工作危機獵殺手冊-125個解決問題的方法

內容簡介

辦公室叢林危機四伏，如何解決工作問題？

這是一本特別為處理辦公室「人的問題」而寫的錦囊妙計，專門用來對付公司里的偽善者、辦公室政客、秀斗主管、調皮搗蛋的員工以及性喜爭權奪利的同僚。

全書列舉125個大家最常遇到的工作危機，如遲到早退、下屬公然挑戰權威、同事爭寵、老闆偏心、裁員縮編、職場性騷擾等令人棘手的難題。全書以輕鬆的筆調寫出上班族熟悉的「工作場景」，為讀者點明「問題成因」，並針對各種成因提供「解決之道」；作者並以長年擔任企業顧問的經驗，將125個工作危機，依問題的輕重緩急，分成「鯊魚」、「大象」、「野狼」等三級，供日理萬機的經理人及上班族作為參考指引。

作者序

請想像此一情境，你正開車經過市區中不熟悉的路段，天色已晚。突然間，你的座車咳了雨聲，熄火了。附近並無修車廠，連公用電話也杳無蹤跡。你完全不知道該走向哪裡去求救。然後，你靈光一閃，想起了車廂中的危機手冊。費了數分鐘，終於找到了問題所在，即刻修好車子，再度出發。幸好！職場生活有時正像如此。問題來了，卻苦無快捷簡單的答案。標準答案似乎部不靈光，你深覺束手無策，正如同車子在陌生的城市中熄火了。

這正是這本《工作危機獵殺手冊》能夠有所助益之處。六年前，我們出版了《工作危機獵殺手冊》，處理的正是你絕不會在基礎的經理訓練中學到的，那些難纏的日常運作上的問題。許多人讀過了此書第一版，獲益良多，因為我們幫助他們解決了最為棘手的問題。

但是，自從《工作危機獵殺手冊》出版後這六年以來，企業組織的運作方式已有了革命性的變化。經濟因素已促使工商業界採行裁員縮編的措施，在政府部門中亦然。許多機構被迫以更少的員工創造更多的生產量，於是逐漸轉變為團隊作業及分層授權，以便充分運用僅有的人力資源。因此，我們重新修訂並改進了《工作危機獵殺手冊》，以反映出此一組織架構的新氣象。

人員的管理仍是組織管理中最具挑戰的部分。但是，個別問題則因工作環境不同而異。因此，我們在此一版本的《工作危機獵殺手冊》中增加了二十七個新問題，並且修訂了第一版中的十六個問題。

作者簡介

序

邱宏仁

企業組織的成員角色，可依其在組織中的職位與職權，劃分成上司、同儕、與下屬等三類。在組織設計與管理的學術與實務議題中，上司、同儕、與下屬所形成的﹁報告關係﹂、溝通網路、團隊互動與權力結構，一向是重要且基本的。

在當今企業再造的流行風潮中，學者、專業經理人與顧問師，對提升企業競爭力與經營績效的願景、規劃與執行，多以企業作業流程的效率化、扁平化、資訊化等結構面的改善為重心。然而，在面對當代管理泰斗彼得．杜拉克教授所描述的由「知識創造套用者」與「服務提供者」所主導價值創造的後資本主義社會，組織行為面的軟體再造，應是同等重要的問題，因此我們應正視上司、同儕、與下屬所構成的工作關係。

此外，日本一橋大學的野中郁次郎與竹內弘高教授在其《創新求勝》一書中，也主張企業競爭力的提升有賴組織知識的創造。他們以日本企業為例，發現組織創造知識的能力，來自對組織知識的學習、內化、運用與做好﹁知識轉換管理﹂。工作關係的管理，在此組織創造的過程中占有相當關鍵的地位。例如，組織內的知識工程師是中階主管，他們組成跨功能團隊，再運用部門內與跨部門的正式與非正式溝通協商管道﹝稱為根回nemawashi﹞，再將群策群力的工作成果交由上司做正式的審核稱為稟。

工作危機獵殺手冊-125個解決問題的方法

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