《工作分析與設計實務：打造人力資源管理奠基石》是一本向人們提供工作分析與工作設計的書籍。
基本介紹
- 中文名：工作分析與設計實務：打造人力資源管理奠基石
- 外文名：Job analysis and design practices: the cornerstone of human resource management
- 書名：工作分析與設計實務
- 出版社：廣東經濟出版社
- 開本：0開
- 品牌：廣東經濟出版社
- 作者：熊超群
- 出版日期：2002
- ISBN：7806773150
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媒體推薦
前言
當企業集團的人力資源總監要對屬下的企業人力資源管理工作進行檢討與回饋時，往往不知從何做起。我說，就從工作分析開始吧!看看他們有沒有建立崗位工作說明書。曾有一家國內知名的電信企業請我們規劃年度的培訓計畫，我們很慎重地做培訓需求分析，首先查閱的資料就是他們的管理層工作說明書與操作層的作業指導書。廣東某實業有限公司與我們簽訂了兩年的管理顧問契約，其中有一年的時間是建立與組織發展人力資源體系。我們提交的前三個月的工作計畫，就是有關人力資源的盤點與診斷的，最後完成的是一份工作說明書。從上述的人力資源管理實踐中說明，工作分析與工作設計是人力資源管理的奠基石，工作說明書的建立是
人力資源管理最基本的任務。
企業為達到目標而必須完成一組任務，這就構成了一項工作。工作分析就是確定完成組織任務所需的工作職責和技能的一個系統工程。
工作分析信息被用來準備工作說明和工作規範。工作說明規定了與工作相關的任務和職責，工作規範陳述了為完成工作一個人所必須具備的知識、技能和能力、工作分析可以採用幾種不同的方式進行。使用問卷調查法時，工作分析人員讓員工自己確認他們在工作中執行的任務；採用觀察法時，工作分析人員觀察員工的實際工作並記錄下所觀察到的內容。通過與員工及其上司的面談，工作分析者可獲得對工作的理解。在某些情況下，也可讓員工在工作日記中描述他們每天的工作活動，以此來收集工作分析的信息。最後一種方式是分析者把上述幾種方法結合起來使用，進行分析。上述的這些方法都是技術性比較強的工作，工作量也比較大。而這項工作也恰恰是人力資源管理工作者的基本功。
工作說明書的建立過程，並不是代表每個人有了一份用文字規定的為了完成某項工作任務的說明書，而是會產生諸如人力資源的利用、員工崗位調整、報酬的重新定義與作業流程的改造，甚至是企業組織的重新構築。這些新課題的產生本質上就是要求企業重新考慮和設計其經營體系，以增強競爭力。重新構築是從根本上重新考慮和徹底改變企業經營的過程，從而在成本、質量、服務和速度等關鍵、現實性業績指標上取得重大改進。
組織的重新構築即是工作的再設計，它是一個決定具體任務及其完成方法以及該工作與組織中其他工作如何聯繫的過程。充實工作內容是指工作內容和責任層次上的基本改變，旨在向員工提供更具挑戰性的工作。工作擴大化是指工作範圍的擴大，旨在向工人提供更多的工作。可見，工作分析與工作設計對於現代企業建立競爭機制是多么的重要！
當企業集團的人力資源總監要對屬下的企業人力資源管理工作進行檢討與回饋時，往往不知從何做起。我說，就從工作分析開始吧!看看他們有沒有建立崗位工作說明書。曾有一家國內知名的電信企業請我們規劃年度的培訓計畫，我們很慎重地做培訓需求分析，首先查閱的資料就是他們的管理層工作說明書與操作層的作業指導書。廣東某實業有限公司與我們簽訂了兩年的管理顧問契約，其中有一年的時間是建立與組織發展人力資源體系。我們提交的前三個月的工作計畫，就是有關人力資源的盤點與診斷的，最後完成的是一份工作說明書。從上述的人力資源管理實踐中說明，工作分析與工作設計是人力資源管理的奠基石，工作說明書的建立是
