尚蛙客戶管理系統

尚蛙客戶關係管理系統（shangwacrm）是利用信息科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

基本介紹

• 中文名：尚蛙客戶管理系統
• 外文名：Is the frog customer management system
• 屬於：尚蛙客戶
• 分類：管理系統

CRM描述

CRM(Customer Relationship Management)--客戶關係管理，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。

最早發展客戶關係管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。最近開始在企業電子商務中流行。

CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯繫，通過同客戶的聯繫來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場行銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。

“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關係管理正是改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、最佳化贏利性、提高客戶滿意度。

尚蛙寶軟體

尚蛙寶軟體是一款以智慧型數據模型為基礎的精準系統，其核心在於數據智慧型挖掘和客戶行為智慧型分析。從客戶行為細分，客戶價值分析客戶流失預警及挽留等方面幫助企業構建精準行銷體系。

尚蛙客戶關係管理

系統簡介：

尚蛙CRM系統以全方位的客戶關係管理基礎，結合完善的產品管理和財務管理，協同簡潔實用的辦公管理等與企業的客戶關係維護和開發息息相關的各項內容完美的融合在一起，是完全實現客戶、產品、財務、售後服務、團隊管理、業績考核、日常辦公協同工作的管理平台，使整個企業的客戶管理納入到統一的規範化管理中。

尚蛙系統基於B/S架構，用戶數不限，使用期限不限。包括客戶、聯繫人、產品、契約、回款、售後、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網址、郵件群發、圖表統計、自動提醒、團隊管理等功能模組，SQLServer資料庫。

1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和行銷的每一個環節。

2、與銷售、行銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。

3、最佳化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。

精準行銷

1、RFM模型：最近一次消費、消費頻率、消費金額

2、客戶信息數據：信用、印象、行業特徵數據、消費習慣

3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關聯產品精準銷售

數據分析

1、行銷分析，全面分析行銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區分，事後數據全面掌握

2、提供客戶分布、發展趨勢、消費能力、消費特徵、評價等全方位的分析結果，為決策提供支撐

店鋪掌控能力

1、尚蛙網不愁，打折輕鬆搞掂。

2、商品定時更新，提升寶貝歡迎熱度。

產品功能描述

尚蛙寶的核心在於數據智慧型挖掘和智慧型分析客戶行為。下面我們從客戶行為細分，客戶價值分析，和客戶流失預警及挽留幾個方面閘述運用尚蛙寶如何幫助企業構建精確行銷體系。

客戶行為與消費細分

全面的統計了會員的新增，交易情況以及積分，預存的發放使用情況

等全面信息。只需幾分鐘動動滑鼠，就可篩選出不同客戶行為與消費習慣。

智慧型精確行銷

通過多種的條件設定，尚蛙寶能幫你分析出誰是你的活躍會員？怎么吸引他到店消贊？提高消費頻率？哪些顧客即將流失，怎么樣挽回？做到根據不同類型會員的針對性行銷。

客戶流失預警

依據客戶消費頻次和消費金額等數據，觀察其與客戶忠誠度和流失可能性之間的關聯；量化未來一段時期內用戶的流失方向。

客戶挽留

針對即將流失的客戶採取有效行銷措施進行挽留。

尚蛙寶特點

顯見的投資回報

事實證明，尚蛙CRM帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、採購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，並運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

大幅改善銷售流程

尚蛙CRM改善了銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由於潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識共享

尚蛙CRM為員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了尚蛙與客戶之間的聯繫，及時判別出客戶未來的需求，並設法滿足這些需求。藉助這一資料庫中的客戶歷史數據，尚蛙能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。

我們能做什麼？

1.輕鬆增加客戶，採集消費信息，積累客戶資源。

2.對客戶行為智慧型分析，提供精細化行銷，個性化服務。

消費送券，累計後送券，套餐優惠券—提高消費頻次和消費金額，增加企業營業收入。

直接發券—呼喚沉睡會員。

預存獎勵—提升預存，迅速回收資金，而且可以提高20%客戶的消費頻次。

生日祝福 節日問候—貼心關懷，贈送祝福電子代金券，提升客戶忠誠度。

3.移動商務—省時省力快捷行銷

系統採用手機二維碼技術，會員卡可直達會員手機，手機刷卡，簡單方便。

優惠券不需要印刷，一條簡訊瞬間到達。

促銷活動，積分提醒，消費提醒，實事直達會員手機。

4.商家聯盟—合作雙贏，會員增值

商戶之間可以進行異業聯盟，自定義联盟會員折扣。

商家之間互送對方會員優惠券。

5.方便企業建立連鎖體系，幫助客戶實現各分店的交易數據統一管理，會員卡連鎖通用。

尚蛙寶系統優勢

1、帳號自由設定，用戶數量不限

2、永久性使用，不限使用期限，終身免費的技術支持

3、完全獨立的管理平台，不需要租用任何的伺服器，可以將其安裝在您需要的任何地方

4、基於B/S架構，網際網路、區域網路、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限範圍覆蓋

5、強大的數據管理和統計分析功能，可根據建立的各種不同的信息，並快速查詢出所需要的統計信息和相對應的柱狀圖、折線圖、餅圖

6、獨立的團隊管理系統，使您對整個企業、整個團隊情況一目了然。

7、銷售機會的跟蹤，可以方便了解每一個銷售機會目前的跟進情況。快速制定客戶的跟進策略。——並且在銷售機會的詳細頁可以看到聯繫活動、報價單、簽約單、服務單的明細情況

