導遊服務心理

導遊服務心理，旅遊心理學研究內容。指做好導遊服務工作的心理策略。具體內容：（1）做好心理預測和接待準備，預測接待對象的心理特點，做好導遊人員本身的生理和心理準備；（2）迎客服務心理策略，導遊人員必須十分留意自己的儀容、神態、語言和舉止，周密安排好各種迎客事宜，建立和被接待對象之間的感情爭取協作和支持，在旅遊者向前努力創造良好的首次印象。

（3）當好遊覽活動中的嚮導，要根據旅遊者的興趣特點組織活動，注意自身語言的針對性、科學性和生動性，要隨時觀察旅遊者的隋緒反應，丁解他們思維的特點，解決他們存在的疑問，還要注意旅遊者由於生理因素引起的各種心理狀態。