屯溪區社區信息服務中心於2012年底開始組建，2013年5月正式批覆成立，2013年11月份完成機構代碼證等相關證件辦理。目前，機構重點圍繞“創新社會管理、提供便民服務、建立‘政民企’信息溝通渠道、規範服務市場”打造便民服務熱線。
基本介紹
- 中文名：屯溪區社區信息服務中心
- 地址：黃山市屯溪區延安路53號
- 宗旨：有事必應，有難必有，有求必助
- 機構性質：事業單位
一、基本情況
區社區信息服務中心以“六個抓”（即抓機構、抓隊伍、抓制度、抓宣傳、抓加盟、抓服務）為切入點，圍繞“有事必應、有難必幫、有求必助、持續改進”服務宗旨，加強2581890（愛我吧，一撥就靈）便民服務熱線受理、承辦、交辦、督辦、跟蹤反饋等環節，切實為百姓解決困難。
“2581890”已逐步成為中心城區居民信賴的求助熱線，在市民求助量不斷增加的同時，欲加盟的企業也越來越多，大力開拓服務領域，開發服務資源，規範市場服務行為。新增加盟商400餘家。由於良好的運行模式，得到社會各界的充份肯定，接待省、市領導前來中心視察指導及其他地市、區縣等各類團體每年幾十批次。
二、主要做法
（一）抓機構，重完善，建立健全機構建設。本中於2012年底開始組建，2013年5月正式批覆成立，11月份完成機構代碼證等相關證件辦理。目前，機構重點圍繞“創新社會管理、提供便民服務、建立‘政民企’信息溝通渠道、規範服務市場”打造便民服務熱線。
（二）抓隊伍，明分工，建立高效運作機制。9月初，我中心成立四個工作小組，分別是宣傳組、加盟商管理組、綜合業務組、項目系統建設組，各組工作確定專人牽頭，全員參與，大大提高了中心整體工作效率和全體人員工作的積極性。
（三）抓制度，嚴執行，全面促進作風轉變。9月份以來，中心制定工作規章制度，包括《請假考勤制度》、《值班制度》、《受理求助辦理制度》、《中心公章管理制度》等近10個方面制度，嚴明紀律，轉變作風，全面提升工作執行力。
（四）抓宣傳，多形式，努力提高民眾知曉率。加大在省市電視台、各級各類網站媒體宣傳報導，其中省級3次；市級16次；區政府網站建立專欄，發布新聞信息9篇；在黃山市民網、黃山都市網、黃山門戶網等社會網站媒體發布信息23篇。開展廣場集中宣傳8次，發放《給居民一封信》2500餘份，環保宣傳袋2300多個。通過以上大力宣傳，較大提升了居民知曉率，讓居民困難有一個統一的求助渠道，讓2581890便民熱線深入民心。
（五）抓加盟，強管理，提供全面優質服務。建立加盟商考核管理機制，定期通報優秀加盟商和居民差評加盟商，將居民反映差達3次的加盟商實行淘汰制，規範日常服務收費標準，公布“生活服務項目價格信息參考表”，通過以上措施，有效管理加盟商，降低了收費價格，提高了服務質量。
（六）抓服務，提質量，切實解決百姓求助。在原有10餘大項127小項的基礎上，2013年9月份進一步完善服務類別，擴大服務範圍，將服務範圍增加到20大項214小項。從受理程式入手，規範受理、承辦、交辦、督辦、跟蹤、答覆等具體環節；從服務態度入手，規範服務用語、注重交流語氣、細心耐心聽訴、提高答覆技巧；從提高加盟商服務質量入手，規範日常收費價格、嚴格考評通報、實行差評淘汰。經過這些努力，有效提高服務質量，擴大服務範圍，解決百姓訴求。