人力資源管理最基本的任務。
企業為達到目標而必須完成一組任務，這就構成了一項工作。工作分析就是確定完成組織任務所需的工作職責和技能的一個系統工程。
工作分析信息被用來準備工作說明和工作規範。工作說明規定了與工作相關的任務和職責，工作規範陳述了為完成工作一個人所必須具備的知識、技能和能力、工作分析可以採用幾種不同的方式進行。使用問卷調查法時，工作分析人員讓員工自己確認他們在工作中執行的任務；採用觀察法時，工作分析人員觀察員工的實際工作並記錄下所觀察到的內容。通過與員工及其上司的面談，工作分析者可獲得對工作的理解。在某些情況下，也可讓員工在工作日記中描述他們每天的工作活動，以此來收集工作分析的信息。最後一種方式是分析者把上述幾種方法結合起來使用，進行分析。上述的這些方法都是技術性比較強的工作，工作量也比較大。而這項工作也恰恰是人力資源管理工作者的基本功。
工作說明書的建立過程，並不是代表每個人有了一份用文字規定的為了完成某項工作任務的說明書，而是會產生諸如人力資源的利用、員工崗位調整、報酬的重新定義與作業流程的改造，甚至是企業組織的重新構築。這些新課題的產生本質上就是要求企業重新考慮和設計其經營體系，以增強競爭力。重新構築是從根本上重新考慮和徹底改變企業經營的過程，從而在成本、質量、服務和速度等關鍵、現實性業績指標上取得重大改進。
組織的重新構築即是工作的再設計，它是一個決定具體任務及其完成方法以及該工作與組織中其他工作如何聯繫的過程。充實工作內容是指工作內容和責任層次上的基本改變，旨在向員工提供更具挑戰性的工作。工作擴大化是指工作範圍的擴大，旨在向工人提供更多的工作。可見，工作分析與工作設計對於現代企業建立競爭機制是多么的重要！
圖書目錄
第一章 人力資源管理的基本工具
前言
1．1 企業為什麼要進行工作分析
1．2 工作分析信息的種類
1．3 常用的工作分析方法
1．3．1 問卷調查法
1．3．2 觀察法
1．3．3 面談法
1．3．4 員工記錄法
1．4 實施工作分析
1．4．1 工作說明
1．4．2 工作識別
1．4．3 工作分析日期
1．4．4 工作概要
1．4．5 工作規範
1．5 職能性工作分析
1．6 職位分析問卷調查表
1．7 管理職位描述問卷調查法
1．8 工作分析專業指南
1．9 職業測定製度
第二章 工作設計的原理與方法
第三章 工作說明書範例
第四章 研究開發、計畫、銷售與人事管理部門工作依據
第五章 生產、質控、採購、倉管部門工作依據
第六章 生產部工作基準描述
第七章 財務部工作基準描述
第八章 品管部工作基準描述
第九章 行銷部工作基準描述
第十章 計畫、目標、戰略與決策管理工作基準描述
後記
……
前言
1．1 企業為什麼要進行工作分析
1．2 工作分析信息的種類
1．3 常用的工作分析方法
1．3．1 問卷調查法
1．3．2 觀察法
1．3．3 面談法
1．3．4 員工記錄法
1．4 實施工作分析
1．4．1 工作說明
1．4．2 工作識別
1．4．3 工作分析日期
1．4．4 工作概要
1．4．5 工作規範
1．5 職能性工作分析
1．6 職位分析問卷調查表
1．7 管理職位描述問卷調查法
1．8 工作分析專業指南
1．9 職業測定製度
第二章 工作設計的原理與方法
第三章 工作說明書範例
第四章 研究開發、計畫、銷售與人事管理部門工作依據
第五章 生產、質控、採購、倉管部門工作依據
第六章 生產部工作基準描述
第七章 財務部工作基準描述
