導遊細微服務

內容簡介

“旅遊細微服務與管理叢書”是從關注服務中的細節入手，以案例為線索，用生動、形象、直觀的形式，把服務中應當被關注的細節一一展現出來。

與同類的案例書相比，本叢書具有以下幾個特點：

一是本叢書中的案例都是在深入調研的基礎上，從實踐中總結出的典型案例，這些案例都是經過精心篩選、編寫和分析完成的；

二是本叢書中的案例關注的都是服務中的細節，這些細節是服務中必不可少和至關重要的，但在實踐中又是常常被忽略的；

三是本叢書中的案例分析是在點評案例的基礎上，把服務要求貫穿其中，層層遞進而又深入淺出。

每個點評不但透徹地分析了本案例，還把服務中規範的做法詳細列舉出來，達到以點帶面的效果。本叢書可作為旅遊企業員工培訓的教材。同時，也可作為各個層次旅遊管理專業教學的輔助教材。

目前許多旅遊企業只把注意力關注在有形產品上，忽略了無形產品——服務。尤其是服務中的很多細節，常常被認為是微不足道的小事而被忽略。然而服務無小事，正是這些細節決定了企業無形產品的質量，從而決定著企業的成敗。