫 followers，即 “關注你的人 ”。
真正的冬粉定義：冬粉是 fans的中文音譯，是英文單詞 fan的複數形式。 fan的英文原意是狂熱者、愛好者，現在主要用來指某個人或者某種事物的崇拜者。通俗講，也就是歌迷、影迷、球迷等。
尚道微行銷在大量的企業賬號運營中發現，其實冬粉是分類型的，不同類型的冬粉，來源、需求、作用、關注點都是不一樣的。
一般說來，傳統企業微博裡面數量最多的冬粉，尚道微行銷稱之為 “圍觀冬粉 ”。圍觀冬粉支撐著整個微博的活躍度。
企業微博里比例第二多的冬粉我們稱之為 “品牌冬粉 ”，這些既是你的微博冬粉，又是你的用戶，如下圖所示。
第三種類型，尚道微行銷稱之為 “領袖冬粉 ”，主要是一些關鍵意見領袖（ Key Opinion Leader，KOL），如下圖所示。
三種不同類型的冬粉構成了傳統企業微博行銷的基礎。當然這裡要做如下說明。
①媒體類型的微博冬粉主要是靠內容來吸引的，而不是靠利益，所以此模型並不適合 “@創業家雜誌 ”、“@新周刊 ”這樣的媒體。
②有些傳統企業的微博已經有了媒體化的特徵，所以其微博也主要靠內容吸引人，而不是靠利益吸引人。比如 @尚道微行銷作為一家諮詢公司，其官微定位就是一本新媒體的雜誌，所以其主要是靠微行銷大學堂相關的內容吸引了超過 10萬的冬粉。比如 @岡本的官方微博 @碧浪，也是靠有趣的內容來吸引冬粉的關注。
比如 @招商銀行作為一個銀行微博，已經形成了一個輕閱讀平台。綜上所述，對於大多數傳統企業來說，要參考以下冬粉模型來經營你的官方微博。
三種冬粉的價值如下。
圍觀冬粉
圍觀冬粉雖然是靠活動和抽獎得來的，但是只要他是一個真實的人，在社會化行銷中就有價值。因為每一次傳播都是帶著企業的賬號暱稱的，雖然冬粉本身未必是潛在消費者，但是有可能因為他的傳播影響到他的冬粉，從而實現對企業品牌價值的提升。
品牌冬粉
下圖是筆者在天虹商場網上商城購物後的一條微博，從這條微博中可以看出筆者是天虹商場網上商城真正的消費者，同時也是天虹的冬粉，所以筆者就屬於其品牌冬粉。
領袖冬粉
如下圖， @羅永浩會發微博主動夸電信和岡本。羅永浩作為一個百萬冬粉的公眾人物，具備相當的影響力，屬於典型的領袖冬粉。
例子：羅永浩對於岡本和電信
必須夸一夸電信了，北京/上海的高鐵上，時速三百多公里的情況下，很少有連不上 3g的時候，偶爾有那么一下，也是再刷新一次就又連上了。還有，在我們新中關大廈衛生間的馬桶上（最重要的上網地點！），這也是唯一有信號的運營商，脫褲靜坐致敬！
@岡本的官方微博
軟硬搭配，幹活不累。既然是送給錘子科技的朋友們，我們感覺應該是這樣的形態（配圖為岡本 003擺成錘子 LO G O），歡迎錘子科技的朋友們體驗全球最薄體驗最佳的安全套！另外我們準備了 30份給轉發此微博的冬粉，隨機抽取。@羅永浩
弄清楚了三種冬粉的價值之後，在微博運營中，我們就要通過各種活動來吸引圍觀冬粉，通過挖掘和互動來吸引品牌冬粉，通過關懷來吸引領袖冬粉。換言之，要讓圍觀冬粉幫我們增加活躍度，提升微博影響力。要讓品牌冬粉幫我們反饋對產品的意見和建議，提高企業的產品力。要讓領袖冬粉幫我們說好話，提升企業的公信力。
至此， “冬粉憑什麼關注你 ”基本上有了完美答案。微博是企業在社交媒體上的官方發聲陣地（現在微信也是）。冬粉關注一個企業微博的目的包括了要服務、要利益、要趣味等等，不同的關注目的也帶來了不同類型的冬粉，企業需要悉心經營。因為未來有冬粉的品牌才能長存，沒有冬粉的品牌將會衰退。
無冬粉，不行銷。