第八章 品管部工作基準描述
第九章 行銷部工作基準描述
第十章 計畫、目標、戰略與決策管理工作基準描述
後記
……
文摘
書摘
1．6 職位分析問卷調查表
職位分析問卷調查表(Position Analysis Questionnaire，PAQ)是一份結構化工作分析問卷調查表，它採用清單的方式來確認工作要素。大約有194種工作說明與面向工作的要素有關。PAQ的倡導者相信PAQ在識別工作要素、所要求的任職者行為和其他工作特點方面的能力，一定能使這一方法適用於各種類型的工作分析。每個工作項目評價都要依據具體的標準進行，如使用程度、所需時間、工作重要性、發生的可能性和適用性等。
藉助電腦程式，可以對被研究的每項工作按32種工作規格評分，得出的分數代表了工作的基本狀況，再與標準的工作狀況相比較，從而可將該項工作歸人已知的工作類別，即相同性質的工作。PAQ實質上就是識別重要的工作行為並將工作分類。使用PAQ法，可根據相對重要性來進行工作說明，重點是各種要素的說明。
PAQ應由熟悉研究對象的一個或多個職員來完成，?最好是由一個經驗豐富的任職者或其頂頭上司來完成，然後再由工作分析人員來準備工作說明。
1．7 管理職位描述問卷調查法
管理職位描述問卷調查法(Management Position Description Questionnaire，MPDQ)是專為管理職位而設計的一種工作分析方法，它利用清單進行工作分析。它包括與管理者的主要職責密切相關的208項。這208項可以精簡為13個基本工作因素：
1．產品、市場和財務計畫；
2．其他組織單位和工人之間的相互協調；
3．內部事務控制；
4．產品和服務責任；
5．公眾和顧客關係；
6．高級諮詢；
7．行為主動性；
8．財務計畫的批准；
9．職能服務；
10．監督；
11．複雜性及壓力；
12．高級財務職責；
13．廣義的人力資源職責。
MPDQ已被用來決定那些被提名進人管理職位的人員是否需要培訓。它也被用來評價和確定管理工作的報酬率，並用於對工作進行歸類。
一、人員管理。
1.工作內容：人員的選拔和試用
工作依據：《人員甄選與招聘作業程式》(待編)
權 責：評估、協助、執行、擬訂
時 限：階段性
套用工具(表單、檔案)：《人員試用評估表》
工作基準描述：掌握現代企業人力資源選、用、育、考、留的基本知識，按公司的價值觀與用人理念，對照人員的崗位規範和任職資格，合理選拔、正確評估員工在試用期間的表現。
2.工作內容：本部門員工考勤與紀律管理
工作依據：《人事管理制度》(需修訂完善)
權 責：執行、擬訂、督導
時 限： 日常
套用工具(表單、檔案)：《請假單》、《人員(物資)出門憑條》、《加班單》、《調休單》
工作基準描述：監督員工出勤與紀律情況，關注部屬在崗表現，出現問題及時處理並正確解決。
3．工作內容：部屬的工作安排及分工
工作依據：《工作說明書》、《部門職責》
權 責：規劃、督導、擬訂、執行
時 限： 日常
套用工具(表單、檔案)：《請示》、《匯報》工作基準描述：對照部門職責和崗位規範與任職資格，正確評估和判斷下屬的工作能力，並就公司現行運營狀況提出合
理的人員需求計畫。
4．工作內容：部屬在職培育與訓練
工作依據：《教育訓練作業程式》(待編)
權 責：執行、協助
時 限：階段性
套用工具(表單、檔案)：《請示》、《教育訓練成果跟蹤表》、
《教育訓練課後評估表》
工作基準描述：正確評估下屬所需加強的專業知識和技能，合理安排員工在職訓練，在員工教育期間，妥善安排部門工作，正確處理培訓成本的投入和培訓收益的分析，學以致用。
5．工作內容：部屬考核
工作依據：《目標管理與績效考核作業程式》(待編)