CRM為尚蛙構建了一整套以客戶為中心的有關客戶、行銷、銷售、服務與支持信息的資料庫，幫助尚蛙了解管理渠道，建立和最佳化了前端業務流程，包括市場行銷、銷售、產品的服務與支持、呼叫中心等。該系統可以進行深層次分析和挖掘，從而發現最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創造業務良機。該系統可擴展、可連線的特性可以與企業的SCM、ERP系統無縫集成，實現實時的數據交換，增強企業與供應商、合作夥伴、客戶間的關係，加快客戶服務與支持回響速度，增強企業在電子商務時代的競爭優勢。

尚蛙CRM實施的步驟

尚蛙客戶關係管理系統（CRM）的成功實施必須有一些前提和基礎，其中最重要的是必須得到高層領導的理解和支持。尚蛙的銷售副總、行銷副總或總經理本人是項目的支持者，他為尚蛙CRM項目設定明確的目標，並為項目提供達到目標所需的時間、資金和其他資源的支持，而且在項目的進行中，特別是遇到困難和問題時，要堅持對項目小組的激勵和支持。

其次，尚蛙客戶關係管理系統的實施隊伍應該是一個組織精良的團隊。這個團隊的成員不僅要對企業的業務流程充分了解，對技術解決方案充分了解，而且要善於將技術與需要改善的特定問題聯繫起來，根據問題來選擇合適的技術，而不是一味地調整流程來適應技術的要求。另一方面，小組成員還要擅長於溝通，以使項目小組能掌握更多的事實，這樣才能保證開發的CRM系統能最大程度上適應本企業的需要，使用戶更快地適應和接受未來的新業務流程。

第三，CRM是一個全員項目。CRM事實上並不是哪個項目小組的事，而是全員的工作。尚蛙網全體員工都能認識到客戶關係管理系統的價值，並且身體力行，全力配合，才能使CRM項目成功推進。如果其中某些個人或群體消極對待，CRM項目的價值將無法得到充分體現。例如，如果客戶經理覺得客戶資料並不重要，不願詳細錄入也不願及時更新，那么客服中心就無法取得正確的資料進行聯絡和分析；又如果產品研發人員認為客服中心統計的客戶意見不值一提，新產品中就無法融入真正的客戶需要。在這三個前提之下，CRM項目實施的基本步驟如下：

1、確立業務計畫

尚蛙網清楚地認識到不同行業的商家自身對CRM系統的需求，以及CRM系統將如何影響商業活動。在準確把握和描述企業套用需求的基礎上，尚蛙網制定了一份最高級別的業務計畫，力爭實現合理的技術解決方案與企業資源的有機結合。

2、建立CRM團隊

尚蛙網在CRM項目成立之後，及時組建了一支團隊。團隊可以從每個擬使用CRM系統的部門中抽選出得力代表組建。為保證團隊的工作能力，尚蛙網開始進行計畫的早期培訓和CRM概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統初建。

尚蛙CRM項目團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業和客戶之間的互動作用有哪些，以及人們希望它如何工作。客戶信息的收集工作和住處系統的初步建設就是建立客戶信息檔案，一般包括各戶原始記錄、統計分析資料和企業投入記錄。企業應該根據自身管理決策的需要、客戶特徵和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內容，以保證檔案的經濟性和實用性。

4、評估銷售、服務過程，明確企業套用需求。

在清楚了解客戶需求的情況下，對企業原有業務處理流程進行分析、評估和重構，制定規範合理的新業務處理流程。在這個過程中，尚蛙網廣泛地徵求員工的意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求，並確保企業管理人員的參與。重構流程後，應該從各部門套用的角度出發，確定其所需各種模組的功能，並讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇合適方案，投入資源全面開發，分段推進。

尚蛙網在考慮軟體的功能對客戶所需要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，並全面關注其方案可以提供的功能的前提下，選擇套用軟體和實施的服務商。然後，投入相應的資源推進軟體和方案在企業內的安裝、調試和系統集成，組織軟體實施。

應該以漸進的方式實現CRM方案，因為這樣企業可以根據其業務需求隨時調整CRM系統，而不會打斷最終用戶對系統的使用。所謂漸進的方式，是指分段地實現某一方案，當需要更多的功能時，再不斷向系統添加，這樣可以避免系統實現上的混亂。如有必要，可以針對某用戶群進行測試以確定新的功能是否必要和有效。這樣通過在企業內依需要分部門地部署軟體系統，然後才與其他套用系統集成。

6、組織培訓

尚蛙網針對CRM方案實施相應的培訓，培訓對象主要包括銷售人員、服務人員以及管理人員，培訓目的主要是使系統的使用對象掌握使用方法，了解方案實現後的管理與維護方面的需要，以使CRM系統能成功運行。

7、使用、維護、評估和改進

尚蛙網通過使用尚蛙寶系統，如通過衡量管理績效的數據監控體系、內部管理報表體系、決策數據及分析體系對企業經營狀況作出分析，在此過程中，企業要與系統的供應商一起對系統套用的有效度進行評估，在使用中發現問題，對不同模組進行修正，不斷提高其適用程度。

智慧型化

通過尚蛙寶通平台發出的任何一張會員卡，持卡人信息自動壓縮在二維碼里，在任何一台交易終端刷卡，系統自動判斷會員身份與來源，並享受相對應的優惠和服務

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