權 責：評估、執行
時 限： 日常
套用工具(表單、檔案)：《月度目標管理與績效考核表》
工作基準描述：對照月初下達的各項任務指標和公司考核標準與時效，公平、公正、公開地對部屬個工作成果進行評判。
二、計畫與協調。
1．工作內容：部門例會的主持
工作依據：《部門例會制度》(待編)
權 責：執行
時 限：每周
套用工具(表單、檔案)：《例會記錄》
工作基準描述：有效傳達上級部門對本部門的決議和意見，總結上階段工作，傳達下階段與臨時性工作安排，充分收集工作中與成果有關的數據、事例，對比工作計畫，總結經驗，找出差距，提出解決問題的可行性措施。
2．工作內容：年、季、月、旬部門工作計畫與總結
土作依據：《公司年度策略目標規劃書》(待編)
權 責：執行
時 限：年度、季度、月度、每旬
套用工具(表單、檔案)：《工作計畫與總結》、《季度產品開發計畫》
工作基準描述：將年度、季度、月度、每旬的工作計畫緊密地連線，結合實際、逐漸分解、隨機調整，科學地統籌安排，保證目標任務的完成。
3．工作內容：工作計畫異常情況的處理和協調
工作依據：《工作計畫與總結》及各部門運營現狀
權 責：評估、維護、督導、協助
時 限： 日常
套用工具(表單、檔案)：《內部通知》
工作基準描述：找出有效的異常情況處理方法，及時跟進與協調。
4．工作內容：解決本部門部屬難以解決的問題
工作依據：各項標準作業程式、專業知識
權 責：協助
時 限：臨時
套用工具(表單、檔案)：無
工作基準描述：採取正確的分析方法和步驟，利用專業知識與經驗，讓部屬舉一反三，以點帶面。
5．工作內容：與其他部門工作要求的回答
工作依據：組織分工合作原則、公司運營狀況
權 責：評估、協助、維護
時 限：日常
套用工具(表單、檔案)：《內部通知》
工作基準描述：在保證公司整體利益的前提下，充分發揮本部門職責，確保部門間銜接流暢。
……
1．6 職位分析問卷調查表
職位分析問卷調查表(Position Analysis Questionnaire，PAQ)是一份結構化工作分析問卷調查表，它採用清單的方式來確認工作要素。大約有194種工作說明與面向工作的要素有關。PAQ的倡導者相信PAQ在識別工作要素、所要求的任職者行為和其他工作特點方面的能力，一定能使這一方法適用於各種類型的工作分析。每個工作項目評價都要依據具體的標準進行，如使用程度、所需時間、工作重要性、發生的可能性和適用性等。
藉助電腦程式，可以對被研究的每項工作按32種工作規格評分，得出的分數代表了工作的基本狀況，再與標準的工作狀況相比較，從而可將該項工作歸人已知的工作類別，即相同性質的工作。PAQ實質上就是識別重要的工作行為並將工作分類。使用PAQ法，可根據相對重要性來進行工作說明，重點是各種要素的說明。
PAQ應由熟悉研究對象的一個或多個職員來完成，?最好是由一個經驗豐富的任職者或其頂頭上司來完成，然後再由工作分析人員來準備工作說明。
1．7 管理職位描述問卷調查法
管理職位描述問卷調查法(Management Position Description Questionnaire，MPDQ)是專為管理職位而設計的一種工作分析方法，它利用清單進行工作分析。它包括與管理者的主要職責密切相關的208項。這208項可以精簡為13個基本工作因素：
1．產品、市場和財務計畫；
2．其他組織單位和工人之間的相互協調；
3．內部事務控制；
4．產品和服務責任；
5．公眾和顧客關係；
6．高級諮詢；
7．行為主動性；
8．財務計畫的批准；
9．職能服務；
10．監督；
11．複雜性及壓力；
12．高級財務職責；
13．廣義的人力資源職責。
MPDQ已被用來決定那些被提名進人管理職位的人員是否需要培訓。它也被用來評價和確定管理工作的報酬率，並用於對工作進行歸類。
一、人員管理。
1.工作內容：人員的選拔和試用
工作依據：《人員甄選與招聘作業程式》(待編)
權 責：評估、協助、執行、擬訂
時 限：階段性
套用工具(表單、檔案)：《人員試用評估表》
工作基準描述：掌握現代企業人力資源選、用、育、考、留的基本知識，按公司的價值觀與用人理念，對照人員的崗位規範和任職資格，合理選拔、正確評估員工在試用期間的表現。
2.工作內容：本部門員工考勤與紀律管理
工作依據：《人事管理制度》(需修訂完善)
權 責：執行、擬訂、督導
時 限： 日常
套用工具(表單、檔案)：《請假單》、《人員(物資)出門憑條》、《加班單》、《調休單》
工作基準描述：監督員工出勤與紀律情況，關注部屬在崗表現，出現問題及時處理並正確解決。
3．工作內容：部屬的工作安排及分工
工作依據：《工作說明書》、《部門職責》
權 責：規劃、督導、擬訂、執行
時 限： 日常
套用工具(表單、檔案)：《請示》、《匯報》工作基準描述：對照部門職責和崗位規範與任職資格，正確評估和判斷下屬的工作能力，並就公司現行運營狀況提出合
理的人員需求計畫。
4．工作內容：部屬在職培育與訓練
工作依據：《教育訓練作業程式》(待編)
權 責：執行、協助
時 限：階段性
套用工具(表單、檔案)：《請示》、《教育訓練成果跟蹤表》、
《教育訓練課後評估表》
工作基準描述：正確評估下屬所需加強的專業知識和技能，合理安排員工在職訓練，在員工教育期間，妥善安排部門工作，正確處理培訓成本的投入和培訓收益的分析，學以致用。
5．工作內容：部屬考核
工作依據：《目標管理與績效考核作業程式》(待編)
權 責：評估、執行
時 限： 日常
套用工具(表單、檔案)：《月度目標管理與績效考核表》
工作基準描述：對照月初下達的各項任務指標和公司考核標準與時效，公平、公正、公開地對部屬個工作成果進行評判。
二、計畫與協調。
1．工作內容：部門例會的主持
工作依據：《部門例會制度》(待編)
權 責：執行
時 限：每周
套用工具(表單、檔案)：《例會記錄》
工作基準描述：有效傳達上級部門對本部門的決議和意見，總結上階段工作，傳達下階段與臨時性工作安排，充分收集工作中與成果有關的數據、事例，對比工作計畫，總結經驗，找出差距，提出解決問題的可行性措施。
2．工作內容：年、季、月、旬部門工作計畫與總結
土作依據：《公司年度策略目標規劃書》(待編)
權 責：執行
時 限：年度、季度、月度、每旬
套用工具(表單、檔案)：《工作計畫與總結》、《季度產品開發計畫》
工作基準描述：將年度、季度、月度、每旬的工作計畫緊密地連線，結合實際、逐漸分解、隨機調整，科學地統籌安排，保證目標任務的完成。
3．工作內容：工作計畫異常情況的處理和協調
工作依據：《工作計畫與總結》及各部門運營現狀
權 責：評估、維護、督導、協助
時 限： 日常
套用工具(表單、檔案)：《內部通知》
工作基準描述：找出有效的異常情況處理方法，及時跟進與協調。
4．工作內容：解決本部門部屬難以解決的問題
工作依據：各項標準作業程式、專業知識
權 責：協助
時 限：臨時
套用工具(表單、檔案)：無
工作基準描述：採取正確的分析方法和步驟，利用專業知識與經驗，讓部屬舉一反三，以點帶面。
5．工作內容：與其他部門工作要求的回答
工作依據：組織分工合作原則、公司運營狀況
權 責：評估、協助、維護
時 限：日常
套用工具(表單、檔案)：《內部通知》
工作基準描述：在保證公司整體利益的前提下，充分發揮本部門職責，確保部門間銜接流暢。
……
